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第四节 提升情绪管理能力（第1页）

第四节提升情绪管理能力

典型案例：日本经营之神松下幸之助曾有一名得力的下属名叫后藤清一，有一次因为后藤的疏忽，给公司带来了很大的损失，松下派人把后藤叫到办公室，劈头就是一顿痛骂，一边骂还一边拿着火钳死命往桌上一直拍，被骂的清一懊丧地准备转身离去，心头萌生了辞职的想法。

这时，松下却将他叫了回来，说道：“等等。刚才我因为太生气了，所以把火钳弄弯了，麻烦你帮我弄直好吗？”清一虽然觉得很奇怪，但仍拿起火钳拼命捶打，而他沮丧的心情似乎也随着敲打声渐渐平息。当他把敲直的火钳交还给松下时，松下笑着说：“嗯！似乎比原来的还好，你真是不错！”清一没有料到松下会这么说，然而更为精彩的还在后头！

清一离开办公室不久，松下就悄悄致电给清一的妻子，他说：“今天你先生回去的时候，脸色可能会很难看，希望你好好安慰他。”当清一的妻子转达松下的心意给清一知道后，清一内心十分感动，除了设法弥补之前犯下的错误，从此以后也更加努力工作，报答松下的一片苦心。

情绪存在于人们生活的各个角落，是人对外界的正常心理反应，它往往处于无意识状态中，当人发怒、生气、悲伤的时候，其实并不真正清楚情绪要告诉自己什么。如果用逃避的方式来解决情绪，情绪就会像浮在水面的气球，就算从这边压下去了，也会从那边浮起来。因此，职业人士尤其是大学毕业生，要学习如何与各种情绪相处，找到情绪背后隐藏的真相，并驾驭它。

一、情绪的内涵

（一）情绪的定义

情绪，是人的各种感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如喜、怒、哀、乐等。学者们对情绪的定义有很多种，其共同点是都承认情绪是由以下四种成分组成：

（1）情绪涉及身体的变化，这些变化是情绪的表现形式。

（2）情绪是行动的准备阶段，这可能与实际行为相联系。

（3）情绪涉及有意识的体验。

（4）情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。

情绪是一个人的主观体验和感受，与心情、气质、性格和性情有关。分为正面情绪和负面情绪，其中，正面情绪是指以开心、乐观、满足、热情等为特征的情绪；负面情绪是指以难过、委屈、伤心、害怕等为特征的情绪。负面情绪无论是对个人还是他人而言，危害都很大。如果长期的情绪困扰得不到解决，除了会降低生活质量，还会导致不同程度的心理疾病。

（二）情绪的表现状态

1。心境

心境是一种微弱、弥散和持久的情绪，也即平时所说的心情。心境的好坏，常常是由某个具体而直接的原因造成的，它所带来的愉快或不愉快会保持一个较长的时段，并且把这种情绪带入工作、学习和生活中，影响人的感知、思维和记忆。愉快的心境让人精神抖擞，感知敏锐，思维活跃，待人宽厚；而不愉快的心境让人萎靡不振，感知和思维麻木、多疑，以致看到、听到的全都是不如意、不顺心的事物。

2。**

**是一种激烈、迅疾和短暂的情绪，类似于平时所说的激动。**是由某个事件或原因引起的当场发作，情绪表现猛烈，但持续的时间不长，并且牵涉的面不广。**通过激烈的言语爆发出来，是一种心理能量的宣泄，从一个较长的时段来看，对人的身心健康的平衡有益，但过激的情绪也会使当时的失衡产生可能的危险。特别是当**表现为惊恐、狂怒而又爆发不出来的时候，全身发抖、手脚冰凉、小便失禁、浑身瘫软，那就会相当危险了。

3。热情

热情是一种强而有力、稳定、持久而深刻的情绪状态。它没有心境的弥散那么广泛，但比心境更强有力和更深刻；没有**那么猛烈，但比**更持久和稳定。热情本身没有对立的两极，它的对立面是冷淡、冷漠；但热情具有程度上的区分、指向上的区别，以饱满的热情投身于学习、工作、生活和事业的人，生活充实而有意义，更容易获得成就和敬慕。

二、情绪的相关理论

（一）情绪的早期理论

1。詹姆斯-兰格理论

詹姆斯-兰格理论是由美国心理学家W。詹姆斯（W。James）和丹麦生理学家ge）分别提出的。他们强调情绪的产生是植物性神经活动的产物。后人称其为情绪的外周理论，即情绪刺激引起身体的生理反应，生理反应进一步导致情绪体验的产生。詹姆斯提出：情绪是对身体变化的知觉。在他看来，是先有机体的生理变化，而后才有情绪。所以悲伤由哭泣引起，恐惧由战栗引起；兰格认为：情绪是内脏活动的结果，他特别强调情绪与血管变化的关系。詹姆斯-兰格理论看到了情绪与机体变化的直接关系，强调植物性神经系统在情绪产生中的作用；但是，他们片面地强调植物性神经系统的作用，忽视了中枢神经系统的调节、控制作用，因而引起了很多的争议。

2。坎农-巴德学说

坎农-巴德学说是由美国生理学家W。B。坎农（。巴德（P。Bard）提出的一种情绪理论。这一学说认为情绪的中枢不在外周神经系统，而在中枢神经系统的丘脑，并且强调大脑对丘脑抑制的解除，使植物性神经活跃起来，加强身体生理的反应，而产生情绪。外界刺激引起感觉器官的神经冲动，传至丘脑，再由丘脑同时向大脑和植物性神经系统发出神经冲动，从而在大脑产生情绪的主观体验而由植物性神经系统产生个体的生理变化。

（二）情绪认知理论

1。评定-兴奋学说

评定-兴奋学说是由美国心理学家M。B。阿诺德（M。B。Arnold）提出。他认为：刺**境并不直接决定情绪的性质，从刺激出现到情绪的产生，要经过对刺激的估量和评价。情绪产生的基本过程是刺**境—评估—情绪。同一刺**境，由于对它的评估不同就会产生不同的情绪反应。情绪的产生是大脑皮层和皮下组织协同活动的结果，大脑皮质的兴奋是情绪行为的最重要的条件。

2。两因素理论