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第四章一开口就让别人喜欢你（第2页）

上面两句话的意思是说，和聪明的人说话，须凭见闻广博；与见闻广博的人说话，凭辨析能力；与地位高的人说话，态度要轩昂；与有钱的人说话，言辞要豪爽；与穷人说话，要动之以利；与地位低下的人说话，要谦逊有礼；与勇敢的人说话，不能稍显怯懦；与愚笨的人说话，可以锋芒毕露；与上司说话，须用奇的事打动他；与下属说话，须用切身的利益说服他。

总之，说话前，一定要识人，看清后，再决定你说话的内容。只有这样，才会收到预期的效果。

如果你不了解人性就开口讲话，事情的结果可能远没有你想像中那么美好。

3。窥测心理，投其所好

心理是一种内在的东西，而行为是内在的东西物化为现实行为的最终结果。根据这一联系，我们可以通过分析形形色色之人背后的各种现象，把握对方的个性和心理，从而可以理性地解读人内心的想法，可以更加从容地与对方交谈，更易取得预期的目的。

有一次，一位由传达室被精简下车间的女职工闹情绪，说厂长有意整人，还要求厂长立即给她办病休手续，要吃劳保。厂长给她讲道理，她一句也听不进去。这天，她又来找厂长闹，老赵叫住了她：“大姐，咱姐妹不错，来，到我这儿坐坐，有几句贴心话我想和你唠唠。”

这位女士一落座就如数家珍一般将她的“理”抖落一遍。反正一个意思，叫她下车间是厂长有意整她。等她说完了，老赵说：“大姐啊，你说厂长整你，我看可能是你多心了。厂长新来乍到，和咱无冤无仇，咋会整你呢?这次精简机关下去20多人，传达室也下去了3个人，不只你一个啊。我看厂长决不是和哪一个人过不去。要说呢，这些年你在传达室工作轻车熟路，乍一下到车间劳动肯定比在传达室要累。可话说回来，累也不是光咱一个。就说新厂长吧，50多岁了，比你还大几岁，不也照样下车间去干活?他图的啥?再说，精简后，传达室过去5个人现在剩下两个人了，两个人干5个人的活儿，肯定也不像以前那么轻松了。你说是不?咱下到车间后，干活虽然累点，可是多干多得，这不比在传达室里拿那几个死钱强吗?”

老赵边说边观察她的变化，看到她的脸色不那么阴沉了，犯了思忖，老赵又继续说道：“大姐啊，你一时生气，要吃劳保可是太不合算呀!你今年48岁，差两岁就该退休了。如果你现在吃劳保，那退休后的工资只能拿70％，你不就吃大亏了?你想想，咱辛辛苦苦干了一辈子，就差这么几天就熬不下来了?常言道，‘编筐编篓重在收口。’我看你不如把这个尾巴续好，给大家留个好念想儿，自己也不吃亏!大姐，你思谋思谋，我说得对不?”

没想到这话还真管事儿，当下她脸上露出了笑容。她拉住老赵激动地说：“你算把你傻大姐给说醒了!人在事中迷，就怕没人提。我这最后一步差点迈砸了!我听你的，明天就下车间!”第二天，她当真穿上工作服下了车间。

人在事中迷，就需要有人提，但说理的人一定要弄清对方在事中迷的原因，针对其症结所在，申明利害，以理攻心。这样就能做到一番话说笑了“苦恼人”，甚至在重大的问题上使说理具有一语值千金的价值。

窥测他人的心理，投其所好地说话，就是要注意揣摩你的交际对象心里在想什么。如果你说的话与对方的心里所期望的相吻合，那么对方就会愿意接受。

如果你能够了解对方的个性，掌控对方的心理，就会在与人交流中占据主动地位。

4。说话看场合，你定受欢迎

实践证明：在同一个社会环境表达同一思想内容，不同的应酬交际场合要求采取与之各自相应的语言形式，否则就达不到交际的目的。因此，要想做一个受社会欢迎的人，应当说话看场合，即所谓“进什么庙念什么经，到什么山唱什么歌。”说话是否得体，要看身处的环境和环境中的人。如果你说话随便，不看周围情况，说出不合时宜的话，就会很难堪，甚至会伤害到别人。

