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卷三 处事（第3页）

现在，欧哈瑞是纽约怀德汽车公司的明星推销员。他是如何走向成功的呢?欧哈瑞这样说：“如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：‘什么?怀德卡车，不好!我要的是何赛的卡车。怀德的卡车送给我都不要。’

“我会说：‘老兄，何赛的卡车确实好!买他们的卡车绝对错不了。’

“这样他就无话可说了。没有抬杠的余地。如果他说何赛的卡车最好，我说没错，他只有住口了。他总不能在我同意他的看法后还说上一下午‘何赛的车子最好’吧!当我们不再谈何赛的车子后，我便开始介绍怀德卡车了。

“当年若是听到他那种话，我早就气得脸一阵红一阵白了。我会开始挑何赛卡车的毛病，我批评别的车子不好，对方就说好，但我愈辩解，对方就愈喜欢我对手的货物”。

就这样，欧哈瑞成功地运用了舍车保帅的策略，尽管对方在口舌上占了上风，但是，他却在推销卡车上取得了胜利。

不管是卡耐基的尴尬，还是欧哈瑞的好胜，最终都应了本杰明·富兰克林的那句话：“如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感”。

因此，要想做人成功，你自己应该衡量一下：你是宁愿要那种口头上的、表面上的胜利呢，还是要别人对你的好感呢?在人际交往的激烈角逐中，你争论得可能有理，但要想改变别人的主意，却是不可能的，因为靠辩论是不可能让无知的人服气的，而这无知的人在我们身边却有很多很多。

所以，让我们的交际对象在琐碎的争论上赢过我们，他们就会感到高兴，就会愿意和我们打交道，而我们则会轻易达到我们的目的。

的确，逞一时口舌之快对我们自己没有丝毫好处。关于这一点，我们可以从林肯的一段话中得到正确结论。林肯有一次斥责一位和同事发生激烈争吵的军官，他说：“任何决心有所成就的人，决不肯在私人争执上耗费时间。争执的后果不是他所能承担得起的，而后果却包括了发脾气、失去了自制。要在跟别人拥有相等权利的事物上多让步一点。与其跟狗争道，被它咬一口，倒不如先让它走。就算宰了它，也治不好被咬的伤”。

有一句话说得好：“当两个伙伴意见总是相同的时候，其中之一就已没有价值了。”所以，如果有些地方你没有想到，而你在交际中的伙伴却能帮你提出来，你就应该衷心感谢。不同的意见是避免重大错误的最好方法，这也正好体现出交际中你与同伴各取所长、扬长避短的原则。

在交际的过程中，当有人提出不同意见时，你的第一反应就是自卫。对此，你必须慎重，小心斟酌对方的意见，并将它与你的想法做一个理智的比较。此时，一定要小心你的直觉。因为直觉大多都是错的，况且这涉及一个外来意见与你自身想法的冲突，你必须控制住你的脾气，用理智来衡量不同意见的正确与否。

此外，我们还应该注意其他一些方面，比如认真听取不同意见，寻找不同中的相同点，诚实对待不同的意见，仔细考虑反对者的意见，为反对者关心你的事情而真心感谢他们，延缓采取行动，让双方都有时间把问题考虑清楚，等等。

当你与别人争论的时候，要知道，也许你能够取得口头上的胜利，但却不能让对方心悦诚服地接受你的观点。

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灿烂的微笑最能打动人

微笑具有神奇的魔力，她能够化解人与人之间的坚冰。微笑也是你身心健康和家庭幸福的标志。没有什么东西能比一个如阳光般灿烂的微笑更能打动人的了。

无论你在什么地方，无论你在做什么，在人与人之间，简单的一个微笑是一种最为美丽的语言，她能够消除人与人之间的隔阂和误会。

人与人之间的最短的距离是一个可以分享的微笑，即使是你一个人微笑也可以使你和自己的心灵进行交流。

一旦你学会了阳光般灿烂的微笑，你就会发现，你的生活从此变得更加和谐，而人们也喜欢享受你那阳光灿烂的微笑。

百货店里，有个穷苦的妇人，带着一个大约4岁的男孩在转圈子。他们走到一架快照摄影机旁，孩子拉着妈妈的手说：“妈妈，让我照一张相吧。”妈妈弯下腰，把孩子额前的头发拢在一旁，很慈祥地说：“不要照了，你的衣服太旧了。”孩子沉默了片刻，抬起头来说：“可是，妈妈，我仍会面带微笑的。”

试想，如果你在生活的摄像机前也像那个贫穷的小男孩一样，穿着破烂的衣服，一无所有，你还能坦然而从容地微笑吗?

