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第三节 访谈调查法（第4页）

总之，访谈者只要注重积累社会知识和工作经验，熟练运用访谈技巧，耐心、热情、礼貌地对待被访者，就一定能灵活处理访谈中的各种问题，出色地完成访谈的任务。

（三）访谈结果的整理与分析

访谈的结束只是万里长征走完了第一步，资料的整理和分析还需更为艰辛的努力。访谈资料的整理和分析要求研究者保持开放的心态与文本互动，同时需要细致的分析和高度的概括能力，也离不开直觉与灵感的突现。访谈结束后，要对记录的资料进行初步整理，看看是否获得了研究所需的信息，是否需要重新访谈。因为在访谈过程中原以为搞清楚的问题，在整理资料的过程中会发现有些问题的回答还不清楚，有些问题被遗漏了。这时访谈者不能凭自己的主观愿望决定答案。为保证资料的准确性，对于关键性问题，需要重访。采用不同的访谈方式可得到不同性质的资料，结构性访谈通常可以获得数据资料，可用统计方法处理；非结构性访谈获得的是描述性资料，对这类资料的处理，要做到条理清楚，主次分明，准确分类。根据研究的目的对加工处理过的资料进行分析综合。在对问题产生的原因做深入的分析和论证之后，得出研究结论，撰写研究报告。

结构性访谈的结果容易整理，也容易量化分析。非结构性访谈的结果因为是描述性的，内容也较分散，量化分析比较困难，所以相对较难整理分析。大部分情况下，为深入分析研究结果，需要对访谈内容进行编码，因此，首先要用编码系统来量化访谈结果。这主要有以下几个步骤。

首先，熟悉文本。在开始编码以前，需要仔细阅读原始资料，熟悉文本内容。资料分析需要在文本的部分与整体之间反复循环论证，熟悉文本可以对文本有全面的了解和整体把握，从而有助于准确理解局部片段。

其次，确定思考单位。思考单位可以是词、短语、句子、段落、文本等，是编码时的最小单位。思考单位应根据研究的需要来确定，但首次编码时一般要求从最基础的层面开始，越详细越好，然后随着分析的深入逐步扩大分析范围。

再次，编码。可以将码号写在相应片段的页边空白处。有时还需对所设立的码号进行命名，并将码号与其所代表的意义整理成编码表，以便查找。

最后，是资料的归类过程，即对编码后的资料采用“剪刀+糨糊”的方式将相同码号的片段剪贴在一起，或者放入相应的档案袋中，建立档案袋系统，以便对同一主题的内容进一步分析。档案袋系统也应编上号，以便查找。编码表和档案袋系统不是一成不变的，需要在编码过程中不断调整、修改。

需要注意的是，在对码号进行命名时特别强调使用“本土概念”，尤其在第一轮开放式编码时。“本土概念”就是要求研究者尽量使用被访者自己的语言以保持资料的原汁原味，从而更加真切地表现他们的思想。[8]例如，我们访谈的一位专家在谈及“创造力”时特别强调“举一反三”能力。初看起来这似乎与“发散思维能力”相类似，但实际上，他所说的“举一反三”是与“举一反一”“举零反一千”相联系的概念，是针对中国学生而言的。一方面，他反对“举一反一”，反对中国学生死记硬背、依样画葫芦，提倡创新、挑战传统；另一方面，他也反对“举零反一千”，反对现代年轻人没有一定知识基础的盲目挑战。他认为“举一反三”一定要有个“一”，即现成的知识基础。因此，他的“举一反三”的内涵远比“发散思维”丰富，于是我们在命名时就用了“举一反三”这一“本土概念”。

2。访谈结果的分析

分析过程更多地依赖于研究者的直觉和灵感，因而常常难以表述。但在实际过程中，仍有一些具体的分析手段可以借鉴，主要有以下几种。

（1）写备忘录。“备忘录”是一种记录同时也是思考，它是记录研究者自己的发现、想法和初步结论的方式，其主要的目的是通过写作对自己的研究进行思考。[9]例如，对于前面提到的“举一反三”概念，由于我们往往忽视其中的含义，与“发散思维”相混淆，因此，笔者将自己对该“本土概念”的理解写成备忘录，附在总结报告的最后，以便课题组其他成员参阅。

