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第八章 摆脱平庸就用努力代替抱怨（第2页）

塞姆和威欧是大学同学，两人一起进入大都会保险公司工作，从最基础的保险业务员做起。两个月之后，因为工作总是打不开局面，塞姆就开始抱怨，今天抱怨工作太难，明天抱怨推销保险没有前途，后天抱怨待遇太低，因此，他整天懒懒散散，工作敷衍了事。结果，刚干满三个月，他便彻底断绝了继续干这份工作的念头，辞了职重新开始找工作。而威欧却在工作中勤勤恳恳，认真做好自己的每一项工作。因为工作积极，业绩出众，一年后，他成了亚特兰大区的金牌推销员。尽管如此，他依然抱着一种积极的态度，在工作中不断进取，认真负责。两年后，他晋升为分公司的市场总监。

一天，威欧代表企业去招聘会招人，意外地碰见了塞姆，不同的是，塞姆是去找工作的。原来，他从这家企业出去后，因为找不到满意的工作，一直处于“辞职、找工作”的状态中。

有职业研究机构从大量的职业咨询案例中发现，至少有一半以上职业出现问题的来访者都会习惯性地抱怨，由抱怨而直接引发跳槽的占38%。这些抱怨体现在方方面面，抱怨老板用人不公、抱怨上级对自己苛刻、抱怨工资水平太低、抱怨同事不好合作、抱怨客户不好应付。总之，工作一无是处。

那么，面对爱抱怨的员工，一般的管理者持有怎样的态度呢？在现实生活中，管理者对爱抱怨的下属，最直接、最惯用的方法就是——想办法辞退他！

有位节能工程师在业界小有名气，他自己也很喜欢这份工作，但公司还处在发展初期，管理方面有些不尽如人意。习惯于有条不紊的工程师忍受不了这种状况，他开始抱怨，并养成了习惯。有同事好心相劝，让他少发点牢骚，但他依旧我行我素。直到有一天正在抱怨时，老板严肃地告诉他：“你觉得公司不好，明天就不要来了。现在请到人事部门办理离职手续去吧。”只见这位工程师满脸愕然。

抱怨是被迫跳槽和被辞退的直接诱因。抱怨让人们失去工作的动力，抱怨让人们心态消极、应付了事，导致业绩出不来，还影响团队的士气。如果问那些卓越的管理者，在他的团队中最不喜欢听到的是什么，他很可能会不假思索地告诉你是“抱怨”。面对喜欢抱怨的员工，一旦有人可以替代他，管理者就会毫不犹豫地炒了他的“鱿鱼”。

简而言之，抱怨，让你厌倦企业，同时也让企业厌烦你。对此，专家有如下建议。

1．首先做到不抱怨

抱怨永远解决不了问题，反而会把事情弄得更加糟糕。

2。把抱怨转化为建设性的意见

抱怨的人其实心中早已有了对某些事情的看法或解决方法，可能是不被重视或自身不够主动，所以只能抱怨。如果把自己的想法从老板的角度加以考虑，并且以老板能够接受的方式提出，就有可能受到他的欢迎和认可。

3．从自身寻找原因

对于人际关系紧张、工作疲劳、工作压力大、得不到信任等原因引起的抱怨，可先从自己身上寻找原因。看看自己是不是工作方法上有待改进，或者是沟通能力有待提高等。

行动比抱怨更有效

抱怨使人思想肤浅，心胸狭窄。在职场中，一味地抱怨会使人的思想摇摆不定，进而在工作上敷衍了事。一个将自己的头脑装满了抱怨的人是无法想象未来的。抱怨只会使自己与周围人的理念格格不入，更使自己的发展道路越走越窄，最后一事无成。所以说，抱怨的最大受害者是自己。

行动比抱怨更有效。抱怨人人都会，行动家却不多见。抱怨多半都只是一堆“听觉污染”，对我们的幸福和健康都有害无益。在你抱怨的时候，不仅让自己心情不爽，还让其他人不痛快，为什么不闭上抱怨的嘴，开始行动，为解决问题而努力呢？改变你的言辞，闭上抱怨的嘴，之后，才会有积极的能量去面对生活、工作中的各种难题。

迈克教授是马修尔的指导教师和老板。马修尔的论文主要内容涉及洛杉矶市政的咨询项目，这也是他走向咨询行业的第一步。当时，迈克教授不仅是洛杉矶分校的一名教授，还是城市规划委员会的领导者。

