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行星互相联系（第4页）

在你决定和别人面谈的时候，考虑一下用信件或者邮件是不是更好。尽管这样做有不足之处，但是这样做有两个好处。首先，这样做给你时间仔细考虑自己要说什么；其次，在回复之前，也给对方时间去思考并消化你所说的。有些场合，通过第三方来进行交谈会更合适一点。

假设你决定要跟别人进行面对面的交谈，那就让我们来看一下你怎样才能很好地进行这次交谈。想想你在交谈中应该怎样表现。在你开始和人交谈之前，要有正确的心态，确保要用“人”的方式和他人进行交谈，这才是正确的方式。

主要观点

你必须要做好充分准备，这样才能增加你在重要谈话中取胜的概率。

交流的展示和包装

如何展示我们的观点事关结果的成败。这就有点像卖产品或者送礼物，促销的方式和包装是很重要的。我们现在需要花时间考虑包装和展示的种类，这一点很重要。

不管什么时候，我们和人交谈时，信息总是被包装过的。我们来假设一下，例如你在一家咖啡店里喝咖啡，去柜台拿勺子。你回来的时候，别人把你的位子给占了。这个时候，你想告诉他们，他们占了你的位子。这是很简单的信息，但是你却可以用无数种方式包装这个信息。你可以提高嗓门儿大叫；你可以微笑着轻声说话；你可以表现得高高在上，用你的霸气吓吓他们；你也可以用你温柔的眼神感化他们，或者用恶毒的眼神杀死他们；你可以用“请”这个词或者和他们对峙，直接说“这是我的位子”。在这个简单的例子中，光表达这个信息就使用了很多种包装方法。为了让大家更容易使用这些方法，我把它们分成四类：

●肢体语言。

●语调。

●用词。

●状态。

肢体语言

关于肢体语言，大家都很熟悉，大家每天都会用到肢体语言。研究表明，女性比男性更善于使用肢体语言。如前面几章所说，我们的“黑猩猩”解读别人的肢体语言，这个过程通常不需要“人”的参与，甚至“人”可能都毫不知情。

肢体语言说的是我们不需要用语言来传递信息。不用说话，我们可以用面部表情、站姿和肢体动作来传递信息。以下是个简单的例子，如果别人不是很想跟你打交道，他们就不正眼看你，而且交叉双臂，还叹气。这三种肢体语言就非常清楚地传递了信息了。

理解肢体语言需要把它放到大的环境中去了解，文化差异也深深地影响着我们的行为。很多研究者已经对这个主题做了深刻的研究分析，这里就不详细解释了。但是，我们要注意我们使用的肢体语言，这点非常重要，因为这会影响我们和他人之间的交流。

关于肢体语言的一些例子

如果我们和别人交谈的时候表现出高高在上的样子，大多数人会感觉到威胁，他们会用一种消极的情绪对待对自己听到的任何信息。这跟你的个人空间被占据是一个道理。我们每个人都有属于自己的空间，如果有人靠我们太近，而且我们还不喜欢这种人，我们就会觉得很不舒服。不同文化和不同的人对个人空间的定义也不同，但是普遍的规则是，和别人保持一臂的距离会让我们感觉很舒服，少于一臂的距离会让我们不舒服。除非我们希望别人这样，否则一般人都不会欢迎别人这样做。

交叉双臂通常表明我们感觉自己被攻击了，或者处于防御状态。这种动作也表明我们接收了太多的信息，我们不确定是否喜欢接收这样的信息，或者我们只是冷漠或者出于习惯而交叉双臂。重点是，你交叉双臂的时候，对方就会对这个举动有负面的理解。

我们跟别人交谈的时候，通常会看他们的脸，他们的表情告诉我们他们的感觉。我们遇见自己喜欢的人瞳孔会放大，别人也会注意到这一点，然后会觉得跟我们相处更愉快。如果遇到我们不喜欢的人，我们的瞳孔就会缩小，别人也会意识到这点，觉得跟我们一起不是很舒服。

我们的脸上也会有我们所说的微表情。这种微表情指的是在转瞬即逝的情绪中出现的面部表情，这种表情一般持续的时间少于0。25秒。大家争论说有人可以读懂人的微表情，以此来判断别人是否在说谎。事实上，研究表明，几乎没有人可以做到这样。但是，因为微表情是不由自主表现出来的，如果我们给正在说话的人录像，我们就可以放慢镜头画面来观察一些特殊的可以表明人说谎的表情。面部的所有部位，包括嘴唇、眼睛、眉毛、鼻子、嘴巴和肌肉都被监控了。

我们只能说，当别人表现出强烈的情感，例如生气、无聊和紧张的时候，一般人都可以识别出来。某些研究者声明，超过一半的信息都是通过肢体语言表现出来的，我们能读懂这些，所以根本不用再进行专门的训练了！这里需要强调的一点是，尽管你和别人交流的时候要考虑如何使用肢体语言，这点很值得去做，但是不要高估肢体语言的作用。因为肢体语言通常是“黑猩猩”跟“黑猩猩”的交流，要提防“黑猩猩”之间的误解。

语调

我们谈话的三分之一都集中在语调上，它可以被分成三个部分：语速、音量和重音。

语速

语速可以表达很多感觉和情感：火急火燎、愤怒、激动、不确定等。某个人说话很快的时候就会让别人的“黑猩猩”警觉起来，“黑猩猩”会根据周围环境来阐释这种快语速的话语。相反，我们慢声细语的时候，“黑猩猩”就会放松，别人的“人”就很容易做出反应。还有个事实就是，我们会模仿别人。如果别人说话很快，我们回应的时候说话也会很快；如果别人说话很慢，我们回应的时候说话也会很慢。

主要观点

说话慢条斯理有助于我们按自己的想法传递信息，也有助于对方倾听我们的言语。

音量

说话时的音量和语速一样，都能让“黑猩猩”警觉起来。“黑猩猩”也会模仿他人的音量和音调。

我拿朋友三岁大的孩子做了个试验，向我医学专业的这些学生展示了音量模仿这个例子。这是个特别典型的例子。我问那个男孩那天他都干什么了，然后我们开始聊天，他跟我说他去动物园玩了，之后我故意开始提高音量。那个男孩也学我提高嗓门儿，最后我们互相吼了起来。更有趣的是，这个时候他侵犯了我的个人空间，因为他想确定我能否听得见他说话，尽管他就离我几英尺远。说话声太大，震耳欲聋，说了几句之后，我就有意压低声音，到最后低声细语。真是很神奇，他也跟我一样压低声音，而且也离我远了点。但是，我们说话声音都很小的时候，他又侵犯我的个人空间以确保我能听见他说话。最后，我们回到正常的音量上来，他根本没意识到我们谈话过程中的这些变化。

你同别人谈话的时候，好好思考这一方面。也许你不会发现这么戏剧化的反应，但是可以想一想你会给他们的“黑猩猩”带来什么样的影响。

所以，让别人的“黑猩猩”保持冷静，让别人的“人”可以听见你说话的最好方式就是用正常而且柔和的音量说话。跟肢体语言一样，我们也要具体情况具体分析。有时候，别人故意说话速度很慢，声音很小，看着就别扭，这样很恼人，而且这是对他人的一种被动的控制。在这些情况下，你肯定能看见他们的“黑猩猩”在作怪。

重音

重音是个很有趣的现象。改变同一句话中重读的那个词就会完全改变句子的意思。以这句话为例：“我觉得你的声音很好听。”重读这句话中不同的词，句子的意思就变了。以下是四种不同的重读情况。

当重音是……意思可能是……

我觉得你的声音很好听……只有我是这么认为的。