面对着亲人，你的一个微笑，能够使他们体会到，在这个世界上，还有另外一个人和他们心心相连；面对着朋友，你的微笑，能够使他们体会出世界上除了亲情，还有同样温暖的友情，让他们感受到，对朋友，他是重要的，必不可少的；走遍世界，微笑是通用的护照；走遍全球，阳光雨露般的微笑是你畅行无阻的通行证。

不仅如此，笑，还是一种神奇的药方，它能医治许多疾病，并且具有强身健体的医疗功能。医学家告诉我们，精神病患者很少笑，如果一个人有疾病或者有其他烦恼，那他也不会从心底发出笑声。

美国加利弗尼亚大学的诺曼·卡滋斯曾患胶原病，这是一种疑难杂症，康复的可能性仅为五百分之一，而他就成为了这个“一”。后来，他把当时的情况写在了《五百分之一的奇迹》这本书里：

“如果，消极情绪引起肉体消极的化学反应的话，那么，可以推测，积极向上的情绪可以引起积极的化学反应，可以推测，爱、希望、信仰、笑、信赖、对生的渴望等等，也具有医疗价值。”

卡滋斯认为，笑具有惊人的医疗效果：“我的体会是，如果能够从心底里发出笑声，并持续10分钟，就会产生诸如镇痛剂一样的作用，至少可以解除疼痛两个小时，安安稳稳地睡觉。”

笑容不仅能够给一个人带来健康，甚至也能给人带来巨大的成功。关于这一点，美国旅馆大王希尔顿深有体会。

希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千美元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆的生涯。当他的资产奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。出乎意料的是，他的母亲淡然地说：“依我看，你和以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比几千万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途”。

经历了长期的迷惘，以及长期的摸索，希尔顿终于找到了具备母亲说的“简单、容易、不花本钱而行之久远”4个条件的东西，那就是：微笑服务。

这一经营策略使希尔顿大获成功，他每天对服务员说的第一句话就是“你对顾客微笑了没有?”即使是在最困难的经济萧条时期，他也经常提醒职工们记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”就这样，他们度过了最艰难的经济萧条时期，迎来了希尔顿旅馆业的黄金时代。

不论你现在从事什么工作，在什么地方，也不论你目前身处多么可怕的困境，如果你能用微笑去面对它们，面对一切，那么一切都会在你的微笑面前低头。微笑不仅仅是为了别人，更是为了你自己。

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多向别人虚心求教

在美国历届总统中，最肯虚心求救于人的人是罗斯福。他对于他所信任的人，总是放心托付。他每遇到一件要事，常常召集与那事有关的人员开会，详细商议。有时为了使自己获得更多的参考，甚至发电报，邀请他所要请教的人前来商议。

同样的美国早期政界名人路易斯·乔治，虽然治理政务也以精明周密而声名远播，但是他对于自己的学问还是常感怀疑。每当他做好了财政预算送交议会审核之前，几乎每天都和几位财政专家聚首商议，即使是一些极细微的地方，也不肯放松求教的机会。他的成功秘诀，可以一言以蔽之，那就是：“多多求教于人”。

在古今中外的伟人中，善于使用“求教于人”成功秘诀的，真是多得不胜枚举，我们甚至可以说，通常身为领袖的人物，大多有着这种乐于征询他人意见的习性。

一般来讲，我们从一个人能获得外人助力的大小可以决定他的伟大程度。一个聪明、有所作为的大人物，最能利用种种方法使人自动向他提供意见，并且善于审查这些意见，从中摘取有益于自己的加以利用。反之，那些庸碌无能的人，往往不懂得征询他人意见的方法，即使获取了人家的意见，也不能加以正确地选择和适当地利用。

也许你常常把自己能独断专行当做一桩引以为荣的事，而把听取他人的意见当做是可耻的事情，其实这是一个极大的谬论。当别人拿许多意见来供你参考时，正是你可以利用来把事情做得更加完美无缺的机会。如果你错过了，蒙受最大损失的不是别人，而恰恰是你自己。