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第二节 国际服务外包贸易主要类型（第1页）

第二节国际服务外包贸易主要类型

目前，国际服务外包的类型包括信息技术外包（InformationTeology，ITO）、业务流程外包（Busis，BPO）和知识流程外包（KnowledgeProcess，KPO）。

一、信息技术外包（ITO）

（一）信息技术外包的定义

信息技术外包是指服务外包发包商将全部或部分IT业务发包给专业服务外包公司完成的商务模式。

（二）信息技术外包的动因

进行信息技术外包能够有效降低企业的信息管理成本，做出信息技术外包决策的企业多数是出于以下三方面因素的考虑：

第一，信息技术的广泛性、复杂性使得一般企业很难配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作。

第二，一般企业很难留住一流的IT技术人才，因此通常企业内部负责维护信息系统运行的专业人员的技术水平有限。

第三，企业对自身IT技术人员的专业管理也很难达到专业IT服务公司对其技术工程师那样严格、系统的要求。

在这种情况下，企业越来越注重利用外部最优秀的IT专业化资源，降低IT成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力，从而增强企业对外部环境的应变能力。[1]

（三）信息技术外包的业务范围

从目前信息技术外包的发展来看，ITO的主要业务范围包括系统操作服务、系统应用管理服务、技术支持管理服务。

1。系统操作服务

系统操作服务是指企业将信息系统的具体操作外包出去，例如企业可将员工数据库的录入、查询，以及报表生成等操作外包给第三方的ITO服务供应商。目前数据中心外包业务占到了ITO中45的市场份额。

2。系统应用管理服务

系统应用管理服务主要是指企业将其信息应用系统的运行、升级与维护活动进行外包。例如企业经常将其所投资的大型ERP系统的日常维护工作外包给第三方。从最近的发展趋势来看，由于企业对24×7应用系统支持需求的增长以及电子商务集成架构的增长，系统应用管理服务在所有的ITO业务范围中显示了最强劲的增长势头。

3。技术支持管理服务

技术支持管理服务则是指企业将IT信息系统的技术支持工作外包给第三方。例如企业可将其IT信息系统的支持工作交给第三方的专业公司如微软公司来做，员工在工作过程中如果遇到需要及时解决的问题可以拨打微软专业的技术支持热线寻求帮助。

（四）国际ITO外包发展前景

国际ITO外包发展始于20世纪60年代的欧美国家，目前已被全球的许多国家和地区广泛运用。发包商转包ITO业务的目的是通过整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力、增强对外部环境的应变能力。据美国外包协会的一项研究显示，ITO外包不但可以使企业平均节省9%的成本，且能力与质量也可上升15%。高利润必然引起高追逐，相关数据显示，2001年全球ITO规模为1366亿美元，2010年已增至6000亿美元，其中数据中心外包占38%、应用外包占13%、IT外包的迅猛发展已成为国际服务贸易中的一道亮丽风景。

信息技术及网络技术的发展也推动了ITO外包的迅速普及。据美国《财富》杂志公布的数据显示，全世界年收入5000万美元以上的公司，都普遍开展了业务外包。根据相关预测，未来5年全球ITO市场年平均增长将达到10%左右，预计2015年全球ITO外包市场规模将达到8000亿美元。

全球ITO外包业务还将主要集中在北美、西欧、日本。其中，美国将占据ITO外包市场的65%左右，欧洲和日本将分别占15%左右，三个地区的业务量将占国际ITO外包市场的95%左右。因此，未来5年内，全世界的ITO接包商仍会将视线集中于此三大地区。[2]

二、业务流程外包（BPO）

（一）业务流程外包的定义

现代企业业务流程的架构正在经历着一些结构性的变化，在以成本为中心的竞争环境中，全球化趋势进一步发展，通信设施不断完善，这一切都推动了业务流程外包（BPO）的迅速发展。

业务流程外包（BPO）指服务外包发包商将一个或多个本企业内部的职能外包给外部服务提供商（ESP），由后者来拥有、运作、管理这些指定的职能。BPO是一种极具创新意义的业务战略，它涉及公司多个业务部门的外包，尤其是与客户相关的部门、人力资源部门、财务会计部门、物流部门和后勤服务部门，它可以帮助公司降低成本，提高顾客满意度。

（二）业务流程外包的业务范围

BPO目前主要包括四类业务，分别是需求管理、企业内部管理、业务运作服务、供应链管理。具体如表10。1所示。

表10。1BPO业务范围[3]