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学会驾驭情绪（第2页）

“水至清则无鱼，人至察则无徒。”这句话告诉我们的是，河水极致清澈，里面是不会有鱼类生存的；做人太苛刻是不会有朋友的。所以说做人不能一点都不在乎，游戏人生，玩世不恭；但也不能太较真，认死理。太认真了，就会对什么都看不惯，连一个朋友也容不下，就会把自己封闭和孤立起来，失去了与外界的沟通和交往。

古今中外，凡能成就一番大事业者，无不具有海纳百川的雅量，容别人所不能容，忍别人所不能忍，善于求大同存小异，赢得大多数人。他们豁达而不拘小节，善于从大处着眼，从长计议而不是目光短浅。这类人也从不斤斤计较，拘泥于琐碎小事。

多数人其实更爱在一些鸡毛蒜皮的小事上较真。例如，菜市场上，人们时常因为一块八毛争得脸红脖子粗，不肯相让。至于一台电视两千元和两千一百元的差价，人们经常就会忽略掉，不去较真。

真正能做到事事不较真，不是件很容易的事，这需要有善解人意的思维方法。

我们提倡对某些事情不必太较真，可以“敷衍了事”，目的在于有更多的时间和精力去做我们认为值得做的一些重要事情，这样我们成功的希望就多一分，朋友的圈子就能扩大几分。

7．嫉妒只是在否定自我价值

外国有句俗谚：“嫉妒给失败者烂泥巴，好用来扔掷成功的人。”意思是说，失败者通常因为内心的嫉妒、愤怒，所以才恶意破坏成功者的名声。

这个世界就是这么无聊，大家都想成功，谁都想得到别人的尊敬，却忘记了如果每个做这件事的人都成功，那么这件事也没什么了不起了。

嫉妒，没错，就是这种可悲的心态，让我们不肯去接受别人胜过自己的事实，变成一个内心狭隘、面容丑恶的小人。

如果我们将嫉妒转化成激励自己的动力，那么我们或许将会在下次自己成功时，亲身体验到遭人嫉妒的感受。

8．不要把时间浪费在无谓的争辩上

时间通常在争论的时候过得飞快，可是当你没有多少时间值得浪费时，那么这就变成了损失。其实，争论的结果只会让双方觉得比以前更相信自己的判断是正确的，这样谁都赢不了。如果输了，当然你就输了；但是如果你赢了，还是输了。为什么？如果你的胜利，是把对方的观点攻击得千疮百孔后，他才败下阵来，那又能怎样呢？你也许会觉得洋洋得意，可是他会自惭形秽，自尊心深受打击，他会怨恨你的胜利。而且这种人是嘴上服，心里并不服。

因此，一位名人说：“在争辩中获胜的唯一秘诀，就是不要争辩。”我们不能因为别人和我们的价值观不一样就说他们是错的，事先有了这样的认识，就不会时时刻刻想要理论出一个是非曲直，这样，我们生活的环境才会和谐。

9．向刻薄的人学习宽容

一位作家曾经写道：“世上所有德性高尚的圣人，都能忍受凡人的刻薄和侮辱。”

其实，有时候，刻薄的人比那些表面迎合你的人更有用处，因为他们的话语虽然尖酸，他们的行为虽然刻薄，但却能让你因此而学到宽容。越是有人责备你的时候，你就越要坚强；越是面对刻薄的人，你就要越懂得宽容。

人各有志，各人头顶一片天，因此，为人处世不要太过刻薄。因为你的蜜糖说不定会是别人的砒霜，怎能用同样的标准去衡量所有人？我们更没有资格仗着自己的学识，去评断别人的生存价值。

每个人都有自己的世界，可悲的不是活在狭窄的天地，而是只活在自己的情绪世界中，一味以自己的眼光看待别人。因此，为人处世的最高境界就是懂得向刻薄的人学习宽容。

总之，在生活中，我们常常会遇到一些令人不快或者感到无聊的话题，作为管理者，每天游走于各种场合接触不同的人，更会在不同的交际场合遇到尖锐或尴尬的话题。这时候，我们要学会驾驭克制自己的情绪，用得体的谈吐来应对这些特殊的话题。在社交中由被动变为主动，充分展示我们的智慧与口才。