总结的方式灵活多样，可以围绕某些主题进行，也可以按照内容本身的前后顺序（如时间序列、因果关系、情境程序）进行；可以就一篇资料的内容进行汇总，也可以就分散在数篇资料中、但在内容上有相似性的资料进行汇编。

这些总结方式也可以结合使用，而且还可以结合备忘录等其他手段。总结报告可由两部分构成：第一部分是专家总结，即针对各位专家的访谈资料进行总结，由每一位访谈者各自完成，并由课题组组长进行检查。这些总结一般按照访谈提纲的主题进行，有时还与备忘录结合在一起：针对专家的观点做适当评论，批注在旁边，或在总结报告的最后分析本次访谈的得失，提出下一步访谈的建议；第二部分为整合总结，即将所有的分专家总结报告整合起来，这主要由课题组组长完成，并通过小组讨论进行修正。

（3）画图表。图表是对线性文字资料进行的一种立体浓缩，可以通过三维直观的方式比较集中地、生动地展现资料中蕴含的各种意义关系。[10]通常使用的图表有矩阵图、曲线图、等级分类图、报表、网络图、认知图、模型、本地人分类图、决策模式、因果关系图等。研究者可以根据研究的需要采用适当的图表，从而使分析结果更简洁、直观。

（4）与外界交流。当研究者的分析走入“死胡同”的时候，与善解人意、善于倾听的朋友交谈，往往可以为自己提供一些意想不到的灵感和启迪。此外，研究者还可以阅读有关的研究文献，从中了解本领域内前人的分析方法，借鉴其研究的经验与教训。

对原始资料的处理通常从资料的组织开始，然后逐步深入分析，通过联结产生意义。这样的程序能使我们在接触文本时保持阅读的开放性，防止因先入为主的偏见而无法准确理解原始资料的意义。但是，访谈字稿的整理、资料的组织、联结是一个相当复杂的过程，需要投入大量的时间和精力。因此，研究者常常陷入这样的矛盾：既希望高效地处理原始资料，及早获得研究结论，提出下一步访谈的建议，又希望资料的整理和分析能获得一个比较严谨的结论。在质量与效率之间研究者常常难以权衡。恰当地使用“回溯觉察之重组”可以帮助研究者找到效率与质量的平衡，尽管这不是主要的分析方法。简单地说，“回溯觉察之重组”就是研究者已经对资料有了自己的理解后，采取回溯的方式，回想自己是如何得到这些结论的，自己有哪些资料可以支撑这些结论。[11]

1。试述教育调查法的含义及优缺点。

2。理解说明应如何遵循调查研究的基本原则。

3。访问前的准备工作应包括哪些主要内容？

4。问卷法的基本结构是怎样的？

5。试谈访谈法的含义、特点和个别访谈的技巧。

6。按个别访谈的步骤和技巧，选择1～2人进行访谈，总结访谈的经验与教训（内容自定）。

7。根据问卷调查的程序，设计一份教育调查问卷（内容自定）。

[1]郑日昌。中学生心理诊断。济南：山东教育出版社，1994：71。

[2]施铁如。学校教育科学研究。广州：广东高等教育出版社，1998：52。

[3]风笑天。高回收率更好吗？——对调查回收率的另一种认识。载《社会学研究》，2007（3）：121～135。

[4]袁方。社会调查的原理与方法。北京：高等教育出版社，1990：208。

[5]郑金洲。学校教育研究方法。北京：教育科学出版社，2003：167。

[6]邹宇春。网络访谈在调查研究中的应用。载《广西民族大学学报（哲学社会科学版）》，2013，35（1）：116～121。

[7]陈向明。质的研究方法与社会科学研究。北京：教育科学出版社，2000：173。

[8]陈向明。质的研究方法与社会科学研究。北京：教育科学出版社，2000：284。

[9]陈向明。质的研究方法与社会科学研究。北京：教育科学出版社，2000：304。

[10]陈向明。质的研究方法与社会科学研究。北京：教育科学出版社，2000：306。

[11]陈向明。质的研究方法与社会科学研究。北京：教育科学出版社，2000：314。