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有一种爱的智慧叫作放手（第2页）

学院得知周某在大三寒假期间意外掉落山谷导致脑部受伤的情况后，为周某申请了学校的特困补助。对周某在寒假期间受伤看病的花费，学院也积极联系学生处和校医院，希望能够在经济上给予直接的帮助。在他不主动向学院申请助学金的前提下，学院将一个助学金名额指定给他。

寒假返校后，学院负责人叮嘱周某的班主任去宿舍看望他。当得知周某在家喝农药花费十万元左右的治疗费用后，学院还动员部分教师和同班同学为他捐款，后又给予助学金和困难补助，让他感受到学院和同学对他的关心。

（二）建立强大的社会支持系统

1。朋辈支持

在周某离校出走时，请周某的舍友和木某寻找他，给予他安慰和鼓励。周某的舍友发现周某割腕的情况后，立即将此情况上报给学院，同时学院请他们在周某的家人接周某回家之前在宿舍看护周某，不要发生意外。当周某喝农药住院并将接受治疗的整个过程“晒”在网上时，请他的舍友给他留言，鼓励他。在周某基本康复休学期间，周某擅自回校，又是他的舍友陪他吃饭、聊天。

2。专业教师支持

当周某出现割腕的情况时，请他信任并认可的专业教师与他谈话。在得知周某在家喝农药这一情况后，学院召集教师们献计献策，专门分析并制订了干预方案，在一定程度上减轻了教师的心理压力。周某信任的那位教师再次与周某用电话沟通，这位教师还给周某寄钱表示关心，在周某休学期间返校时，也是这位专业教师与他促膝长谈。

3。亲人支持

周某的父母不懂教育，甚至比较粗心。在他的父亲和大哥来校接他回家时，学院负责学生工作的教师将一些注意事项详细讲给他们，特别叮嘱在家要细心看护以防发生意外，但是他的父亲回家后继续外出工作，把周某一人留在家里。好在周某的堂哥在整件事情的处理过程中发挥了重要作用。周某住院的医疗费是这位堂哥支付的，休学期间周某还在堂哥店里帮忙来分散注意力。从周某离校出走到他喝农药，学院前后二十几次联系他的家人，周某的堂哥在家庭支持系统中扮演了非常重要的角色。

（三）借助专业心理咨询的帮助

周某离校出走的情况发生后，请心理咨询中心的教师为其诊断，结果为无大碍。后来又发现周某割腕，我和木某及周某的舍友去心理咨询中心做了团体咨询，也为心理咨询中心教师给周某做心理咨询打下了基础，但后来因为周某家人将他接走，第二次咨询未做。第三次咨询或者说不是严格意义上的咨询，应该是学院就周某在家喝农药并在网络上“晒”自己治疗过程的情况向心理咨询中心的教师进行咨询，并与心理咨询中心的教师进行商讨。心理咨询中心教师专业的咨询和对周某病情的判断都对我们制订干预方案起了非常重要的作用。

（四）与学校行政部门进行沟通

辅导员在日常工作中要注重联合校内各部门，形成一个资源对接的桥梁。

辅导员在学生工作中常常要运用心理学的知识和方法，但不等同于心理咨询。在危机事件的每个转折点，一方面要第一时间做危机事件当事人的各种工作；另一方面要将工作新进展及时上报给学院负责人和学校相关的职能部门，与他们沟通、协商，并按协商后制订的方案坚定执行。负责学生工作的教师一定要清晰地认识到学生工作不是心理咨询，不是纯粹的行政管理，不是纯粹的教育和服务，而是它们的复合体，无论是危机事件的处理还是日常工作，哪一部分占多大比重要具体问题，具体分析。

四、结果与思考

周某经历了这次恋爱失败的事件后，情绪平稳，积极备考研究生。我每次见到他都会问他复习得怎么样了，他总信心满满地回答复习得很好。大四上学期，有教师和同学反映在校园和大街上看见周某和木某关系极亲密，好像又在一起了，最后证实是真的。木某说周某为自己牺牲了那么多，想补偿他。最后，周某没有考上研究生，去了一家公司工作，木某保送了本校研究生。真心希望他们通过这件事情能够成长。

对周某本人来说，他有惊无险地在“死神”那儿走了一遭，想必对他的身体还是有很大影响的；对木某来说，她因为此事放弃了自己原来的理想，现在只想研究生毕业后去中学做一名教师，安安稳稳过日子；对学院来说，在周某身上花费的时间和精力是巨大的。总体来说，通过周某的案例，我总结出了以下三方面的经验。

第一，辅导员在处理学生危机事件的过程中要尽力在他周围建立强大的社会支持系统。周某的一位舍友愿意做他的倾听者，专业教师对周某的“当头棒喝”也是另外一种帮助，堂哥在关键时刻也给了他很多支持，木某在需要委屈自己联系周某时也没有拒绝。这些关键人物的帮助是至关重要的。这应该也是辅导员不同于专业心理咨询人员的优势所在。

化解危机需要系统的支持，单靠心理咨询中心远远不够。

第二，辅导员处理危机事件时协调各种人际关系也同样重要。在危机事件每次出现新情况时，要用一颗真心，运用专业的方法，联系与此事件相关的单位和个人，争取将事情处理完满，不留遗憾。面对家长，可能要普及最基本的教育常识，当然还要有足够的耐心，学会换位思考；面对学院的专业教师，要向他们客观地说明情况，请他们给予支持和帮助；面对学校职能部门，在汇报工作进展时还要为学生争取一些利益。当然，最重要的是要有一颗淡定、从容、冷静的心，要对学生充满爱心。

第三，学校应该开设有关原生家庭与情感能力等内容的课程，使当代大学生学会恋爱，勇敢面对未来的婚姻和家庭。对周某而言，他不会处理两性关系，有很多大学生一样不会处理，这一问题需要引起全社会的关注。多年的学生工作经验告诉我们，家庭教育和学校教育一样重要。

五、点评

恋爱是检验一个人成熟程度的试金石，也是一所促进个人成长的学校。本案例最成功的地方是辅导员几乎发动了所有的支持系统，如舍友、学院教师、家人、心理教师等，这些支持系统是成功处理危机事件的关键。辅导员在日常工作中应对恋爱失败的学生给予足够关注。大学生心理教育课程应该着重对恋爱内容的教育。

本案例值得深思的地方是如何激发心理痛苦的学生寻求专业帮助的动机。动用各种社会支持系统来保护学生成本高，比较被动。如果可以通过辅导员的深入辅导，激发个体内在成长的动力，树立人生的目标，或许学生就会主动调动自身的资源去成长和发展自己，这种帮助学生的途径更主动。所以，辅导员需要掌握更为有效的辅导和教育技能。

（案例撰写：冯伟光点评：宋振韶）