人们当众说话水平的高低与心理状态都有不同的类型，在说话时也会有不同的表现。没有哪种类型有绝对的好坏，但是当我们面对这些情绪时，该如何调节并“口能择言”？下面就让我们来具体看一下几点。

1．冲动型

冲动型是指不顾后果、率性而为、情感强烈、缺乏理性的心理状态。这种类型的人，情绪通常处于高度兴奋状态，就好像打开的煤气灶，一遇火星就会燃烧起来。其表现是遇事不够冷静、易动肝火、急于表态、喜说好讲、轻易决策。所发言辞大都脱口而出，不求周密、不讲策略、不计后果。要么噎得听者受窘而无法与其正常沟通交流；要么就恨不得将自己全都暴露给听者；要么惹恼甚至激怒听者，让听者奋而对其反击。

但是，这种人心底坦**，没遮拦，就像竹筒里的豆子，“噼里啪啦”一下倒出，倒完了，他们就跟没事人一般，恢复平静，通常也不会存在怯场的现象，兴之所至，常常滔滔不绝。

但在当众发言时，此类型的人群需要控制自己的情绪，三思而后行，以免说完话不仅达不到表达的效果，还给自己惹一身麻烦。

2．理智型

理性型是一种从理智上控制行为的能力表现。这种人情感内敛，不轻易表达，并善于控制情感；遇事不急不躁，冷静处理，不轻易作出肯定或否定的表态。言辞常常深思熟虑之后才出口，思维较为周密、全面。

这种的人说话能让听者易于接受；即使不能接受，也不会产生很大抵触。但是，这种人在需要当机立断的紧急关头，有时也会误事。有些机会是稍纵即逝的，机不可失，失不再来，等你深思熟虑下来，为时晚矣。并且，过于理性，会让人觉得虚伪，城府很深，没法获得听众心理上的认同。

对说话者来说，理性型心理是优于冲动型心理的。只要在紧急关头能够显出果断的气魄，恰当表达自己内心情感，便会受听者欢迎，对于双方的沟通是很有利的。

3．优势型

优势型是指讲话者凭借其在职位、能力等方面的优势条件，在双方的对话中居于高位。如自己是领导、专家、教授、名人，而听众只是普普通通的人，或者自己是大国、强大集团的代表，而对方代表的是小国、弱小组织。

这种人在平时的交流中，通常会发表一些非同寻常的居高性言辞，或有意，或无意。如果是有意，他们会居高临下，旁若无人；如果是无意，但由于其身份特殊，对于听者来说，也会产生一种由上而下的压力。如果是一次单向的交流，听者无从与之理会，只得任他们去说。如果是双向的交谈，对方虽然也能适当发表自己的言论，但会显得十分拘谨。在这样的情况下，双方交流的效果就可想而知了。

优势型的人有两种不同表现：一种是唯我独尊、固执己见，我怎么说，你就怎么听。另一种则是敷衍了事、不痛不痒，你听也可以，不听也可以。

对于管理者来说，优势型的心理类型是最要不得的，所以作为管理者，要不断提高个人素养，加强自我约束。如果交谈时不能将自己和对方摆在平等的位置，就是对别人表现的不屑一顾；又或者夸夸其谈，以自我为中心，这都是百害而无一利的。

4．综合型

综合型是一种不会盲目冲动，也不会高高在上刚愎自用的人群。他们普遍具有居高而不自傲、位低而不自卑的综合性心理状态。其言辞不卑不亢、不偏不倚，让人听来如沐春风，如饮甘霖。

这种心理状态的人在和别人沟通交流时，是必然受听众欢迎的。即使在某些场合、某个时间会让他人不愉快，也只是暂时影响交际效果。时间一久，那些不快的人醒悟后，依然会觉得还是和这类人群沟通最舒服。