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第五节 提升人际关系管理能力（第2页）

在处理人际关系时，不能待人苛刻，使小心眼。别人有了成功，不能眼红，不能嫉妒；别人有了问题，不能幸灾乐祸，落井下石，更不能给人“穿小鞋”。

3。为人处世要有人情味

要关心人，爱护人，尊重人，理解人。人与人相处，应当减少“火药味”，增加人情味。

4。要以诚待人

诚实是人的第一美德。做人要坦诚，更要有一些侠骨柔肠，光明磊落，襟怀坦**，使人如沐春风，这样才能有个好人缘。

5。要想人缘好，还要靠近“好人缘”

在选择朋友，建立人际关系网络时，最好能选择“好人缘”的人。而且能与这种人关系越密切越好。为什么呢？首先，“近朱者赤，近墨者黑”这道理大家都懂。其次，他会给你带来很多的好处：其一，人缘好的人他的朋友肯定不少，如果你与他成为关系密切的朋友，那么他的朋友自然也会成为你的朋友。这对于你迅速建立或扩大人际关系网具有巨大作用。其二，“人缘好”的人朋友众多，群众基础好，他的能量也就越大，有时你会感觉到，找这种人帮忙办一件事，要比找其他人容易得多，迅速得多。

（二）学会与不同性格的人打交道

人的一生，不知要和多少人打交道，现代社会，各种信息的交流和传递增多了，人们的社会活动也频繁了，由于工作上、学习上、生活上的需要，我们每个人都不可避免地要与各种不同职业的人、不同思想的人交往，自然，在这些人中就有各种不同性格的人。那么，我们怎么与不同性格的人相处呢？我们应该看到，既然别人与自己性格不同，他在待人接物方面，自然许多地方跟自己不一样，当我们看到了别人与自己不同之处之后，不要觉得这也不顺眼，那也看不惯，更不要讨厌和嫌弃别人。我们要承认差别，当我们认识到了这一点，看到不同性格的人，就不会强求别人处处和自己一样，就可能容忍相互间性格上的差别。

1。学会求大同，存小异

性格不同的人，处理问题的方式往往不同，我们要学会在不同之中发现相同之处。比如，你若是一个性格平稳的人，你给小李提意见，可能言辞不那么激烈，语气也比较委婉。如果你身旁有一位性格刚强而倔强的同事，他给小李提意见，可能单刀直入，语言尖锐，甚至可能转而批评你，说你给别人提意见转弯抹角，是钝刀子割肉。这时候，如果你只看到那个直率的同事开展批评的态度和方式跟你不一样，觉得他太鲁莽，太不讲情面，你可能就会感到跟他格格不入，合不来，如果你除了看到你们两个提意见的方式不一样之外，还看到他也和你一样，也是出于一片好心，真心帮助同事，这样你可能就不会觉得他粗鲁无情，而觉得他有难得的古道热肠，同时也不会计较他对你的批评。我们要是多看别人和自己之间的共同点，就容易与不同性格的人相处。

2。要注意全方位了解别人

人们在互相交往中，可能都有这样的体验：你如果对一个人不了解，你和他在感情上就必然有距离。一个人性格的形成，往往跟他生活的时代、家庭的环境、所受的教育和经历、遭遇有关。我们在考察一个人的性格的时候，最好也要了解他性格形成的原因。这样，你可能就会理解他、体谅他、帮助他，慢慢地，你们之间就会相互增进了解，甚至还可能成为好朋友。

3。注意多发现别人的优点，取长补短

两个性格不同的人在一起，由于对比明显，双方可能会很快发现对方的长处和短处。发现了别人的短处之后，正确的态度是给别人指出来，帮助他。世界上一切事物都不是尽善尽美的，每个人在思想上，性格上都会有缺点，我们对人不能求全责备。我们更要注意发现别人的长处和优点。这样，大家不仅能够和睦相处，相互还会有所补益。

4。要注意讲究不同的方式方法

这里所说的不同的方式方法，并非指见人说人话、见鬼说鬼话的世故圆滑，而是应该针对不同性格特点的人，采取不同的策略，以达到顺畅沟通的目的。比如，对沉默寡言的人，要尽量直奔主题，将对话简单化；对死板的人，要尽量启发、唤起他的兴趣；对傲慢无礼的人，要尽可能少说话，等等。

