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第2章 从开口就赢得好感（第3页）

3．语气肯定

每个人都有自尊心，很容易因为某些微不足道的事就感到自尊心受损。如此一来，你在谈话中稍不注意说话的方式方法，他（她）就会立即反射性地表现出拒绝的态度。所以，要对方听你说话，首先得先倾听对方要表达些什么。所谓“说话语气肯定”，并不是指肯定对方说话的内容，而是指留心对方容易受伤害的感受。

4．语调自然

自然的声音总是悦耳的，在交谈中我们应该注意，交谈不是演话剧，无论你是什么样的语调，都应自然流畅，做作的声音只能导致事与愿违。当你交谈的对象不是一个人而是许多人时，应采用以下的技巧：当前一个人声音很大时，你开始说话时就要压低声音，做到低、小、稳；当前一个人音量较小时，你的开始句就要略提高嗓门，清脆响亮，以引起大家的注意。

5．语言标准

人类生存在当今的语言环境中，对于语言有着自己的运用标准，一旦不符合标准，就会产生不协调的感觉，其中包括语气与措辞。在人际关系中，确实有必要根据实际情况或对方是谁而分别使用适当的语言。如果不分亲疏远近，一律以和同事谈话时的措辞来谈，那么对方将不会老老实实地听我们说话。

“太好了”“好棒哟”“真可怕”这些都是一般女孩子说话时常会冒出来的感叹语。当然，这也是一种感情洋溢的表现。一句话若没有抑扬顿挫，则流于平淡，引不起对方的兴趣；若能添一些感叹词，则能增强彼此之间谈话的气氛，但要适可而止，过多的感叹词，亦会抹杀言辞的重要性，使对方不能分辨你的意思。

6．思路清晰

当之前的谈话处于争论不休而且没有头绪的状态时，你站出来讲话，就要力求语句简短，声音果断，有条理。

在大众场合发言时，你要想清楚自己讲什么、怎么讲、讲到什么程度。另外，最好不要夹在中间，要么赶在前面，要么最后再讲，这样才能使人印象深刻。

赢得开场印象的八个方面

要想在说话时获得别人的好感，可以从下面八个方面入手。

1．多提善意的建议

当一个人关心你时，只要这份关心不会伤害到自己，并且对方还提了一些善意的建议，你当然会欣然接受，并对这个人产生好感。那么，反过来，若你对别人也是如此，别人也会同样对你产生好感。

满足他人自尊心最佳的方法就是提出善意的建议。对方是女性时，仅说“你的发型很美”，只不过是句单纯的赞美；若是说“稍微剪短，看起来会更可爱”，对方定能感受到你对她的关心。若是能不断地表示出此种关心，对方必然会对你更加亲切、信任。

2．偶尔暴露自己一两个小缺点

有时坦率地暴露缺点，反而会迅速获得对方的信任，给对方留下一个正直、诚实的印象。

只是，暴露自己的缺点并不是毫不保留地将所有的缺点都暴露出来，如此做，反而使人认为你是个毫无可取之人，因而丧失了对你的信任。

暴露的缺点只要一两个就可以了，可使他人把这一两个缺点和其他部分联系在一起，因而产生其他部分毫无缺点的感觉。比如：“这个人有点儿小缺点，但是其他方面挑不出毛病来，是个相当不错的人。”类似上述的想法就能深深植入他人的心中。这绝不是狡诈，只是交际的策略和需要。因为也没有人会拿自己的缺点和别人交往。

3．记住对方所说的话

记住对方说过的话，事后再提出来做话题，是表示关心的做法之一，也是说话的策略之一。尤其是兴趣、嗜好、梦想等事，对对方来说，是最重要、最有趣的事情，一旦提出来作为话题，对方一定会觉得很愉快。在面试时，若能引用主考官说过的话，定能使主考官对你另眼相看，从而对你产生深刻的印象。

4．注意对方微小的变化

生活中，一般做丈夫的都不擅长对妻子表示自己的关心。比方说，妻子上美容院改变发型后，明明觉得她“看起来年轻多了”，却不做任何表示，因而使妻子心里不满，觉得丈夫不关心自己。

不论是谁，都渴求他人的关心。而对于关心自己的人，一般都具有好感。因此，若想获得对方的好感，首先必须积极地表示出自己的关心。只要一发现对方的服装或使用的物品有些微小的改变，就不要吝惜自己的言辞，立即告诉对方。例如，同事打了条新领带时，你说：“新领带吧，在哪儿买的？”像这样表示自己的关心，绝没有人会因此觉得不高兴。

另外，指出对方与往日的变化时，愈是细微和不轻易发现的变化，愈会使对方高兴。这不仅会使对方感受到你的细心，也会感受到你的关怀，转瞬间，你们之间的关系就会远比以前更亲密无间。

5．呼叫对方的名字

西方人在说话时，频频将对方的名字挂在嘴边。比如说：“来杯咖啡好吗，莱克先生？”“关于这一点，你的想法如何，莱克先生？”这样做往往使对方涌起一股亲密感，宛如彼此早已相交多年。其中一个原因是他感受到对方已经认可了自己。

在我们的社会里，晚辈直接呼叫长辈的名字，是种不礼貌的行为。但是，平辈之间借着频频呼叫对方的名字来增进彼此的亲密感，却是个非常有益于彼此交往的方法。

6．注意细节，投其所好

一位朋友有个奇怪的习惯，总是把他人名片的背面写上密密麻麻的字。与其说他是为了整理人际资料或是不忘记对方，倒不如说是为了下一次见面做好准备。也就是说，将对方感兴趣的事物记录下来，再度见面时，自己就可提供对方关心的“情报”作为礼物。即使只是见过一次面的人，若能记住对方的兴趣，比如说钓鱼，在第二次、第三次见面时，不断地提供这方面的知识或是趣事，借此显示自己对于对方的兴趣很关心，就必能使对方产生很大的好感。

或许有些人会认为此种做法太过功利，但事实绝非如此。因为这种做法的确出于对对方的关心，更何况对对方也是真正有益的。若能经常保持此种姿态度，最后必然能将一般通用的话题化为己身之物。换句话说，以长远的目标来衡量，此种做法能成为表现自我的有力武器，能迅速获得对方的好感和信任。

7．温暖的微笑

我们在与人交往时，不管是同意人家的意见还是不同意，都不要摆出一副冷冰冰的面孔，因为谁也不愿意和态度冰冷的人谈话，即使是出于某种无奈而非谈不可，在心底也已经产生了反感。试想，这样的谈话能有好结果吗？因此，我们在交往中要学会微笑，学会用微笑给人以温暖。如果对方很是让人讨厌，那你可以不和他交谈或躲开，摆一副冷面孔总是无益的。有这样一个故事：

飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了。空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的时间里，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，总是摆出一副不合作的样子。

临到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐紧张极了，本以为这下完了；没想到，等她打开留言本后却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，却是一封热情洋溢的表扬信：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高，如果下次有机会，我还将乘坐你们这趟航班。”

空姐看完信，激动得热泪盈眶。