奇书网

第三节 关于情商（第3页）

这指的是找出近期困扰你情绪最严重的一两件事，然后分析一下根本原因是什么，然后针对这个根本原因采取行动，来消除情绪源。

例如，小李一直为职称晋级而烦恼，细问得知要想获得晋级“必须通过行业专业英语中级水平考试”，这是一条硬性要求。因此，小李当下的要务是放下一切手头不重要、不紧急的事务，将补习英语、通过考试放在第一位，制订行动计划，如上英语课、每天务必学习两小时等，在半年内一举拿下考试合格证，彻底消除这个影响情绪的根本原因。

再如，小张最近屡次被经理批评，情绪烦躁。细问得知，这是由于他近期的销售业绩不断下滑导致的，而现在是销售旺季，理应业绩增长才对。继续分析得知，他的母亲因病住院，作为独生子的他每夜需要去医院陪护，导致其精力分散，白天经常困倦，无法集中注意力到销售工作上去。因此，小张的当务之急是解决陪护问题，或者请护工或其他人员陪护，或者向领导申明情况，调整业绩考核标准。总之，一定要找到情绪产生的原因，并采取切实行动，从根本上解决问题！

情绪管理的目标是以最恰当的方式来表达情绪，特别是负面情绪。负面情绪与正面情绪的比例决定了人的幸福感。读者依据上述管理自身情绪的六种方法去纾解情绪，一定会有意想不到的收获！

四、自我激励

自我激励是指面对目标实现过程中的困难与挫折，有效排除情绪干扰，集中精力、聚焦目标，以积极的心态克服挑战的能力。

没有一个人的人生是一帆风顺、坦途通天的，总会有大大小小的困难与挫折在不期然的某时某刻出现在道路的前方。能否像唐僧师徒一样，一路降妖除怪，战胜九九八十一难，就成为我们每一个人所面临的挑战。

我刚到北京的时候，曾经有过一年的时间在某公司做户外拓展培训部的负责人，那是我从之前的新闻记者生涯到之后的培训顾问角色之间一个短暂的过渡。但在那一年里，我并不知道这是个短暂的过渡，我当时正处于职业生涯的迷茫期，不知道未来的路应该怎么去走。每天清晨，我会和其他几位同事一道来到户外拓展基地，迎着朝阳爬上十数米高的攀岩墙，然后在安全带的保护下在空中悬挂着安装高空器械。经过一天的带队拓展训练，又需要在傍晚等学员离开之后再次上到高空解除那些器械。往往，我是最后一个离开高空的人。有好几次，我一边孤独地解除着训练器械，一边遥看着天边的晚霞告诉自己：“这不是你想要的生活，这样的生活一定会过去的……”那些时刻，有担心坠落的恐惧，有不得不去面对、担当的勇气，更多的是心里想着家人对我的期盼和自己对未来美好生活的梦想……正是那些期盼和梦想，帮助我度过了人生中最为艰难的一段时光！一年后，我调到国际合作项目部担任经理，开启了一段新的职业旅程。

自我激励，需要具备以下四种能力：

（1）聚焦目标：集中注意力，对目标矢志不移地认定与追逐；

（2）控制情绪：抑制冲动，排除情绪干扰；

（3）延迟满足：抵制瞬时满足的**，做到延迟满足；

（4）乐观心态：以积极心态看待困难，以阳光心态自我激励。

1．聚焦目标

聚焦目标就是要集中注意力，对认定的目标进行矢志不移的追逐。关于注意力的集中，《情商》一书第六章指出：“注意力指向的方向，就是自己能量集中的地方。眼睛指向的地方就是行为取向的地方。足球运动员射门时如果一直想着别射偏了，他就很可能会射偏。如果担心失败，就可能失败。”另外，“龟兔赛跑”“小猫钓鱼”的故事，我们大家都耳熟能详，都是讲关于注意力集中的道理，因此这里不再赘述。我们来简单说说目标。

哈佛大学曾在1970年对毕业生做了一项关于目标的调研。调研显示：3%的人有清晰且长期的目标；10%的人，有比较清晰但短期的目标；60%的人，目标比较模糊；27%的人，没有目标。经过25年的跟踪调查，研究者发现：3%有清晰且长期目标的人，几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，其中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英；10％有比较清晰但短期目标的人，大都生活在社会的中上层，成为各行各业不可缺少的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等；60％目标比较模糊的人，几乎都生活在社会的中下层，只能安稳平淡地工作与生活，但都没什么特别的成绩；27％没有目标的人，几乎都生活在社会最底层，常常失业，靠社会救济生活，并且常常抱怨他人与社会。

举这个例子是想告诉大家，你有什么样的目标，就会有什么样的人生。而我们当中的绝大多数人，或者没有目标，或者目标模糊。因此，这里请各位读者思考一下，你的目标是什么？长期目标是什么？近期目标是什么？事业目标是什么？生活目标是什么？你准备在何时达成各阶段目标？届时，衡量的标准是什么？只有设定了有意义的目标，才能集中注意力，聚焦在人生各个目标的实现上！

