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第三节 学校关系经营（第1页）

第三节学校关系经营

一、学校公众关系

与有形资本不同的是，关系是无形的、能动的、复杂的，因为有人的因素的介入，因此是难以计量、有质量的，也是需要管理的。关系也是可以作价和交易的，是有成本和有效益的，因此才需要管理和经营。公众关系管理的实质是对公众态度的管理。

（一）学校公众关系

学校公众关系是指学校组织与目标公众结成的社会关系，包括学校内部公众关系和外部公众关系。内部公众关系包括学校与教职员工、学生等的关系；外部公众关系包括学校与家长、社区、特殊公众、媒体、政府、国际等的关系。

（二）学校关系经营

学校关系经营是指学校组织采用制度管理、人际领导和道德领导方式，对内部公众关系和外部公众关系的领导与管理，获得公众对学校的了解、信任和支持。目的是建立学校在公众中的声誉和信誉，培育公众对学校教育的信心和信任。

学校公众关系经营的核心，是学校管理哲学的意向和日常事物的处理是不是以人为中心，侧重于学校内外的日常工作。其管理和经营主要采用人格管理和情感管理方式，目的是累积良好印象，获得公众对学校的了解、信任和支持，具有长期性和潜移默化的特点。评估指标是学校士气、团队精神、满意度等。学校关系经营的原则是把每一次和家长、社区等公众打交道的机会，都当做树立学校良好形象、累积信任和信誉的机会。

学校关系的经营主体是学校组织，也就是说学校成员都是公众关系管理的承担者。校长更多的是从领导的角度进行关系经营，中层干部从管理角度进行活动，教职员工和学生更多是从自我和参与角度对关系进行培育和经营，他们成为学校公众关系管理的具体承担者和操作者。

二、内部关系经营[1]

学校内部公众包括校长领导团体、中层干部、教职员工和学生。学校内部关系包括学校组织内部横向和纵向公众关系。纵向公众关系指学校上下级之间的关系，也包括教职员工和学生之间的关系；横向公众关系指各个职能部门、科室之间的关系以及教职员工之间的关系。学校内部关系经营指学校管理者对教职员工、学生等内部公众关系的人际领导、制度管理和经营，具有重要的人力资源管理价值。其管理思路是，学校与全体教职员工、学生之间通过双向沟通方式，在互利互惠原则下寻求并达到和谐一致，形成学校足以抵制外部不良影响的凝聚力。其主要目标是形成士气高昂且有忠诚感的教职工队伍，建设有德行的学校。在此前提下，学校内部关系领导和管理的方式是，在现有制度框架下尽可能实践人性化的管理哲学和道德领导。

（一）学校与教师

1。沟通内容

沟通最常用的媒介是出版物、公告牌、小组会议、备忘录；最主要、最有效的媒介是面对面的传播、沟通。沟通的内容有如下几方面：

（1）学校目标和使命。包括学校的长期目标、近期目标、各项重大决策的内容、人事安排、计划完成情况等。员工管理的首要目标是帮助内部公众理解学校组织的发展方向和使命，随时让他们知道学校的业务脉络、工作思路、发展方向和目标；提供他们熟练地履行工作任务所需的信息；鼓励员工维持和提高组织的质量改善标准和责任感以及确认员工成绩。

（2）学校在竞争中的排序和位置。包括学校的综合质量评价、教学质量评价、考试在区、县、市、省或当地乃至全国的排名位置、学校在当地社区中的信誉和声誉、公众对学校的评价等。

（3）教学改革情况。学校参与什么级别的教育和教学改革；改革的基本原则、指导思想；改革的具体实践和设计方案；需要教师支持和参与的方面和程度；改革的利害和效果。

（4）先进人物及其贡献。学校中的获奖者是学校组织文化的带头人和榜样，用来诠释学校目前追求的价值观和打造的文化基调。包括教学、科研骨干，优秀班主任，优秀党务工作者等。

（5）教职员工新闻。包括教师工作经验交流、文体活动、业务培训、外出开会、职位变动、课堂新闻、工作趣闻等。还可包括教职员工家庭中添丁、死亡、婚嫁、乔迁、生日、员工福利政策等方面的解释。

