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任务二 比较国内外出版物流系统经典案例（第2页）

东贩特急便公司目标在于缩短订货与发送的周期，致力于为零售书店和读者提供品种特别、时间特急的书刊。

公司在书刊销售行业开设了第一个管理订购和具体送货信息的电话咨询服务中心，24小时、365天都能对书店或一般读者提供服务。这一业务的开展既满足了读者的订购需求，又解决了书店配货的困难，对于扩大图书的销售有着极大的推进作用。

5。桶川物流中心

桶川物流中心占地面积65400平方米，总建筑面积达到76300平方米，为5层楼构造，不同楼层分别承担着不同的物流功能。整个建筑长150米，宽80米，最大库容量可达80万种、1800万册，在日本乃至全世界出版发行界，不仅以其庞大的规模称雄，而且拥有最先进的物流系统和强大独特的物流功能。它除了具有商品保管的仓库功能和提供运输的功能之外，根据出版社的要求，还可以提供重新包装、保管和委托运送等服务。中心引进了日本大福公司最新型的书籍专用高速分拣机、料箱自动仓库等先进的物流系统，实现了图书分拣、出货以及退货处理高度自动化，在节省人力、提高作业效率与精确度的同时，构建了日本前所未有的出版物流通网络，实现了对遍布全国的书店、出版社的图书销售与物流信息的统一管理，而且缩短了从读者订购到收货的时间，压缩了库存，减少了退货率，促进了出版业销售额的提高。

（二）系统构成

1。高效的计算机管理系统

日本出版发行企业在其信息反馈、信息咨询功能上也呈现出高度信息化的特点。作为联系出版社和书店的经销公司，东贩与出版社的业务关系不仅停留在采购进货和退货层面，而且还会给出版社提供各种图书的信息反馈服务，帮助出版社根据市场需求，调整杂志的内容，重新确定下一期的印数和发行地区，对出版计划做出相应的调整。从东京TLC物流中心开始，东贩就引入了高效的计算机管理系统，缩短了信息流通的周期，帮助出版社对市场做出更加灵敏的反应和调整。

2。高效的采购配送系统

在东贩公司，高效的采购配送系统体现在两个方面：一是负责采购的营业部人员一般是根据书的内容、同类书的销售情况、出版社的知名度等来决定进多少货，即根据市场潜力来订货，这既可以预防一部分退货的产生，也可以最大限度地满足消费者的需求；二是根据零售商的销售业绩对其进行分级，再结合市场情况，有效配送出版物，保证出版物最大限度的流通和销售。

3。高效的退货处理系统

日本出版社实行“永久退货制”，即不分年限，销不完均可退货的制度。因此发行商通常采取新书主发、重点书配发、售缺书补发给销货店的做法，这样可以缩短周期，使图书早上市、早销售，有利于发行商参与市场竞争。发行商努力做好收退书工作，不是简单地把书退回出版社，而是把书整理、出新后再调剂发送，进行二次销售后，才退回出版社，把损失降至最低限度。

一方面，东贩公司积极发动书店和出版社采用更有效利用物流中心功能的“责任销售制”（即主动负责销售而非代销），将书店的退货率控制在30%左右；另一方面，东贩还将出版社的退货记录作为评估出版社等级的一个重要指标。就零售商来说，退货远非所想象的想退就退。在做出退货决定之前大部分发行商都要考虑下回书店还能进到多少货。

此外，随着技术的发展，东贩各物流中心的退货处理也由传统的手工处理转变为完全自动化的流水线作业。对于哪些图书应退回出版社或是运送化浆，电脑都予以自动分拣，速度可以达到1秒钟处理两册书。

4。高效的运输集散系统

为了加快出版流通的革新，东贩从建立支援销售活动型书库这一点出发，对物流、信息体系进行了彻底的改革，建立了高效的运输集散系统，体现在以下三个方面：

（1）构筑充分利用电脑的联机网络；

（2）根据商品的特点，将书库地点分成地方据点分散型和中央据点集中型两类；

（3）同时达到提供高品质的服务和提高流通的效率。

5。健全的商业信用体系

商业信用是市场经济条件下进行各种活动的前提，大到一种商品或劳务的合约，小到一张属于个人的信用卡或消费信贷，无不基于对有关各方信用度的互相认同。日本东贩高效的物流体系同样有赖于日本工商界长期形成的商业体系。物流供应链中的各方都对彼此的商业信用相当信任，不必现场交接、现场验收、现场签单，省去了许多工作，提高了效率。同时，日本方便健全的银行信用制度也简化了商业活动中的结算方式，使商品交易更加方便。

6。体系化的物流设备及辅材

在出版流通体制中，物流是衔接批发环节和零售环节的纽带，主要包括运输、保管、包装、仓库管理、流通加工和物流信息管理等环节。日本物流系统的高度社会化，使其图书流通体系具有快速出版、快速采购、快速配送、快速运输、快速退货、快速结算、快速信息反馈等特点。运输系统、仓储装卸搬运系统、信息处理系统的现代化和包装标准化是现代化物流系统正常运转的必备条件。

东贩采用高效的计算机管理系统，并不断对其进行开发、升级和完善。东贩还具有高效的采购配送系统和退货处理系统。它实行中央采购制度，统一分配，统一运输，辅之以作业流程的合理化、系统化、自动化和管理的精细化，创造了令人叹服的采购配送效率，同时成功地打破了高效退货这一影响物流效率的瓶颈。日本现代化的运输网络、运输工具和资讯手段，再加上科学合理的运输体系设计，都是东贩高效运输集散系统的保证。同时，物流设备及辅材的标准化、体系化等物质技术保障也是其物流体系的基本特征。东贩公司非常注重物流设备及辅材的建设，多次引入高水平的物流系统，目前已经建成了体系化的出版物流作业系统。

实践训练

一、实训项目

出版物流操作系统和信息系统调查。

二、实训内容

选择本地的出版物流基地或配送中心进行调研，调查其出版物流操作系统和信息系统是如何构建和运作的，可以进行实地图书仓库的参观走访，或者进入物流后台系统进行观摩学习，也可以采访相关专业人员进行介绍并学习。

三、实训形式

1。以小组为单位展开调研，5人一组。

2。组内交流，整理调查信息，推荐小组交流代表。

3。小组代表将小组调研结果整理汇总后在全班展示并进行交流，互相提问。

四、注意事项

1。调查过程中安全管理，文明调查。

2。可进行手写记录或拍摄照片，以PPT形式进行展示。

五、评价标准

“出版物流操作系统和信息系统调查”实训项目评价表