奇书网

What理解 领导四大支柱② 组织Oranization（第2页）

2。风暴阶段（St）

一旦清楚自己的职责，在有限资源下，彼此分食互争的个人主义就会出现，这是自然不过的道理。

【状况】冲突

●个人主义。只有个人，没有团队

●内斗出现，互看对方不顺眼

●小团体开始出现，彼此对抗

【关注焦点】解决

①开放的心

团队冲突再正常不过了，主管必须用很开放的心去接纳看似残破不堪的团队。

②解决冲突

亲自去了解冲突的原因，倾听员工的说法，真诚地提出解决方案。

③要求承诺

营造一起面对目标的使命感，邀部门员工一起对共同目标做出承诺。

3。规范阶段（N）

既然彼此敌意已被消除，当然人就会因相互取暖而彼此信任，此时的团队会慢慢稳定下来。

【状况】互信

●清楚目标：每个人都会因经历前面两个阶段而知道个人目标及团队目标。

●互相信任：经过了解决冲突，整个团队的人开始放下心防，敞开心胸，彼此信任。

●团队意识：既然彼此信任，团队意识就会自然而然地形成。

【关注焦点】发展

①持续改善

要记得永远都有改善空间，这时可针对一些主要议题做深入的探讨及持续改善。

②加强训练

这个阶段，也正是开始练兵的好时机。我个人因为有取得一些认证，这时候我会把我的职场经验，以及一些相关认证的技能，开始分享给同事们（那时所学所教的东西也都写在这本书上了）；另外，建议可编列战斗小组，成员最好老、中、青三代都有，挑出资深的人当小组长，带领较为资浅的员工。主管必须学会授权，而授权会让小组长觉得被尊重，一方面对他们也是一种训练。

③建立流程

开始建立一些相关运作流程，如销售流程、企划流程、服务流程……建立流程的好处是让团队跟随着SOP运作，长期聚焦而稳定强大。

4。展现阶段（Perf）

此时彼此信任，再加上人人因训练而能力大增，正式进入欢乐收割时节。

【状况】产出