三、人际交往能力的培养与提升

人际交往能力，主要表现在对人际交往的认知程度、人际交往过程中的情绪控制和人际交往时的沟通能力这三个方面。人际交往看似非常简单，实则是一门极高深的科学，一种饱含真善美的艺术，若想真正做到“随心所欲而不逾矩”绝非易事。为使交际行为从自发走向自觉，从被动走向主动，就必须掌握交际过程的一些基本常识，并加以灵活运用。

1。人际认知准备

人际交往与人际认知是密不可分的，任何人际交往都包含有认知的因素，只有在对交往对象准确了解的基础上，并根据不同的对象采取相应的交往方式，才能顺利地展开人际交往。在日常的人际交往过程中，由于受主观心理因素的影响和客观条件的限制，往往不能实现对他人的客观全面正确的认知。这种认知偏见会以循环往复的方式而不断加深，以致成为交往的障碍。只有努力克服认知偏见，尽可能使我们对人的主观印象与客观实际相符，才能正确对待他人，唤起对方的积极反应，保证人际交往的顺利进行。

2。人际情绪控制

良好的情绪状态，是人际交往正常进行的必要保证。情绪稳定，风度得体，就容易与交际对象从情感上融通，从而达到思想看法上的一致，有效保证交际的质量。当前的大学生中，有不少都是独生子女，其中有的自我意识较重，考虑问题习惯以自我为中心，很容易导致工作中出现人际关系紧张的现象。因此，对于新入职场的大学毕业生来说，在人际交往过程中对自我情绪加以控制和调整，保持良好的情绪状态，是非常有必要的一门技能。

3。人际沟通训练

沟通，是人际交往中最重要的一个内容。良好的沟通能力，是发展和谐人际关系的关键。在职场中，沟通能力强的人，能与上下左右建立良好的关系，保持工作的愉悦心情，助推自己的生涯发展。大学生也要利用一切机会，多与不同的人（包括老师与院校领导、学长和学友、家人和朋友、熟人和生人、职业人士和政府官员等）进行沟通，尽可能地提高自己的沟通技巧。

四、人际沟通的技巧

1。建立良好的第一印象

第一印象往往是决定双方是否继续进行交往的关键。一般在首次交往中，最容易引起别人注意的是对方的精神面貌，如长相、面部表情、身体的姿势、言语、言行、行为表现、衣着服饰等，这些因素综合在一起构成人们的仪表吸引力。

SOLER技术。这五个字母代表五个技巧：S，坐要面对别人；O，姿势要自然开放；L，身体微微前倾；E，目光接触；R，放松。在人际交往过程中，有意识地在适当场合运用该技术，改变一些其他不适当的自我表现，可以有效地增加别人对自我的接纳，形成良好的印象。

2。寻找共同话题

不少人怕人际交往是因为怕与人谈话，他们总觉得找不到合适的话题。如果是群体谈话倒还好，万一遇到冷场总还会有其他人可以挺身“救场”；而如果只有两个人，问题就严重了。四目相对却无言以对，那份尴尬会让人倍感压力。其实，在社交场合可以使用的话题有很多。

（1）社交专用开场白。如谈论天气。——“今天天气可真糟糕！”“不知明天的天气会不会好转？”这类没话找话的话题常被用来与陌生人搭讪结识的开场白。同时，可以通过对方的回答，来判断对方是否有与你进一步交往的兴趣和意向。

（2）公众热门话题。如当前轰动性的社会新闻、重大的体育赛事、热门的影视片和畅销书等。这类信息大家了解的可能性比较大，又容易接上话。同时，从中还能观察和了解到对方的兴趣所在、知识层面乃至个性特征，并可能碰撞出其他新的话题，使谈话进一步进行下去。

（3）能让对方成为专家的话题。如果你觉得自己不擅长交谈，害怕无话可说，那么可以尽量将话语权赋予对方，让对方多说。要敏感地发现对方的兴趣所在和擅长所在，以谦逊而有兴趣的姿态虚心求教、洗耳恭听。这样，既避免了冷场，又增加了知识，还让对方有成就感和满足感，一举三得。

（4）自己感兴趣的话题。谈自己感兴趣的话题当然得心应手，但要注意不要忽视对方的感受。如果别人有不感兴趣的迹象，就应该及时刹车，千万不要以自己为中心，不要一相情愿地认为别人像你那样对自己感兴趣。

（5）幽默。在步入谈话场所之前，有选择地准备一些风趣的幽默故事、小笑话。一旦制造出笑声来，谈话气氛就会轻松热烈，双方都不会太过拘谨。所以，平常多看些幽默故事，熏陶一下自己。

3。学会积极倾听