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处理棘手的采访（第1页）

处理棘手的采访

作为管理者，在宣传自己的企业时，可能会选择接受媒体采访这一举措。在采访的过程中，采访者通常会提出一些可能会给你带来麻烦的问题。下面我们将讨论一下如何应对这些问题。

1．当对方提出一些别有用心的问题的时候

问题：“他的指控，对你的机构造成了多大的伤害？”答案：“非常抱歉，我并不同意你的说法。事实上……”

建议：不要接受对方问题的前提条件，你可以忽视它。或者你也可以礼貌而坚定地反驳对方问题的前提条件，并说出你想要传达的信息。

2．当对方提出一些诱导性问题的时候

问题：“你是否觉得这家公司过于贪婪了？”

答案：“我不这么认为。他们是一家非常有竞争力的企业……”建议：不要重复对方的诱导性词语（比如说“贪婪”），你甚至能予以否认。在不重复诱导性词语的情况下进行反驳。

3．当对方要求你发表个人观点的时候

问题：“你个人怎么看这件事？”

答案：“我觉得问题不在于我的个人观点。问题是……”

4．当对方要求你代表其他人发言的时候

问题：“你觉得市政府会做出怎样的决定？”

答案：“这个我目前无法进行预判，但我相信会做出合理的决定。”

建议：不要回避问题。只代表你的组织发言。5．当对方提出一个你不知道答案的问题的时候问题：“请问您这次的投资金额是多少呢？”

答案：“具体数字我现在还不能确定。不过我可以帮你查一下。”建议：告诉对方你不知道，并主动提出帮对方进行查询。永远不要撒谎、不要猜测。6．当对方提出一个你知道的答案，但却不能说的问题的时候问题：“你们的报价金额是多少？”

答案：“这个我不能说，因为这属于机密信息，而且事情目前尚无定论，我不适合就此事发表评论。这个问题目前还在讨论、评估、协商。”

建议：告诉对方你为什么不能给出答案。

7．当对方给你两种选择的时候

问题：“你们是要增加资助金额呢，还是要维持现状？”答案：“都不是。我们的目标是提供高质量的服务。”

建议：忽视对方提出的两种选择方案，或者直截了当地说出你的观点。

8．当对方提出一个情感上带有偏向性或者是带有敌意的问题时问题：“你们难道不是在扼杀客户吗？”

答案：“当然不是。如果你问我他们是否要多拿出一些钱，那很不幸，答案是肯定的。”

建议：在回答对方问题的时候，不要带有敌意或者是任何感情色彩。要立即干脆地否定对方的说法，或者用不带感情色彩的说法来重复对方刚才说过的话。

9．当对方提出一个带有敌意但却包含一些实情的问题的时候问题：“为什么你们没能赶上最后期限，导致破坏了你们的信誉呢？”答案：“的确，我们没能赶上最后期限；但我们已经跟对方协商了一个新的发货日期。”

建议：用你自己的语言重复对方刚才的话。

10．当对方在某个问题上一再纠缠的时候

问题：“……那么你为什么不愿意公开这项战略呢？”

答案：“正像我说过的那样，这项战略已经准备启动，我们会在适当的时候对外界公布，所以我们此刻再讨论这个问题是毫无意义的。”

11．如果采访者明显表示不愿意放弃

答：“我想我们刚才已经谈到了这件事情……”

或答：“重复这个问题并没有太大意义。我想在这个问题上，该说的我都已经说了。”

建议：礼貌而坚定地告诉对方你并不准备屈服。重复你的信息，让采访者来解决这个问题。如果是现场直播，采访者显然会考虑自己的形象——他并不想让受众感觉他是在对你进行骚扰。如果是录播，该记者很可能会坚持提问，直到他得到了自己想要的回答。

12．当对方提出一些开放或模糊性问题的时候