迈克教授生性豁达开朗，但有一天，他措辞严厉地斥责了马修尔一番：“马修尔，你到底是怎么回事？市政厅的一些人经常向我反映说，你在那里似乎态度很消极，很容易发怒，喜欢批评别人，喜欢抱怨，这到底是怎么回事？”

“教授，你根本想不到，市政府的效率原来这么低下，发展目标也存在着严重的问题，”马修尔愤怒地说道，“那里存在的毛病实在是太多了！”

“这个发现太了不起了！”教授揶揄道，“你，马修尔先生，居然发现了我们市政府原来是一个效率低下的政府，真不简单，只是，我要负责任地告诉你，西街角落里的那个理发师早就发现这个问题了，甚至比你发现得还要多，你还有别的烦恼的事情吗？”

显然，教授的讽刺并没有吓倒马修尔。他继续愤慨地指出，“市政府的许多举措都明显地偏袒那些曾经慷慨捐助过的富人。”教授听后笑了起来：“第二个重大发现！你的评判能力非常高，眼光也很锐利，但我还是不得不遗憾地告诉你，那个理发师也早就发现了这一点。我的孩子，实话告诉你吧，以你目前的状况，我很难给你颁发博士文凭。”

教授注视着马修尔，严肃地说道：“我知道，你现在一定是想，我老了，已经跟不上时代了，但是请你允许我以一个过来人的身份说一下我的看法。我认为，你目前的言行，对将来有可能成为你的客户的人绝不会有丝毫帮助。现在，我可以给你两种选择，一是你继续消极的愤慨和抱怨，如果你打算选择这一项，我会解除你在市政厅的工作，并且，你永远也别想从我这里拿到你的博士学位；第二，做一个能不断提出建设性、可行性意见和方法的咨询家，而不是评判家，让事情因为有你而变得越来越好。我的孩子，你打算选择哪一项呢？”

马修尔毫不犹豫地回答：“教授，我知道我错在哪里了。”

马修尔从教授那里学到了人生中很重要的一课。真正的人才，绝对不会是那种只懂得用言语评判是非、指出对错的人，因为几乎每个正常人都能够做到这一点。真正的人才，遇到不尽如人意的事情，往往用行动取代抱怨，从不靠抱怨博取别人的同情，或吸引别人的注意。

抱怨别人，不如改变自己

美国成功哲学演说家金?洛恩说：“成功不是追求得来的，而是被改变后的自己主动吸引而来的。”的确，在工作中，总有很多的“别人”让你很郁闷。这种郁闷可能是因为他们和你格格不入，可能是他们不在乎你，可能是他们不喜欢你，可能是他们不赏识你，但是，与其抱怨别人，不如改变自己。你自己改变了，你就会发现，周围的风景与从前大不相同。

有这样一则古老的寓言，或许可以给我们一些启示。

一个年轻的农夫，划着小船，给另一个村子的居民运送自家的农产品。那天的天气酷热难耐，农夫汗流浃背，苦不堪言。他心急火燎地划着小船，希望赶紧完成运送任务，以便在天黑之前能返回家中。突然，农夫发现前面有一只小船，沿河而下，迎面向自己快速驶来。眼看两只船就要撞上了，但那只船丝毫没有避让的意思，似乎是有意要撞翻农夫的小船。

“让开，快点让开！你这个白痴！”农夫大声地向对面的船吼叫道，“再不让开你就要撞上我了！”但农夫的吼叫完全没用，尽管农夫手忙脚乱地企图让开水道，但为时已晚，那只船还是重重地撞上了他的船。农夫被激怒了，他厉声斥责道：“你会不会驾船，这么宽的河面，你竟然撞到了我的船上！”当农夫怒目审视对方的小船时，他吃惊地发现，小船上空无一人，听他大呼小叫、厉声斥骂的只是一只挣脱了绳索、顺河漂流的空船。

你是这个农夫吗？一遇到问题，你是不是就开始抱怨呢？表现有生气、愤怒、责骂、叹气、消极厌世、漠不关心、制造矛盾等。你会不会意识到——很多时候，抱怨完全没有必要，并且根本无济于事。必须明白：当你责难、怒吼的时候，你的听众或许只是一只空船。那个一再惹怒你的人，绝不会因为你的斥责而改变他的航向。