说话看场合，常见的有以下几种情况：

（1）自己人场合和外边人场合

我国文化传统一向是重视内外有别的。对自己人“关起门来谈话”，可以无话不谈，甚至可以说些放肆的话，什么事都好办。而对外边的人，总怀有戒心，“逢人只说三分话，未可全抛一片心”，办事嘛，一般是公事公办。因此，遵循内外有别的界限谈话，人们认为是得体的，违反这一界限，便被认为是“乱放炮”，说话不得体了。

（2）正式场合与非正式场合

正式场合说话应严肃认真，事先要有所准备，不能乱扯一气。非正式场合下，便可随便一些，像聊家常一样，便于感情交流，谈深谈透。有些人说话文绉绉，有人讲话俗不可耐，就是没有把握正式场合与非正式场合的界限。

（3）庄重场合与随便场合

“我特地来看你”，显得很庄重；“我顺便来看你”，有点随随便便的意思，可以减轻对方负担。可是，在庄重的场合说“我顺便来看你”就显得不够认真、严肃，会给听者的心里蒙上一层阴影。在日常生活中，明明是“顺便看你来了”，偏偏说成是“特地看你来了”，有些小题大作，让对方感到紧张。

（4）喜庆场合与悲痛场合

一般地说，说话应与场合中的气氛相协调。在别人办喜事时，千万不可说悲伤的话；在人家悲痛时，你逗这个小孩玩，逗那个小孩玩，说些逗乐的话，甚至哼哼民歌小调，别人就会说你这人太不懂事了。

（5）适宜多说的场合与适宜少说的场合

对方很忙，时间很紧，跟他说事情就得简明扼要。如果跟他谈笑风生，海阔天空，主观愿望是好的，但不符合客观的要求，效果是不会好的。失火了，你看见后应该立即呼唤救火，等火被扑灭后，再向警方报告你发现的可疑线索。如果先跑过去向警方慢条斯理报告失火的原因，等把失火的可疑线索报告完，火势早已蔓延开来了。

说话看场合，要看身处的环境和环境中的人。适当的场合说适当的话，能赢得关注。

5。巧妙拒绝，给足别人面子

生活工作中应酬是难免的：当别人有求于你，而你出于各种原因，不能接受，又不好直说“不行”、“办不到”，怕伤害对方的自尊心；对方提出一些看法，你不同意，既不想讲违心之言，又不愿直接顶撞对方；你看不惯对方的行为，既想透露内心的真情，又不愿意表达得太直露，以免刺激对方。如何拒绝而不得罪人是说话的学问，拒绝很难，但如果别人的要求不合理，与其答应，还不如尽快说“不”。

为了很好地应对上述种种情况，就要在社交应酬活动中学会巧妙地拒绝，根据不同的情境善于说“不”。这种拒绝的艺术可采取如下的一些方式方法：

（1）假托直言

直言是对人信任的表现，也是与对方关系密切的标志。但是，有时直言可能逆耳，不会收到预期的效果。因此在拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时，可采取假托由于非个人的原因作为借口，而加以拒绝，这样对方就容易接受。

例如，某报社的推销员登门要求你订阅他们发行的报纸，可你不想订阅。你可以很有礼貌地说：“谢谢，你们的服务很周到，可是我家已经订阅了其他几家报社的报纸了，请谅解。”

（2）反复申说

当别人侵犯了你的权利，你在维护自己的权利时，要坚持说你所需要的东西，而不要急躁或高声喊叫。这种在一种冲突的情境中有效地表达你的意见的方法也叫“破唱片法”，即反复申说。

假如有一天你到商店去买东西，由于购物的人多，售货员少找给你十元钱。你向售货员提出，售货员因记不清而引起了纠纷。这时你要以一种平静而重复的声音诉说她是如何少找还你钱的，直到问题得到解决。下面是店员和买主的一段对话：

买主：小姐，你少找给我十元钱。

店员：不会吧，我们总是一手交钱，一手付货的呀。