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任务二 学会图书库存分类管理（第3页）

“二八定律”反映了一种不平衡现象，但却贯穿于人们的整个生活和商业社会。多年来人们一直在用其界定主流，计算投入与产出效率。“二八定律”在社会各行业的应用，被引申为多重含义：20%的客户带来80%的销售额；20%的产品创造80%的利润；20%的努力产生80%的结果；20%的工作体现80%的价值……“二八定律”的管理学意义在于：在管理中不能“胡子眉毛一把抓”，而要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。图书馆活动中典型的“二八定律”是图书流通中的图书借阅规律，它是由美国人特鲁斯威尔（R。W。Trueswell）经过大量的统计分析后得出的结论，即图书馆全部馆藏中大约20%是常用书，能够满足读者80%的需求，其余不常用的馆藏只能满足读者20%的需求。根据这一规律，图书馆在馆藏建设方面提出并实施了三线典藏制。

1。运用“二八定律”加强资源建设

在图书馆馆藏管理中要抓住20%有特色的馆藏资源进行重点建设。如果一个图书馆没有自身的藏书特色，没有个性，那只会被共性所淹没；图书馆馆藏应在强调共性的同时兼顾个性的发展。

（1）规划图书馆信息资源，重点收藏利用率高的核心文献资源

新的信息技术的发展，促成了以计算机的普遍使用、通信技术的快速发展、密集存储技术的出现、电子出版及多媒体技术的应用和国际网络的扩展等为主要特征的电子环境的形成。在这种环境下，图书馆信息资源的建设随之发生了巨大的变革并面临新的抉择。图书馆的信息资源采访策略、选书原则、复本标准、购书经费的分配方法、文献获取的具体方式等等都需要进行科学合理的规划，制定明确的政策和规范，必须改变过去那种单凭经验办事的做法，避免信息资源建设中的盲目性和随意性。应当根据“二八定律”来规划图书馆的信息资源建设，有计划地将利用率高的核心文献资源收藏进馆。在传统图书馆馆藏中，往往是20%的信息资源能满足读者80%的需求。因此，在馆藏中，就要以足够的经费来保证这20%的重要资源的采购，其余利用率不太高的文献可以用馆际互借或其他方式获取。这种策略也为解决困扰图书馆多年的购书经费短缺难题提供了有效的解决途径。

（2）抓住骨干力量进行信息资源的采访工作

在图书馆信息资源优化建设过程中，采访人员是工作的关键。图书馆应把主要精力放在20%采访业务骨干的挑选与管理上。在挑选采访骨干人员时，应注意其思想素质、业务素质乃至体能素质。采访骨干人员必须具有强烈的全局意识和责任感、事业心，较强的公关能力、协调能力和广博的知识，对新的信息环境下出版业的发展变化、新型文献载体具有敏锐的洞察力，且好学上进，努力掌握和钻研与信息资源建设有关的知识与技术，熟悉信息资源，了解馆藏，及时掌握读者需求动态和阅读倾向，所购置的信息资源才能发挥最大的效用，最大限度地满足读者需求。抓住了骨干力量来进行信息资源的采访工作，也就抓住信息资源优化建设80%的效果，提高图书馆运作的整体效率，把好图书馆工作的第一关。在日常工作中，运用“二八定律”把主要精力放在搞好采访人员的管理上，引导和督促采访骨干人员做好信息资源建设的主要或重要工作，也就做好了每年80%的工作。

（3）建立有学科特色的馆藏

在互联网时代，常规的文献信息并不会受到用户的青睐，大家更愿意访问那些具有馆藏特色的数据库群。现代化的图书馆，除传统文献保障外，还应该运用“二八定律”，把主要的人、财、物力用于建立馆藏特色数据库，形成特色优势，成为受欢迎的网上图书馆。特色馆藏建设应该是实体特色馆藏建设和虚拟特色馆藏建设的结合。虚拟特色馆藏建设比实体特色馆藏建设更重要，难度更大。我们一方面应努力去发掘网上的特色资源，建立自己的特色馆藏，另一方面还需努力开发自己的特藏数据库。充分理解和领会“二八定律”，并运用于图书馆的特色馆藏建设，逐步形成“你无我有，你有我全，你全我精”的特色，将有特色的信息产品推向网络，推向市场，才能在信息市场占有一席之地，才能更好地为读者服务，收到良好的经济效益和社会效益。

