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第二部分 日常运转（第3页）

这种思维模式在商界很普遍，在组织体系中更强烈。当一些管理者赞赏并帮助其他人实现他们的潜能的时候（这时商业经营良好），一些领头狼就会“吃掉”这伙人，用攻击力和他们的地位来证明自己。优秀的管理者会充分发挥职员的作用，但是领头狼就不会下放权力，而且如果在期限内（他们不跟别人商量自己定的期限）任务没完成他们就会大发雷霆。

实际上，别人尊重和害怕的是领头狼的权力，而不是领头狼本身。同样，领头狼的思维模式并不受欢迎，总是有另一头狼伺机占据领头位置。要提防这种领头狼的思维模式，因为受这种思维模式影响的人总是很不开心，这头狼被其他狼攻击并取代是迟早的事。

改变这种思维模式的可能性不是很大。领头狼需要意识到他们自己的问题，或者意识到他们很难和别人相处，意识到这种思维模式把事情弄得很糟。实用主义是对付这种思维模式最好的办法。你要么接受他们，要么干掉他们。

接受他们并不意味着放任自流，而是要学着不要把攻击个人化，要明白他们不可能改变，要学会自信（它们会尊重自信的你），避免冲突对峙（你不可能会赢），保持内心平和冷静，到最后，明白什么时候你该继续前进。

还有很多不同的思维模式，这里只是举了两个例子来解释人们是如何陷入和“小妖精”共舞的境地的。了解一种思维模式能帮助我们了解他人，以及如何去和他们打交道。

和他人打交道

和他人打交道的时候，有三种方式能帮助我们更好地了解他们：

●不要对别人妄加猜测。

●不要对别人有先入为主的期望。

●提防偏见。

举个例子，如果我和某人第一次见面，他总是沉默，而且看起来对交谈一点兴趣都没有，我可能觉得他很无礼，而且不想再了解他或者干脆不再见他。虽然我不知道全部的事实，也没有花时间去了解真相，可是我就能对此做出很多假设和评价。例如，我认为，这个人既然没有其他事分心，他就没有理由不把注意力集中到我这边；我还认为，他肯定也知道他的行为让我很恼火。除了我列的这些假设，你也可以列出很多来！

可是，这个人可能刚刚得知一些不幸的消息，很伤心难过，或者有其他的原因让他显得如此冷漠，跟我或者这次谈话都无关。如果我花时间去查证这些事实，我就不会这样评价这个人了。

记住这一点很有用，每个人都活在自己的世界中，有时候，他们的世界并不美好。了解他们的世界，或者去接受这个事实—有些对他们产生影响的事情你可能没意识到，这样都可以阻止这些无谓的假设。

主要观点

理解人和事的黄金定律就是，在你作出评价之前，经常尝试着查证事实真相。

警告：道听途说或者传闻不是“事实”的来源。道听途说是指别人告诉你其他人的八卦，这些八卦会影响你对这些人的看法。如果可能的话，找到被八卦的这些人，向他们询问事情的真相。不要听信从别人那里听来的关于其他人的八卦，除非你能直接从当事人那里听到事实真相。

有些情况下，对别人有先入为主的期望是合理的。打个比方，期望别人对你礼貌是合理的，但是也别期望太高！期望别人永远不犯错就不合理了。很多时候我们对别人的期望让我们很烦心。例如，期望我们的朋友永远不要让我们失望或者不对我们发火，这种期望就太荒谬了。有这种期望的人不可能有很多长久的朋友，就算有，也很少。

有时候，期望和偏见有点关系。偏见并不是负面的思想。举个例子，你可能认为年长的人都很明智，所以，如果你想征求意见，就会对年长者抱有这种积极的偏见。悲哀的是，这种积极的偏见会引起很多问题，因为并不是所有的年长者都是明智的。如果你和别人打交道的时候不对他们抱有先入为主的偏见和期望，你就会和他们建立良好的关系，了解他们真实的一面。

