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三现代远程教育公共服务体系发展现状（第2页）

（二）知金教育

知金教育咨询有限公司成立于2006年。作为教育部批准的现代远程教育公共服务体系试点运营机构，知金教育与北京大学、北京理工大学、北京外国语大学、武汉大学、山东大学、南开大学、四川大学、西安交通大学、西南大学等全国20余所“985”“211”重点院校建立了长期稳定的合作关系，为合作高校提供招生、教学教务、学生管理等一站式支持与服务。知金教育业务目前已覆盖北京、上海、山东、广东等20多个省份，共建立30多个数字化学习中心，累计服务学生达几十万人。自成立以来，知金教育始终以“传知识、授技能、明德理”为使命，坚持技术创新与理念创新并举、学历教育与职业教育互融、线上学习与线下学习互补、国内教育与国际教育并行，为政府、高校、行业、企业及个人提供一系列教育培训、项目研发、定制化课程等教育服务方案。

1。持续提升助学支持服务水平

知金教育对助学工作非常重视，要求各学习中心把办学院校的规章、制度和要求作为中心助学的基本准则。为保证学生准时入学、准时注册、准时选课，各学习中心的导学工作细致严密。学前以实施招生过程导学、结合开学典礼导学以及通过发放学生手册、学习包，介绍学校及专业特色、教学管理规定、教学计划等帮助学生了解远程学习的特点和方法，熟悉整个教学环节和实施过程以及如何使用平台获取学校的教学管理信息和开展学习。学习过程中将辅导老师与班主任有效结合起来，有关学生选课指导、作业安排、学习进度由班主任给学生提供支持和指导，辅导老师在考前给学生提供面授辅导和答疑，有效建立了完善的助学服务体系。

2。通过多种评价体系完善质量监管

2017年，知金教育在原有的评价体系的基础上，进一步建立完善了ISO质量评估体系、内部审核及专项检查相结合的评估体系、满意度评价体系、学生回访工作体系。通过多种常态评价体系互通评价，进一步地规范了知金教育的办学服务行为。

3。信息化建设提升服务能力和水平

2017年，知金教育在信息化方面初步取得了阶段性的成果。如在系统平台建设方面，知金教育结合自身实际，大力推进集网络管理、支持服务等功能于一体的继续教育信息化平台建设，包括学历服务平台、微学历平台、知金学吧支持服务平台。在资源信息化方面，在原有成教信息化资源、中小企业资源建设共享的基础上，积极整合优化平台和资源，开展了多种教育模式的探索，形成了成教信息化项目、中小企业现代远程与继续教育公共服务、移动互联实训平台等项目，这些都很好地顺应了“互联网+”时代的发展潮流。

（三）弘成教育

弘成教育2007年获批开展现代远程教育公共服务体系建设试点项目，迄今已有10余年之久。通过不断实践和研究，弘成教育总结了丰富的公共服务体系的运营管理经验，构建了一套标准化的运营管理模式，为合作高校提供了一个覆盖全国重点区域的公共服务平台和体系。随着校外学习中心（点）审批权的放开，弘成教育不断打破原有服务区域限制，进行了全国性的业务拓展。截至2017年底，弘成教育公共服务体系累计建设130余个数字化学习中心，与20多所高校开展了合作，招生专业210余个，服务学员超过22万人。

1。强化学习中心标准化建设

弘成教育公共服务体系注重对各地学习中心的标准化建设与管理，开发了“公共服务体系业务管理系统”，用于业务数据的采集、跟进、统计和分析，并基于该系统组织实施关键业务流程，实现内部业务的规范管理。该系统完成了与多家网络教育学院学生基本信息和学籍信息的数据同步，与呼叫系统的学生信息的数据同步，与第三方支付系统的联机对账，支持通过移动终端录入学生信息，扩展数据来源，提高数据准确性，确保数据完整性、统一性、及时性。

此外，通过总结远程教育服务实践经验，弘成教育形成了专业的系列指导手册，并通过专职培训部门，进行全面细致的培训，包括岗前基本素质、行业认知、服务规范、技术管理工具应用、学生学习过程体验、不同院校的招考政策等，使每名教师都达到远程教育从业人员的必要标准，为持之以恒给学员提供良好的服务奠定坚实的基础。

2。共建共享课程资源，助力教育公平

近年来，弘成教育一直致力于整合并建设各种优质教育资源，并联合中国人民大学、江南大学等11所“985”“211”高校组建课程资源联盟，将2300多门授权课程聚集于网络平台，供其他院校共享。这些课程内容涵盖文、理、工、医、法、教育、管理、经济、艺术等多个学科，其中国家级精品课程超过百门。武汉科技大学、渤海大学、山西大学等19所高校也纷纷加入资源联盟，长期从平台上引进资源，开展线上教学。

2017年，弘成教育还聘请顶级名师助力高校打造思政、双创等专业课程体系。严格依据教材，充分运用教学特色，精心提炼知识框架；多元教学活动，多样互动手段，让课堂生动活泼。同时，采用“实践+翻转课堂”教学策略，将理论热点和学习疑点作为教学重点，运用小组展示、课堂讨论、主题演讲等多样化教学形式提升学生学习兴趣，培养学生素质和主动学习意识。

3。加快技术研发，提供专业服务

2017年，弘成教育成教信息化综合解决方案实现优化升级，由软件平台、运维服务、课程资源、招生服务四部分组成。不仅可以进行线上线下混合式教学管理，学习体验也更加多元交互。既能按照课程目录顺序学习，也能够按照学习活动快速完成学习任务；学习过程中还可随时与师生进行讨论，记录学习笔记。同时，新增了课程设计和教学活动辅导等功能，大大减轻了教师的辅导工作量。

2017年，弘成教育易考通在线测试系统实现了计算机自动选题、灵活组卷、智能阅卷、自动核分等功能，使教师从传统的线下考试的繁重工作中解脱出来，使考试更加标准化，更能客观、真实、全面地反映教学的实际效果，有利于促进教学质量的提高，大幅降低考试成本。该系统可同步承载10万余考生的在线考试业务。据统计，弘成教育易考通在线测试系统累计服务80余所院校，每学年完成数百万人次作业考试。

[1]《中国大学现代远程教育》编委会：《中国大学现代远程教育》，10页，北京，中央广播电视大学出版社，2008。