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第三节 国际服务外包贸易发展现状（第2页）

我国已经进入第十二个五年规划发展期，在新的发展时期，转变经济发展方式，调整产业结构、节能减排、发展新兴产业等成为重点发展方向，而服务外包产业则具有调整经济结构、节能减排、快速拉动经济增长等特点，因此是国家重点发展的领域。同时，未来我国经济仍能保持7%的高速增长预期保证了服务外包行业的巨大需求。因此，未来我国的服务外包行业将继续维持较高的增长速度，发展潜力巨大。

2010年毕马威的一份报告显示，近几年我国服务外包行业快速发展，预计未来五年我国服务外包市场将保持约26%的年复合增长率，未来三至五年或将赶超印度成为新的全球外包中心。而据加拿大咨询公司XMG调查数据显示，我国2010年外包业务占全球外包业务的28。7%，达到357。6亿美元。以预计30%的增长率估算，我国同预计增长速度为14%的印度之间的差距将不断减小，因此很有可能逐步实现超越。

（四）服务外包发展中的障碍因素

我国虽拥有人力资源丰富、基础设施完善、社会稳定、政策环境良好、产业发展前景广阔等诸多的服务外包发展优势，但仍存在以下诸多不足和问题。

1。我国服务外包行业的整体规模有限

2010年我国服务外包产业刚刚超越100亿美元，和印度的500多亿美元相比，差距明显。在2010TPI离岸外包前10强排名中，印度高居榜首，而我国的排名则比较靠后。

2。我国缺乏大型国际化、集团化的服务外包企业

2010年我国软件出口20强企业服务外包业务总额为19。6亿美元，平均每个企业为9800万美元，还达不到印度塔塔公司一年的业务量。塔塔公司有16万员工，而目前我国企业中没有一家员工数达到这个数目的110。

3。我国高端人才严重缺乏

虽然拥有丰富的人才储备，但是我国服务外包行业的人才队伍呈现“纺锤形”，低端和高端人才严重缺乏。这主要是因为我国的国际化发展不足，国内真正达到语言要求、技能精湛的相关人员并不多。[4]

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我国服务外包产业平台化发展需破解两大瓶颈

服务外包企业的平台化发展，被业内普遍认为是转变发展方式，实现转型升级的重要路径。“十二五”期间，借助网络平台延伸联络、采购、销售触角，对于实现我国服务外包企业迅速做大做强具有重要意义。记者日前从在天津举行的中国服务外包领军者年会上获悉，我国服务外包企业实现平台化趋势需破解粗放型发展和产业链不完善的瓶颈，通过基础平台建设和要素聚合，从而构建一个立体化的网络平台。

--平台商业模式有待探索

随着互联网和信息通信技术的发展，传统产业链体系及发展模式在互联网中得以重构和扁平化，从而爆发出更大的潜力及市场空间，服务外包行业自然也不例外。

据中国外包网首席执行官齐海涛介绍，服务外包不同于其他行业，其交易产品、交易交付、质量评估、交易环节及交易方式等各方面具有其复杂性和独特性，从而对行业第三平台的技术架构和服务等也提出了更高的要求，未来平台化发展特征也较为突出。

据了解，产业平台化是指依托互联网及现代信息通信技术，将传统的线下

生产关系及产业链条中的各核心要素在电子化平台上重新构建，从而克服传统产业体系架构及发展模式中存在的各种弊端和阻碍，推动产业的电子化、数字化和网络化，以及快速发展的产业发展新路径。

服务外包对于未来平台化的发展方向具有较高要求。鼎韬服务外包研究院副总监沙琦说，作为一种商业业态，服务外包依托并存在于所有产业中，各产业要素覆盖面极其广阔。平台运营商不仅要对服务外包水平和垂直纬度的各细分领域具有深入研究，同时还要对来自各行各界用户的问题提出解决方案。

推动项目交易达成是服务外包业平台化运营的核心要素，然而服务外包项目交易的达成需要辅助流程，同时其交易过程贯穿于交付的整个过程中，交付与交易密不可分。因此，聚集大批高质量的服务外包项目信息，对线上线下部分进行合理划分和对接，通过完善的平台功能及服务体系，保证项目顺利实现在线交易、交付，是目前平台运营面临的最大挑战。

齐海涛说，全球外包产业经过二十多年的发展，在交易方面已经形成了诸多根深蒂固的商业惯例，比如外包服务的计价模式和支付模式通常以人月为主，交易具有高度持续性和拓展性，行业圈子相对较小和封闭，重视服务商品一贯的品牌和口碑等。因此，新构建的平台如何克服这些商业惯例带来的不便和阻碍，也需要平台运营商制定出完善的平台商业模式及服务体系。

资料来源：毛振华，《我国服务外包产业平台化发展需破解两大瓶颈》，2012。04。03，news。xinhua08。a20120405933662。shtml。

[1]第四届全球外包大会。2011全球服务外包发展报告。[EBOL]。2012。04。03，gb。27824201105235311s3256023。htm。

[2]TPI（TeologyPartional），国际顶尖的服务外包咨询公司，1989年成立于美国。

[3]第四届全球外包大会。2011全球服务外包发展报告。2012。04。03，gb。27824201105235311s3256023。htm。

[4]中国商务部国际贸易经济合作研究院。中国服务外包发展的优势与弱势。2012。04。03，。2011zthd2011wbexpert201105t20110516_508001941。shtml。