第一印象

众所周知，第一印象是最初的印象。和别人第一次见面，我们会注意到很多东西，包括他们的举止、着装、姿态、语音语调和言论。在陌生的环境里，因为有潜在的危险，你大脑中的血液就会直接供给“黑猩猩”。“黑猩猩”观察一下这个人，通过上面提到的那些方面，就知道和你打交道的这个人是什么类型的。研究表明，如果你的“黑猩猩”对别人的第一印象不好，那么要改变“黑猩猩”的看法需要跟这个人再打好几次交道才行！

如果你的“黑猩猩”比较顽固或者怀有偏见，改变第一印象还需要更长的时间，因为你紧抓住“小妖精”不放，“小妖精”给“黑猩猩”源源不断的能量，让它一直坚定自己的看法。这就是为什么有些人从来都不改变他们对别人的第一印象，就算错了也不改。举个例子，假设你认为金发的人都不是很聪明。你碰见一个有一头金发的男人，他看不懂公共汽车时刻表，而你却觉得这个时刻表简单明了。你对他的第一印象可能就是，他不太聪明，而且他看不懂汽车时刻表更加坚定了你的看法。你后来又碰到这个人，他看起来很聪明，而且他告诉你他是律师。你对他的第一印象还有，他不是很聪明，而且还有一头金发，然后你很惊讶他竟然是个律师，你的结论就是，你认识一个“不是很聪明”的律师！在你改变看法，认为他很聪明之前，需要花一些时间了解他，但是，在你见到他的那天，他碰巧就看不懂那个公共汽车时刻表（每个人都有这种时候）。因为你还是坚信金发的人不是很聪明，所以你还要挣扎很久才会承认自己对金发的人有偏见；又或者，你认为这个男人只是个特例！

“人”和“黑猩猩”在使用证据方面的不同之处

“人”先寻找证据然后得出结论。“黑猩猩”先下结论，然后找证据支持自己的结论。“黑猩猩”的错误就在于对别人先下结论，然后找证据证明自己的观点，它觉得自己的预言肯定会实现。这即是纯粹的感性思维。

你为什么想要了解他人

在你了解他人之前，先问自己，你为什么想要这么做，你想要得到什么东西。

假设你的“人”想要了解他人，为了和别人建立良好的关系，这就意味着，在某种程度上，你对别人的一些要求要宽容一点，可能有时候你需要做出让步。再重申一下，你需要“在某种程度上变得宽容而且要做出让步”。如果你让“黑猩猩”按自己的计划行事，你是不可能了解任何人的。你的“黑猩猩”总是会对别人评头论足，凡是事情的发生不合你意，跟你的设想有差距，它都不能容忍。“黑猩猩”的特征就是极其顽固，不容忍他人。

“人”通常都很宽容，灵活性强，而且特别理解体谅别人。那么你站在哪一边？确切一点，你想站在哪一边？

同样的问题，不同的答案

为了更好地了解他人，你还需要用一种开放的心态对待他人，做好准备用不同的方式来看待他们，否则事情不会有所变化的。

下面这一点很重要。如果想和他人建立友谊，你需要主动去建立你们之间的桥梁关系。不要期望他们来建立桥梁，如果你有那种心态，你不可能会成功的。这是你的选择，是你的决定。想想我说的话。如果你和别人交朋友，要求或者期望别人对这段关系做些什么，这段关系是不会长久的。也许期待这种关系维持两天还是比较合理的，但是，还是别指望了。

我并不是说你应该要做所有的事情。我想说的是，一旦你期望别人有反馈，可能就会出现一些问题。一旦你开始和别人建立友谊，大多数人都会有所付出的。但是，如果他们没有反应，要么就放弃，要么就继续不要对他们有任何要求或者期望，直到你实在受不了为止。一段关系是否值得付出真心去维持的决定权在你。

铺桥意味着你做所有的事情

主要观点

成功人士不会对他人提出要求，而是会提供良好条件，便于别人的“人”而不是“黑猩猩”可以有所反应。

建立一段你想要的关系需要努力，需要耐心，不过，也不能保证这段关系会建立起来，因为关系的建立不仅取决于你的努力，还需要他人的努力。记住，和别人打交道的时候，我们如何对待他们决定了他们将如何对待我们。

对他人要有现实的期望