2．控制情绪

关于这点，我们在前面已经论述过，在此不再赘述。

3．延迟满足

这指的是拒绝眼前瞬时满足的**，做到满足感延后。

20世纪60年代，美国心理学家沃尔特·米歇尔（WalterMischel）在斯坦福大学附属幼儿园BingNurserySchool做了一个著名的“棉花糖实验”。实验对象是4～6岁的儿童，他们所在房间的桌子上放着棉花糖、奥利奥饼干或椒盐脆饼。这些孩子被告知：屋里的大人（实验人员）一会儿会出去，稍后还会回来。对于桌上的棉花糖等零食，孩子们可以选择不等大人回来就吃掉，也可以选择等大人回来后再吃。如果选择立即吃，每人只能吃一个棉花糖；如果等大人回来再吃，每人就可以得到双倍奖励，即两个棉花糖。当实验人员离开房间后，一台隐藏的摄像机开始记录接下来发生的事情：有大约三分之二的孩子不等大人回来，就忍不住陆陆续续吃掉了他们被允许数量的零食，而有另外约三分之一的孩子选择了等大人回来之后再吃双倍的零食。实验人员从离开房间到再次回到房间的时间间隔是15分钟左右，这期间，那些选择等待的孩子，为了转移注意力、避开糖果的**，有的用手盖住眼睛，有的去玩儿玩具，有的一起做游戏。

这个实验先后在约600名儿童身上展开。实验结束后，米歇尔对这些孩子进行跟踪，一直到他们高中毕业、参加工作、成家立业，持续了40多年。追踪结果显示：延迟满足能力强的孩子相较于延迟满足能力弱的孩子，意志力、忍耐力更强，目标导向更明确，做事更有效率，更有社交竞争力，更加自信，更善于面对生活的挫折，智力表现也更加优秀（表现在他们在相当于美国高考的SAT中，语文与数学分数比对比组平均高210分），成年后的自我管理能力更强，有更好的人生表现。

延迟满足，需要有较强的自控力与意志力，需要有对于目标实现的前瞻性眼光和想象力，更需要有足够的耐心与智慧。因为相较于漫长等待后的延迟满足，瞬时满足更具有**力，毕竟瞬时满足唾手可得。可是，等待越久，回报越大，延迟满足比瞬时满足的成就感、愉悦感要更强。但绝大多数人看不到或不愿看到未来目标实现时的场景，因为，万一等不到呢？

类似的例子比比皆是。比如，很多人制订了每日或每周的学习计划、健身计划、工作计划，可这些计划经常被朋友邀约的饭局、临时的娱乐活动（比如刷抖音、打游戏等）打乱，因为聚会、游戏这些瞬时满足活动比起学习、健身、工作等枯燥乏味的延时满足活动更具有吸引力；又如，很多人宁可不停地换工作（瞬时满足，可以当月就拿到工资），也不愿意驻足思考一下“我到底想要什么？我要从事一份什么样的事业？”（延迟满足，需要长时间思考并做大量准备），从而导致日复一日，生活毫无新意……

延迟满足，需要有对未来目标实现的远见与前瞻性，更需要有较强的自制力、忍耐力与智慧。面对当下的诸多**，和你头脑中的那些尚未实现的梦想，各位读者朋友，请思考一下：你能做出一个不让自己后悔的选择吗？

4．乐观心态

乐观心态就是以积极的心态看待困难，以阳光的心态自我激励。挫折与压力，任何人都需要去面对，只是困难程度不同而已。但面对挫折的心态，个体间却有着巨大的差异：面对相同的困境，有的人看到了失败，有的人则看到了机会。美国管理专家史蒂芬·柯维在畅销书《高效能人士的七个习惯》中指出：“在刺激与回应之间，我们每个人都有选择的自由！”

负面心态会给我们更多的沮丧感，并会暗示我们“自己的能力不行”；乐观心态则会帮助我们更加客观、更加理性，从更多的角度、更全面地看待问题、分析问题，从而带来更多的关于问题解决的可能性。比如，受到拒绝的销售员，如果把失败简单地归咎于自己，那么他就有可能陷于自责之中，业绩也会受到负面情绪的干扰而下降。但一个有着积极心态的销售员，会更加客观地看待客户的拒绝，他会分析自己的销售能力，也会分析失败是否与具体的情境有关，比如对方现在不方便、心情不好、时机不对或销售方法不对，那么他就会对症下药，解决具体的问题，而不是一味自责，其业绩也会受到心态的影响和具体措施的改进而得到改善或提升。

五、认识他人情绪

认识他人情绪，即能通过他人细微表情、动作、语言以及声音的变化，体察对方当下的意图、想法和情绪的能力。

前面我们提到，人们了解自己的情绪都很困难，更不要说认识他人的情绪了。所以，一个人如果能够敏锐地捕捉他人情绪的细微变化，可以说这个人已经是个情商比较高的人了。因为这是获知对方需求、确保顺利沟通和良好人际交往的另外一项重要能力。

识别他人情绪需要具备以下三个条件：

（1）3V识别：敏锐捕捉对方发出的视觉信息、听觉信息和语言信息；

（2）感同身受：换位思考，站在他人立场，理解他人感受；