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落实核心价值观的关键 对的人对的环境（第2页）

步骤一：标杆学习

针对公司发展，值得我们标杆学习的企业有哪几家？为何值得我们学习？这些公司有哪些成功因素？它们做了什么？它们的企业文化、核心价值观、员工一致的行为准则是什么？

以上这些是落实核心价值观前的重要问题，向标杆学习一定比自己摸索更有效率。我建议可列出“标杆企业的六大方面”，当成未来落实核心价值观时调整的依据，如图7-1所示。各位不妨试着想想看，把理想标杆写下来。

图7-1　标杆企业的六大方面

步骤二：现状分析

借鉴他者，同时更要了解自己。针对公司现状分析，我建议朝以下六个方面探讨。各位也试着想想看，填写在图7-2中。

图7-2　公司现状的六大方面

①企业文化，例如：公司的人情味不够浓；

②团队领导，例如：主管的企图心不够，中层干部的能力有待提升；

③信息沟通，例如：公司的本位主义太重，部门间的沟通不够开放；

④市场机会，例如：特定渠道需要加强拓展，如网络渠道；

⑤流程运作，例如：新产品开发的时间太长、步骤太多；

⑥人力发展与管理，例如：人才素质不高，公司培训较少。

我建议企业利用工作坊或问卷的方式，进行全公司现状分析，调查与统计中高层主管对本公司核心价值观的认同程度，还可以通过管理顾问公司协助调查，以了解员工的真实想法。

最后要回到“公司的核心价值观是什么”这个根本的问题。哪些原则是在公司绝对不能违背的？公司处理错误的原则又是什么？在订立公司的核心价值观之前，主管必须对此有通盘了解。我建议各位可以检视以下两个方面：

①面对现状，公司目前具备哪些值得传承、延续的特质；

②面对未来的挑战与机会，公司应具备哪些特质。

此外，在核心价值观行为准则传递的过程中，我吸取了台积电和各大企业的经验，在辅导企业的时候，提供三大原则帮助企业遵循核心价值观行事，同时有效传递给员工：

①“说”，同一套语言：使员工认知核心价值观内容及行为准则标准，并通过说故事等形式使之传播。

②“做”，以身作则，全员参与：通过共识会、工作坊及各类会议定期追踪回顾，推动各级主管和每位员工以身作则，开始在日常工作中展现核心价值观。

③“巩固”，巩固制度保障：通过仪式建立、榜样树立、行为考核与激励，以及制度审核与行为准则定期评估，确保外在行为显示与精神内核一致，并通过定期的评估和相应行动，反复巩固、强化核心价值观。

核心价值观不是口号。对一家企业而言，核心价值观至关重要，可以让员工展现核心价值观的行为准则，进而形成公司文化。我相信每一家成功的企业，都是十年磨一剑，都有不为人知的艰辛历程。只有真正落实核心价值观的企业，才可以引领企业全体员工持续前进。

[1]“发夹弯”原指赛车道上的U形弯道。台湾人口语中的“发夹弯”是指态度180度的大转弯。