2。沟通方式

学校管理者对教职员工需求保持敏感，以各种方式和途径及时沟通信息。常用的沟通方式有如下几种：

（1）一对一的讨论会[2]。让教职员工了解学校和教育行政部门的意图，了解员工选择工作的需要和动机是什么。做法是：员工列出对自己完成工作而言最重要的是什么；管理者认为员工完成分配的工作最重要的是什么；比较、分析员工价值与学校价值是否吻合。

（2）一三六研讨小组。形式是：由教职员工组成小组，每三人一组。每个教职员工列出自己对学校喜欢和关注的事情，与同组中的另外两人碰头，整合三人意见并列表。三个人再加入另外一个三人小组，整合六人意见并列表。协调人列出所有收集上来的喜好和关注，然后由员工投票表决，列出位于前十位的问题，并提出消除忧虑和维持学校力量的策略。在讨论过程中，每个教职员工都有机会发表意见，感觉到自己是使学校更好发展的一分子。

（3）“我很重要”方案。学校的发展也包括教职员工的发展。学校要重视和制定员工发展方案，让员工感到“我很重要”，帮助其专业成长。“我很重要”方案包括：全体员工成长方案、全体员工培训方案、新员工适应性培训项目、代课教师沟通项目、学校与实习教师关系项目等。

（4）家访和集体娱乐形式。学校一般在对待离退休人员、在职教职员工发生特殊情况时使用这种沟通方式。如逢年过节对老人的探望；“元旦”、“国庆”等重要节日全体员工的集体娱乐活动、会餐或旅游活动等。这种形式的活动要注意安全。

（5）内部出版物形式。这是学校内部公众关系经营中最常用的沟通媒介。形式多样，包括：员工刊物、时事通讯、宣传单、课程通讯、招聘宣传材料、代课教师手册、通用信息手册、会议总结、小报等形式。时事通讯可附照片。信件采取富有人性化的、充满爱意和敬意的表达方式。在今天普及电子邮件的时代，手写信件或有校长亲自签名的信件更为珍贵。

此外，需要强调的是，学校行政管理者和非教学人员的沟通也是一项很重要的工作。非教学人员包括保管员、技工、秘书、办事员、司机、餐厅服务员、保安和维修工人等。他们的岗位与教师有所不同，但同样是学校的一员。学校领导者要注意非教学人员工作分工明确；要认同他的成绩；重视其福利待遇。

（二）学校与学生

学生是学校比较特殊的公众，既是学校的内部成员，也是学校教育的消费者。这样双重的身份使其成为学校形象管理和公众关系的中介者。学校外部公众形成对学校印象的一个主要的途径是来自于学生对学校的评价。

学校与学生之间良好关系的建立和相互关系的改善，意味着学校必须改造目前的单向信息传播方式，完善与学生的双向沟通机制。这就要求学校管理者以组织和制度形式确立学生与学校对话、与教师交谈的合理权力，给予学生参与学校管理并贡献自己想法和建议的机会。如果学生能够被倾听，能够参与学校事务，那么他们的受挫感、不满和对抗意识和行为就能够降低。下面介绍几种双向沟通方式供学校领导者和行政管理者参考。

1。学生会

学生会是学校的助手，也是学生的组织。在意识形态和价值取向一致的前提下提高学校管理效益，使双方的关系中没有大的显在利益冲突，学生会是学校和学生之间联系的理所当然的桥梁。所以，校长和书记应该委托公共关系部或德育处、学生处制定与学生的双向沟通方案，如通过发挥和利用各种学生组织的功能实现这种双向沟通机制。学生会组织需要配合学生顾问团或学生咨询委员会等组织——这些组织是双向沟通的桥梁；校长定期和学生团体代表见面，形成制度化习惯，如有的中小学校长周三下午的开放日是面对学生的；校长必须诚实、诚恳，遵循教育伦理规则，开诚布公，认真解释学校政策的形成过程和正当理由；校长应该承诺：学生的建议如果有道理和有价值，学校将满足他们的要求。这种方式对学校管理的好处是，学生因为了解事实真相而能够终止各种不利于学校凝聚力形成的误传和谣言，和校长的关系更加亲近，真正体现“领导就是人际关系”的伦理内涵。

2。学生意见调查

通常以问卷的形式进行。如在中小学，可以调查学生对课堂程序、课外活动、课程设置、教师态度等问题的看法；在大学可以组织本科生和研究生对课程、常规管理、学生宿舍、教师态度与服务质量等的调查。