2。运用“二八定律”指导并搞好服务工作

图书馆是知识的殿堂，是为读者提供信息服务的地方，每个人在图书馆都享有平等受教育的权利，这是图书馆信息服务工作的准则。但是，事实上读者的需求是无限的，而图书馆的人力、财力、物力都是有限的。既然存在这样一对矛盾，图书馆对于特殊群体的读者（高价值用户）要实行重点服务。图书馆应建立重点用户、重点学科专栏，为他们获取信息提供更宽松的环境，最大限度地满足他们的信息需求，为他们提供更快捷及时的服务，让他们更多地占有和利用信息，多出科研成果，从而影响和带动其他80%的读者。这样图书馆的整体社会效益就更多地体现出来。当然不能因此就忽视一般用户，而应在保证重点的同时，搞好对广大普通读者的服务。

（1）重点读者与个性化服务

对图书馆而言，不同读者群体的价值是不同的。图书馆应对读者进行细分，不能“胡子眉毛一把抓”，平均用力。与改革发展目标相适应，具有较高学术水平、研究能力和发展潜力，能为社会发展做出较大贡献的学术带头人、教授等科研人员，是图书馆的重点读者，是图书馆个性化服务的主要对象。图书馆为重点读者提供服务的过程，是一个人际交往的过程。图书馆要不断创新服务方式，提供网上服务、电话服务、上门服务等，美化馆舍环境，提高服务质量和效率，使这些读者在获取图书馆高价值知识信息的同时，让其感受到充分的人文关怀和精神享受，让其充分感受到图书馆的价值理念和文化底蕴。通过图书馆的服务，一个重点读者创造的价值，可能会高出其他读者几倍、几十倍。当然，强调为重点读者提供个性化服务并不意味着要弱化对其他读者的服务，而是遵循“分类指导，突出重点”的原则为重点读者提供更优化的服务。

（2）以重点读者的需求为导向，优化图书馆资源配置

为重点读者提供个性化服务，就要把其需求作为图书馆工作的重要导向，把满足其需求作为图书馆工作的重要目标。要客观准确地把握重点读者的需求，就要吸引他们积极参与图书馆的建设工作。图书馆应充分发挥信息优势，在综合分析外部信息渠道、馆内书刊现状和资金规模的基础上，适时对馆藏书刊结构进行调整，以满足重点读者的现实需求。图书馆还应密切关注重点读者的潜在需求，即客观上对读者学习、研究意义重大或能产生积极影响，而读者不知道其存在或暂时未意识到其价值的知识信息。通过满足重点读者的潜在需求，可以提高图书馆服务的附加值。按照“二八定律”原理，做好了占读者20%的重点读者的工作，往往可以取得图书馆80%的效益。

（3）积极开展主动资讯服务，提高信息知识的附加值

在网络环境下，信息知识迅速增长，质量参差不齐，并且散见于多种文献书刊，缺乏条理性，读者对信息甄别的难度和选择的成本大大提高，信息知识的高效利用受到严重影响。图书馆员应跟踪相关学科的研究进展、研究热点和发展方向，根据读者的需求，对有价值的文献信息进行深层次的加工整合，主动提供服务。这种创造性服务应以读者的潜在需求为出发点，为读者提供全景式、多角度、多层次的高价值服务。一般应包括下列内容：目前最新的观点是什么、产生这种观点的原因、所能解决的问题、同以前观点的差异、使用的研究方法，研究者是谁、当前还存在的其他观点、今后的发展方向预测、权威机构的有关反应等。通过图书馆员的创造性劳动将科研的新动态、新观点以二次信息的形式提供给读者，使读者能方便快捷地利用信息知识，使信息资源利用效益最大化，图书馆服务价值最大化。

三、长尾管理

1。长尾理论

长尾理论是美国《连线》杂志主编克里斯·安德森在2004年首次提出的，其核心观点是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销售不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌。长尾理论产生的重要条件是发达的网络技术和产品的数字化。长尾理论很好地解释了Google公司的广告投放、亚马逊公司的网上图书经营、百度的企业竞价排名机制等成功的商业运作规律，从而受到了各行业的追捧，成为互联网经济下经营管理和商业运作的客观存在和一般规律。随着现代信息技术在图书馆的广泛应用以及信息服务产品的日益数字化，长尾理论与图书馆结下了不解之缘：在理论方面，长尾理论对图书馆学五定律的完美诠释体现了两者思想的一致性；在实践中，众多的统计分析表明，数字资源利用存在长尾现象。长尾管理的重点是尾巴，而不是龙头。除了畅销书，更多的是市场上的滞销书。

2。长尾图与实现条件

长尾管理的条件是计算机网络技术，核心价值是满足个性化的需求，库存品种极大。

网络书店有两类库存，一是虚拟库存品种，就是计算机在版书目数据，当然这些书目提供的出版物是市场上随时可获得的。根据顾客的需求，及时从出版社或其他渠道予以补购或调拨，有的已达300万种。二是实际仓库的实物库存，就是通过进货，已将出版物实实在在地存储于仓库的货架上，有的已达80万种。

