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11 5 知识系统（第2页）

问题4：有没有精炼油行业相关的生产过程改进的陈述或文章？其针对的客户是谁？

工具文件（文章陈述）+客户文件（精炼油客户）+案例文件（能源生产过程改进）

这些例子显示出知识管理系统快速提供对于重要问题有针对性的信息的能力。在一个多于100名咨询人员的咨询公司，通过电话或联络相关咨询人员来收集信息，是繁杂、冗长和昂贵的，而且也没有考虑咨询人员拒绝提供信息的可能性。

根据该系统的复杂性，知识门户可以如下所示，一个包含左侧控制和选择部分的经典结构能识别不同类型的文件、搜索代码和可视的陈述。位于顶端的选择能链接到所有不同的文件。

作者主张在管理咨询公司中引入知识管理系统。这当然依赖于组织的规模、提供的服务、覆盖的细分市场和在当地的分布。此外，知识管理成为组织的智力基础，能够使咨询人员自动地接触过去和现在的知识以改进业务。因此，该系统会通过掌握无形资产来提高整个公司的价值。

可测量的结果会很快地摊销该系统引入的成本。一个拥有100名员工的咨询公司一般会看到：

·撰写提案的时间减少20%～50%

·效率提高30%

·提案和项目陈述质量的提高

·用户满意率的提高

·组织内学习速度的提高

·提供集中知识服务的成本降低

该系统还会在咨询人员离职率高的情况下保持组织的知识，并保证资产负债表上信誉的增长。

如果知识管理系统被整合进一个知识中心的概念，更多的服务需要添加：

·调查服务（准备特定技术报告、市场和竞争性分析、市场研究购买、文献调查）

·特定市场发展的趋势侦查

·最佳实践汇编

·IT服务，包括为满足特别需求的应用管理

·管理公司的ERP平台或作为进入ERP系统的通道

·特别应用服务，如一个企业内部门户网站、合作平台或管理信息系统

·执照管理和商誉资产控制