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6 3 职场的举止行为礼仪（第2页）

2。名片使用

名片是现代社会人与人交往的一种重要的自我介绍方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”

当接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说“谢谢”，同时要有一个阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名直接念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种被尊重的感觉。另外，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，切不可随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

3。电话礼仪

电话被认为是最便利的通信工具之一，如何正确接打电话可以说既是一门学问也是一门艺术。

（1）接听电话前

一是准备记录工具。如果没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不去另找记录工具，让宾客在那等着，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

二是停止一切不必要的动作。不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

三是使用正确的姿势。如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

四是带着微笑迅速接起电话。让对方在电话中也能感受到你的热情。

（2）接听电话

一是三声之内接起电话。

二是主动问候，自报家门。

三是明白对方来电用意后应有回应。

四是转接电话要迅速。

五是感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应有积极的态度，同时要使用对方的名字或职务来感谢对方。

（3）打电话时

一是要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

二是要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

三是要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

四是要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。