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第4章 言辞得体 让人心存好感的（第5页）

要想人际交往中轻松顺利，就必须懂得一些与人交谈必备的礼仪。

交谈是每个人一生都要做的事。有的人认为，不就是说说话嘛，似乎交谈简单得不得了。其实并非如此。交谈也是有技巧的。

（1）注意对方的眼神

再也没有比当你对他讲话而他却环顾四周更令人难堪的了。有些人边讲话边环顾四周，而有人听话时东张西望。这两种人都不是一个好的、注意力集中的听众。在任何人对你讲话时，都要注视他或她，不是紧紧地盯着，而是一直看着，这样你从对方的眼睛里读懂很多东西，而且你的专注也会给对方以力量。在别人对你讲话时，你千万不要环顾整个房间。否则你的心不在焉只能使对方失去谈话的兴趣，以致中断谈话。

（2）不做交谈中的大独裁者

在我们周围到处都有交谈中的大独裁者，希望你不是其中的一个。注意听自己在讲些什么，是一个好主意。例如，注意自己是否是一个盛气凌人的人，是否是一个独裁的人，是否是一个固执己见的人，是否是一个不给别人机会阐述不同意见的人，或注意是否有人在听你讲话时要离开，或看上去在绝望地环顾四周要找一个最近的路逃开。

讨厌的人的定义之一是“当别人想对他讲自己的事时，他只讲他自己”；另一种讨厌的人更准确的描述为：一个坚持讲别人根本不想听的事的人。这些坚持要别人听到最后，尽管别人已经明显地表现出不耐烦。

如果有人重复你听了至少两遍的故事，这样说是没有问题的：“哦，是的，我记得当那个人倒下的时候，您是如何让每个人都靠后的。您一定救了他的命。”然后转换话题。如果您是对话中的一员，有人在重复一个故事，您可以悄悄离开。如果有人注意到了，您可以说：“哦，我知道这件事。对不起，我一会儿就回来。”

（3）小心回答私人问题

如果有人询问你新买的衣服的价钱，除非很亲密的人，其实你没有义务为他提供有关信息。您只要回答“我不知道（或我不记得）花了多少钱”即可。

关于钱的询问通常是不合适的，应该置之不理。可以说‘如果您不介意的话，我不说这件事。关于生活的费用，太让人提不起情绪……”然后改变话题。

另一个类似于窥探的问题是“你是干什么的”。最好在对方指明了知识领域后询问对方的工作，或在谈论与工作相关的特殊话题，然后可以问：“您在这个领域中从事工作吗？”

（4）该闭嘴时就闭嘴

永远不要遗憾没有把话说出来。闭上嘴让别人认为自己是个傻子比张开嘴什么都说要好。不要装作什么都懂，真正聪明的人从不犹犹豫豫地说“我不知道”。

说话随便的人容易说得太多，有时造成不谨慎。有丰富想象力的人总是在言谈中不可靠。总是保持沉默的人常在亲密的人中穿得很好，但他或她不会给聚会增添吸引力。在谈话中，中间的路总是最好的，正如很多事情一样。要知道什么时候该听别人讲话，也要知道什么时候该轮到自己讲话了。

不要重复讲自己，很多事情简单地讲述或第一次讲都很有趣，但没有任何事值得重讲。

（5）三思而后说

几乎所有在谈话中出现的失误或错误，都是由于没有认真考虑或缺乏考虑造成的。多数情况下没有人提醒我们说话时欠考虑和没有考虑。只要注意听一下自己讲的话和对方的反应就可以发现自己的不足。说话之前三思是我们自己的事。

（6）适时回避交谈

面对吹捧者，优秀的交谈者不会没完没了地吹捧别人的工作做得多么好或他的儿子多么出色。当谈话陷入吹捧时，可礼貌地加入自己的评论以转换话题。如果他给您讲关于他自己耸人听闻的故事，最好的办法是尽快找理由离开，除非您很感兴趣。

面对侮辱。如果在你面前有人诋毁一个团体、个人或一个国家，你该怎么说呢？诚恳地告诉他，他的言论是令人讨厌的，不再想听到这样的话了，然后走开。或者说：“我们不谈这个话题了。”然后开始另一个话题。每次加入一个道德、种族或其他诋毁个人的谈话时，不管是真正诋毁还是开玩笑，都在锻炼你的容忍能力。只要你注意了以上技巧，你就会和别人轻松交谈，你就是一个成功的人。

注意电话交谈的礼仪

不要因为电话看不见人就忘记了基本礼貌。

可能你会说，打电话的时候对方又看不见，何必讲究那么多礼仪？其实，你若真这样想就大错特错了，这里面的学问大得很呢！首先，打完电话后由谁先挂电话，这是你在使用电话交谈时应该注意的礼仪。

按照常规，电话交谈结束后一般都是由打电话的那一方先挂，因为他有事情先找对方，那么事情说完自然是由他挂电话，这样才算是有始有终。

不过，假如对方是一位长者，可就不能照搬常规了。不管是你打过去还是他打过来，都应该在他挂了电话后，你再轻轻放下手中的话筒，以表示你对长辈的尊重。其次，温和谦虚、合宜得当的尊敬语，是电话交谈技巧不可或缺的条件，它就像一把钥匙，能够帮助你开启对方的心扉。试想，假如你在打电话时，对方用一个恶声恶气的声音说：“找谁？……不在！”然后“叭”地一声将电话一甩，你心里会不会堵得慌？

若是对方用一句温和客气的尊敬语，说：“请问先生（或女士）您找谁？”“对不起，他不在。”然后轻轻将电话机放下。那么，你心里肯定有一种很舒服的感觉。

中华民族是礼仪之邦，以礼待人是我们民族的传统美德。因此，把“请”“谢谢”“不好意思”“对不起”等尊敬语用在电话沟通的交谈之中，是我们每一个使用电话的人应该具备的最起码的标准。

或许有些人会认为，打电话不必拘泥于非要使用尊敬语，有时候，用称兄道弟的说话方式进行电话交谈，说不定会因此拉近了彼此间的距离而更觉得有一种亲切感。

当然对彼此相当了解的好朋友，这种交谈方式或许有其优势，但若与一般认识或与陌生人交流，如果你也称兄道弟，岂不显得过于随便？

有的人打电话就像抽烟成瘾一样，不管什么时候，什么地方，看见了电话就想打，一天要打好几十个电话。有时，甚至在开会或是正与人谈事时，也会突然起身，坐到电话机旁，然后，抖着脚，手里玩着电话线，嘴里叼着香烟，与电话那边的另一个朋友天南海北的胡侃，而所谈又尽是一些鸡零狗碎之事，使旁边的人感到十分讨厌。

假如你很忙，根本没有功夫在电话里和对方悠悠然然地聊一些鸡毛蒜皮之事，他这样没完没了地“煲电话粥”，你烦不烦？在电话中谈话要尽可能地简短，因为电话同时只能容下两个人谈话，在你跟这个朋友谈得太久的时候，可能另一个朋友打电话找你却老打不通，甚至误了重要的事情。所以，我们只有在必要的时候才打电话，而且只讲重要的事情。

那种拿起电话就没完没了地说几十分钟的做法，是不懂得电话沟通礼仪的行为。

总之，使用电话沟通的礼仪：

（1）注意挂电话的这个细节问题；

（2）注意使用温和谦虚、合宜得当的尊敬语；

（3）要注意多为对方着想，不要占用别人太多的时间。

当然，打电话的礼仪远远不止这些。