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第十一条 向管理要钱竞争管理出效益（第2页）

从某种意义上说，企业管理就是人际关系的总和。刚性的制度管理和柔性的亲情管理各有所长，而历来重视人际关系的东方人常以赢得对方的尊重为追求目标。

盖茨的管理控制经验就是试图将严格标准与情感投资相结合，他看到，在那些家族企业中，领导者总是努力做到以法服人，以情感人，把家和万事兴的家训推行到企业中去。在公司创造一种家庭式气氛，互相尊重。由此，他认为微软的经营管理不能只靠制度，更重要的是靠人。只有上上下下有感情，合作得好才能调动每个人的才能，发挥他的最大潜能。

在微软公司，工作应该是有趣的、充实的、让人激动的。这些都存在于人获得尊重的前提上。乐趣意味着挑战，也意味着工作的成长，自由与成就。如果你尊重别人，他们也将会尊重你，甚至会以责任来回报你。因此，如果员工因为责任而拥有对企业的一种使命感，他们必然会充满干劲。

美国心理学家马斯洛在《人类动机的理论》一书中，阐述了人类生存五火需求层次理论，其中第四层就是地位和受人尊敬的需要，这是人类维护人格的起码要求。人与人之间的共同语言，只有建立在相互尊重的基础上，才能产生“你敬我一尺，我敬你一丈”的效应。

一本《第五项修炼》，给企业提供了超越混沌，走出杂乱，以人为尊，再造组织的指引。其实，懂得欣赏，既是一种享受，也是一项核心的修炼。这里所说的“欣赏”，有对他人能力和成就的欣赏，也有对自我超越的欣赏。人自赏容易，难能可贵的是懂得欣赏别人，一个组织，一个企业，学会了尊重别人，这只是迈出了人本管理的第一步。懂得相互欣赏，在欣赏中互相激励提高，则是建立人事氛围不可或缺的第二步。

从投入的角度来看，所有的人都可以成为比尔·盖茨，只要这种投入的方向是正确的。从成功人的经验来看，每个人的生命不过是与周围的环境进行交易的过程，如果这个交易的过程好，那成功的几率就大。因此经营好一个人的工作和生活空间对一个人的事业成败至关重要。

盖茨指出，如果经营者只重视现在的劳动力，而忽略他们未来的发展布局，那经营者永远都在寻找劳动者，当然最后的结论是企业缺乏人才。

欣赏你的下属吧，千万不要吝惜你的语言。去真诚地赞美每个人，这是促使人们正常交往和更加努力工作的最好方法。因为每一个人都希望得到称赞，希望能得到别人的承认。在人们的日常生活中，你会惊奇地发现、小小的关心和尊重会使你同下属的关系迥然不同。

假如你的同事或下属今天气色不好，情绪不高，你要是问候了他，表示你的关切，他会心存感激的。再推进一步，假如你的同事或下属感到你在真诚地欣赏他，他会以最大忠心和热忱来报答你和你的企业。

盖茨认为，对一个组织来说，感情留人、事业留人、待遇留人。这三点缺一不可，但感情更为重要。双方只有在感情上能融合沟通，公司员工才能对管理者有充分的信任，这是公司发展的最大前提，也是企业迈向人本管理的核心所在。

3．一文一武，张弛有度

微软公司的管理一向以严格而著称，但这在工作上是指严肃。盖茨是位优秀的管理者，知道在工作的时候就应紧张、严肃，但并不是一味地单纯强调紧张，到了该放松时候，盖茨也会让员工们尽情地享乐。

微软员工工作十分紧张，有时没日没夜一连干几天没有休息，因此，他们需要以体育活动来平衡他们紧张的脑力劳动。

公司给每个雇员发送一张免费的体育俱乐部会员证，可以随时健身锻炼。每隔一段时间，公司还要举办各种音乐会，职工中有不少人是“音乐家”，有些是经过严格专业训练过的，也有的是自学成才的。微软公司的业余交响乐团颇有水平，在当地久负盛名。