图5-1长尾图

3。长尾理论的应用实例分析

【实例1：亚马逊】

亚马逊通过为小众群体提供个性化的选择机会，对需求量小的商品进行了精细划分，从而延展了渠道，使渠道延伸到消费者的办公室和家里。这种“无物不销，无时不售”的模式为消费者提供了无限制的多样性选择，真正实现了使每件事成为可能。相对于传统的人为界定的有限选择，这种无限制性的选择更侧重于从客户的需求出发，注重客户的体验。当然，在亚马逊的模式中，所有商品的最终交易还是要靠为它提供配送服务的第三方物流企业来实现。作为一个网络书店，亚马逊并没有陈列面积和服务地理范围的限制，因而亚马逊可以尽可能多地汇集货源，形成一个380万种图书的库存，其中包括大量的非畅销书籍。

作为一个网络书店，亚马逊也同时汇集了读者需求信息，可以为全球任何地方的读者提供服务，从而增加其巨大库存里的冷门图书与读者见面的机会。网络影碟租赁公司耐特弗莱克斯是另一个长尾理论商业典型。安德森指出，美国商业影院无法吸引足够多的本地观众看印度电影，耐特弗莱克斯却能够通过互联网吸引大量分散在美国各地的印度观众，每月租赁近10万部印度电影。

一项由麻省理工学院、普渡大学和卡内基·梅隆大学的学者合作的研究比较了亚马逊销售曲线的“头”和“尾”，结果显示，亚马逊47。9%的图书销售来自销售排名第4万种以后的图书（美国最大的独立书店的陈列品种是4万，这意味着亚马逊48%的销售来自那些在独立书店见不到的图书）；39。2%的销售来自销售排名第10万种以后的图书，即那些传统书店通常不进货的“长尾图书”。一位亚马逊员工对长尾经营模式描述如下：“我们现在销售的过去卖不掉的书超过了我们现在销售的过去卖得掉的书。”据安德森估计，亚马逊的长尾图书（即销售排行第10万名以后的图书）的销售额占总销售的25%左右。

亚马逊的创建是一种创新，它的许多决策，往往具有很强的创新意识，并且能够给公司带来良好效益。亚马逊的新招迭出，目的是为了留住自己的顾客，增加新顾客群体，给顾客更好的购物体验，从而扩大市场，让企业不断完善。

第一，提供免费试读。图书是一种特殊商品，真正的价值在于图书的内容。因此读者在网上书店购物时遇到的最大困难就是不能像在实体书店那样，事先浏览感兴趣的图书。亚马逊为了弥补网上书店这一缺点，为顾客提供图书的部分章节，让读者免费试读，让读者在一定程度上了解该图书的大致内容之后，再决定是否购买。

第二，页购服务。2006年3月，亚马逊网上书店推出一项名为“页购”的新服务，允许顾客购买网络版图书的一部分，甚至一页。另外，顾客购印刷版书籍后支付一笔额外费用，便有权阅读该书的亚马逊网络版。例如，一本书价值20美元，购书者只需再支付1。99美元便有权阅读其网络版。页购这种根据顾客需求提供的个性化服务，不仅满足了读者的个性需求，而且给予了顾客一种新的购物感受。

第三，读者论坛。给顾客一个说话的空间，在这里顾客可以自由地发表看法，可以批评、赞美、提建议。对于顾客的批评，公司都虚心接受，不足之处立即改善；对于顾客的赞美，公司大力宣扬，网络的传播特性，使这些赞美之词很快传遍全球。顾客赞美的宣传效果很好，至少为亚马逊增加了近40万顾客。

从另一角度看，亚马逊这么做不光起到了宣传的作用，对于顾客来说，他们可以在这个平台上分享购物的体验，这种口碑相传会带来更多的顾客以及更多产品的销售。

现在，随着网络购物的发展，亚马逊这些营销手段与技术在各个网络商店都得到了广泛应用。透过亚马逊的成功案例，我们可以看到，体验型长尾在网络书店得到了更好的发挥。取胜之道就在于满足顾客的需求，将顾客的需求放在首位，设身处地为顾客提供个性化服务，让顾客在体验中得到满意，从而达到企业的目的。

【实例2：eBay】

除了亚马逊之外，采取这种“小钱赚大钱”商业模式的还有eBay。作为一家线上拍卖网站，eBay开创了一种买主同时也是卖主的史无前例的商业模式，让数量众多的小企业和个人通过它的平台进行小件商品的销售互动，从而创造了惊人的交易量和利润。它的成功让人们看到，只要将尾巴拖得足够长，就会聚沙成塔，产生意想不到的惊人效果。