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第四节 领导激励的方法与艺术（第3页）

【思考题】

1。结合所学知识，浅谈你所理解的领导激励的内涵和作用。

2。在激励原则中，物质激励是不是最有效的？请简单阐述。

3。基于领导的一般原则，基层领导者在激励下属时，应该注意哪些问题？

4。基层领导者应该如何突破激励中存在的误区？

5。在本章讲到的十二种激励方法中，有人认为参与激励会降低组织决策效率，所以这不应该被认为是一种激励措施。请结合所学知识对参与激励进行分析，抨击这种观点。

6。请结合所学知识阐述契机和情境是如何提高激励效果的。

【知识链接】

1。程建平。领导激励误区浅议[J]。河南社会科学。1997（5）。

2。韩瑞林。对领导激励现状的认识与思考[J]。领导科学，2004（24）。

3。王科峰。企业领导激励下属八法谈[J]。经济研究导刊，2010（27）。

【案例分析】

希尔顿：酒店激励的楷模

希尔顿32岁时到得克萨斯州准备干最热门的职业——采油，但他的资金只有3。7万美元，用于采油显然不够。他带着失望和疲惫进入一家旅店，发现旅客爆满，而老板却不愿意继续经营。希尔顿仅仅在与老板谈了几句话、喝了一杯酒后，就断然决定用10万美元买下这家旅店，开始了庞大的希尔顿集团的创业史。一次偶然的机会，成为希尔顿命运的转折点。1943年，希尔顿建成了首家联系东西海岸的酒店连锁集团。随后他的酒店集团跨出美国，向全世界延伸。2005年，希尔顿集团列世界500强第369位。若问“旅店帝王”的希尔顿成功的要诀何在？就是对员工的有效激励。

希尔顿指出，成功的激励管理是希尔顿企业文化的重要组成部分。希尔顿的激励管理能有效地激发员工的工作动机，调动员工的积极性与工作热情。希尔顿的有效激励机制贯穿于企业的整个运营过程中，既有物质的，也有精神的。

希尔顿酒店认为对不同发展层次的员工要采取不同的激励方式才会有效。例如，对重视物质方面需求的基层员工，可以在物质方面给予更多的奖励；但是对于尚未成家、追求事业成功的青年管理人员就要更多地采取职业生涯规划等方式吸引他们。为此，希尔顿酒店制定了一系列的激励制度，针对员工自己的特点进行激励。

第一，能以出乎意料的方式，产生意料之中的效果。希尔顿酒店非常重视员工的薪金水平，毫无疑问这是非常重要的基础因素。但是，这同时也是企业人力成本控制的最大份额。所以，在相同或略低于行业水平的薪金条件下，工作环境的良好氛围将成为最吸引员工的亮点，如何建立有效的赏识激励体制，将成为管理者毕生的工作目标。当然，这种赏识包括对于个性的承认和尊重。所以，你的感激可能是一块巧克力，可能是一张电影票，可能是一封寄给他家人的贺卡，也可能是半天的有薪假期，总之，这些方式是切实可行的，也不同于既往，新奇是你最好的奖励。

第二，通过授权，促使对顾客服务效率的提升。成功的激励机制会从组织目标着手，实行分权管理，以促使效率的提升。希尔顿的经理们在酒店中往往不可能提供给每一位员工合适的发展职位，但是他们会充分利用每一位优秀的员工去提高希尔顿对顾客服务的效率，以达到顾客的真正满意。希尔顿的充分授权可以使他的员工在对客户服务的时候有更多的资源去辅助他达到服务的更高境界，从而获得顾客满意、员工充满成就感的双赢局面。为了客户和酒店的利益，不断地追求进步，这就是成功的激励机制所信奉的宗旨——让正确的事发生。

第三，实时沟通和公开的激励。希尔顿追求开放的沟通，员工可以参加总经理座谈会、面向员工的业绩报告会、酒店的内部报刊、酒店的局域网等促进着员工参与管理，使他们更好地融入酒店。不同小组的工作业绩比较使他们充满了工作的动力。希尔顿饭店的厨房员工每天下班的第一件事就是到业绩榜前看代表自己的卡通头像升到了什么位置，这不能不让人佩服这种低成本、高效用的激励方式。激励机制与激励事件不同，激励机制需要有持久性。振奋人心的会议、热情洋溢的讲话，这些都是激励事件，有些还颇为奏效，但不能产生像激励机制那样持久的效果。激励机制的目标是要能够持续运作，可以维持数十年，所以理念始终都是最重要的。

希尔顿倡导的关爱生意、关爱顾客、关爱员工的理念将在很长的时间持续地发挥激励作用。另外，希尔顿酒店的激励机制需要不断创新。很多刚刚推出之时很有作用的激励机制已经老化，正在丧失它们的作用，例如在一个酒店推行了五六年的月度优秀员工制度，越来越变成一件天经地义的事，而不再是一种激励。任何想长久发展的酒店必须不断创新自己的激励机制，这是酒店将其远大理想和追求目标转化为现实的手段，因为管理的本质是管人，是处理人际关系，其核心就是激励。激励是一种精神力量或状态，起加强激发和推动作用，并且指导和引导行为指向目标。

案例思考问题：

1。结合所学知识及所给材料，请分析希尔顿酒店是从哪些方面着手进行员工激励的。

2。从员工激励体系来看，希尔顿酒店给我们哪些启示？

【参考文献】

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