每逢技术攻关获得突破性的进展，微软都要举行一次庆祝，主要目的是为了放松，以便蓄养精神接着再干。

“我们有许多年轻姑娘和小伙子，他们需要交朋友、玩耍，还可能招惹是非，这些都是难免的。但是，他们也要工作，我需要他们干得更好。”盖茨说。

如当年“视窗”3．0程序编写工作圆满完成后，公司在西雅图一家著名大酒店举行庆祝活动。在大酒店室内四轮溜冰场上，乐队正奏着火爆的摇滚乐。溜冰场中央，身穿套头衫、牛仔裤，脚蹬耐克运动鞋的比尔·盖茨正在旋转、飞奔，以及表演各种花样动作。

一百多位和盖茨一样打扮的小伙子、姑娘，背靠溜冰场的镶木墙板，目不转睛地看着旋转、飞奔的盖茨，大家都被他高超娴熟的溜冰技巧惊呆了。他们没有想到，看上去这么瘦弱的比尔老板，居然还有这么一手。

“哇……”“喔……”，随着乐曲的终止，这帮年轻人一下子喝起彩来，并一窝蜂拥进场中。随后，乐队再次奏响乐曲，大家围着盖茨飞旋起来，其欢乐的程度难以用笔墨形容。

四轮旱冰是年轻人最喜欢的，它最富有挑战性和刺激性，符合比尔·盖茨的性格，是微软公司时常举行的活动之一。

有一次记者采访盖茨，问他如何区分员工的业绩。盖茨说：“在我们公司里，体现员工地位和贡献的，不是他的职务，而是他的业绩。他取得了成绩，大家都赞扬他，尊重他，以他为榜样，他就会有一种满足感。”

记者接着又问：“一位员工从高职位降到低职位，是否会觉得无脸见人？”

“我们的员工，对职位级别看得很淡泊，他们最关心的是公司。一位技术拔尖的人，不一定就担任管理工作，也许只是一个管十几个人的基层经理。”盖茨不无得意地告诉记者。

微软老总比尔·盖茨在工作上身先士卒，生活上更是平易近人，哪里工作最关键，哪里工作最艰难，盖茨就会出现在哪里，和大家一起摸索、探讨。大家几天几夜不睡觉，他也几天几夜不睡觉，而且有过之而无不及。盖茨每周工作60～80个小时是很平常的事。在他的带动下，全体员工也变成了工作狂。盖茨说：“这些人，每天都是一边工作，一边想着‘我要赢’。故此，在周末工作并不是稀罕的事。可以说是微软人常有的事。”无疑，盖茨本人这种工作狂热精神，感染了全体微软员工，尤其是那些软件程序设计师。他的工作热情本身就是一种无形的鞭策。

“你在这样的公司工作，成天看到你身边的人，尤其是公司老板都在努力工作，你自己难道还好意思慢吞吞地磨蹭？”一位来自卡耐基一悔隆大学临时打工的大学生这样对人说。或许这句话可以作为对微软公司管理的总结。

4．发挥一流职员的主观能动性

成功的管理者都非常重视“员工参与管理”。管理者认真听取员工对工作的看法，积极采纳员工提出的合理化建议，会使工作计划和目标更加趋于合理，并增强员工积极性，提高工作效率。

比尔·盖茨认为，许多公司常在雇用一些在工作中不愿受纪律约束的员工，它带来的后果便是这些人不得不经常经历痛苦的试用过程。微软的开发员和测试员由于自身优秀，一般不喜欢翻阅软件工程方面的科学文献，这样，一些其他公司在好几年以前就觉得很重要的软件开发方面的做法，由于信息闭塞，微软却很迟才发现，以至于痛失许多良机。

针对这一情况，比尔·盖茨在这方面做了很多工作并有了较大的进步。比尔。盖茨明白，员工都很优秀，但他们不愿受人支使，不过他们很乐意被引导着去发现该如何去做。于是，公司可以想出一些主意让员工自己寻找更好的办事方法，而绝不应该命令说“你必须选择这样的过程，你必须这么做”，这肯定行不通。只有推进员工坐下来进行探讨并找出解决问题的方法才是合理的现代化管理模式，在微软公司内，你绝对不应该采取独裁式管理。