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第2章 从开口就赢得好感（第2页）

在介绍他人时，介绍语不要过于冗长，能为双方攀谈引出话题即可。

4．介绍语要热情、文雅，切不可伤害被介绍者的自尊心

介绍是为了联络感情，融洽气氛，建立交流关系，因此，介绍的话语应热情洋溢，切忌冷冰冰的，更不可损害被介绍人的尊严。

约翰·梅森·布朗是一位作家兼演讲家，一次他应邀在某地演讲，被会议主持人这样介绍：

“先生们，请注意了。今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想邀请伊塞卡·F·马科森来给我们演讲，但他来不了，病了。（下面的听众发出嘘声）后来，我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了。（嘘声）最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊·格里根博士来，也没有成功。（嘘声）结果我们请到了——约翰·梅森·布朗（肃静）。”

这段介绍语的本意并不想贬低布朗先生，却一次又一次地刺伤了其自尊心。之所以出现这样的失误和恶果，原因有二：一是介绍者将组织这次活动的过程像流水账一样地报了一遍，这完全没有必要，且在客观上产生了不好的效应；二是主观上考虑不周，或者根本没有考虑这样一些问题：如何尊重演讲者？如何促使来之不易的演讲活动取得成功？因此，从某种意义上讲，介绍语是介绍者知识水平、组织才能和表达才能的外现。

一次，某高校邀请话剧《光绪政变记》中慈禧太后的扮演者郑毓芝来演讲。主持人是这样介绍她的：“同学们，今天，我们好不容易把‘老佛爷慈禧太后’请来了。（掌声，笑声，听众的情绪热烈起来）‘老佛爷’郑毓芝同志在戏台上盛气凌人，皇帝、太监、大臣见了都诺诺连声，磕头下跪，在台下却和蔼可亲，热情诚恳。她方才和我谈起，她还曾扮演过《秦王李世民》中的贵妃娘娘，话剧《孙中山》中的宋庆龄。她是怎样把这些截然不同的人物演得栩栩如生的呢？下面就请听她的演讲。（听众凝视主席台，热烈鼓掌）”

这番介绍语既幽默风趣，特点突出，又条理清楚，主旨鲜明，热情洋溢地把郑毓芝本人和她演的角色做了对比介绍，并水到渠成地点明了其演讲的主题，可谓十分得体，收放自如。

寒暄，让对方如沐春风

寒暄又叫打招呼，是人与人建立语言交流关系的方法之一，是交谈的润滑剂，它能使朋友在某种场合中对自己的话语心领意会，使不相识的人相互认识，使不熟悉的人相互熟悉，把单调的气氛活跃起来，为双方进一步攀谈架设友谊的桥梁。

1984年9月，中国与英国关于香港问题的第22轮会谈在钓鱼台国宾馆开始了。

中方代表周南和英方代表伊文思相遇并寒暄起来。

周南说：“现在已经是秋天了，我记得大使先生是春天前来的，那么就经历了三个季节了：春天、夏天、秋天——秋天是收获的季节啊！”

这次会谈是中英关系史上的一次重要谈判，时间是1984年秋季——达成协议的关键时刻。内容是我国对香港主权的收复问题。

周南在这次轻松的寒暄中，运用暗示、双关的手法，巧妙地利用交际的时令特征即秋天的特点及其象征意义——成熟与收获，将我方诚恳的态度和希望以及坚定的决心，含蓄委婉地表达了出来。

这种寒暄意味深长，具有强烈的针对性和灵活的策略性，无穷之意尽在言外。

在日常生活中，寒暄的主要形式有以下两种。

1．路遇式寒暄

路遇式寒暄就是在路途中或一些公共场所里遇到熟人，顺便打个招呼。一种是遇上经常见面的熟人，此时只要握握手，说上句“你好”“上班去呀”即可；若在路上骑车相遇，只要相互点点头，微笑一下，摆摆手即可，不用下车。另一种是在路上遇到较长时间没有见面的熟人，这时就不可以点头而过，要停下来，多说几句。如有急事要办，则要与对方说清楚再离开，这是人际交往中的基本常识。

2．会晤前的寒暄

会晤前的寒暄就是如约见了面，或客人来了后，在交谈正题之前的问候。一种是常见的也是最起码的问候方式，如“您好”“请进”“请坐”等。另一种是在特殊情况下的问候方式，如对病人、老人、师长、好友，或是对方在大病初愈、长途旅行后、身遭不幸等情况下，寒暄问候则要格外体贴入微，暖人心扉。

寒暄的内容主要有以下几类。

（1）关怀式寒暄。这是常见的寒暄方式。真挚深切的问候，对于加深人们之间的感情有着重要的作用。

（2）激励式寒暄。就是在寒暄的几句话中，给人以鼓舞和力量。几句寒暄，就能给人以很大的激励。

（3）幽默式寒暄。寒暄中加点幽默诙谐的成分，对协调交际气氛是很有效果的，人们之间良好的沟通关系与深切的友谊就是在这幽默的寒暄中建立起来的。

（4）夸赞式寒暄。无论谁清早起来，接连听到几个诸如“您起得好早啊”“您身体越来越好啦”的赞美式寒暄，一定会感到这一天心情格外舒坦愉快。夸赞式寒暄也要讲究技巧，其中之一就是夸赞的内容最好要具体一些，这样才能产生较大的作用。

在寒暄中，应注意以下几点。

（1）要注意对象。寒暄要因人而异，不要对谁都是一个调。

（2）要注意环境。在不同的环境中，要使用不同的寒暄方式。

（3）要注意适度。寒暄要适可而止，过多的溢美之词则会给人以虚伪客套之感。

总之，恰当的寒暄，能给不快的人以安慰，给久别重逢的人以关怀，给邻里亲友以欢乐，并由此沟通感情，联络友谊，促使人际交往达到水乳交融的佳境。

使对方愿意听我们说话

有些人说话时虽然在内容上不占优势，但他们的说话方式却会给人一种非常迷人、令人舒服的感觉。毕竟说话者有其本性，每一次对话会因为说话技巧的不同而有各种不同的回响、反应。那么，使对方愿意听我们说话并把他步步引入对话的绝佳境地有什么技巧呢？

1．风格明快

生活中，大多数人不喜欢晦暗的事物，即使草木也需要阳光才能生长。因此，给人以阴沉感的话语，会让人有疑虑感、厌恶感及压迫感。反之，说话简洁明快，则容易让人接受。

2．声音独特

有的人说话的声音会给人一种享受感，因为他们（她们）的嗓音实在是很动人。他们（她们）谈话时，非常注意说话的声音，而选择何种声音，完全依靠他们（她们）的天赋、个性及所要表达的情感而变化。有条件的话，你可自我充当对象，把自己的话录下来再仔细地听，你可能会吃惊地发现，自己说话时竟有那么多毛病。这样经常检查，发音的技巧就会不断提高。