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任务1 竞争者分析（第2页）

在竞争中常见的一些竞争者反应类型如下所述。

（1）从容型竞争者。这一类型的竞争者对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈。对竞争者缺少反应的原因是多方面的，包括企业可能认为顾客是忠于他们的；或者可能缺少反应所需要的资金等。

（2）选择型竞争者。这一类型的竞争者可能只对某些类型的攻击做出反应，而对其他类型的攻击无动于衷。例如，当其竞争对手同时采用了降价销售以及加大广告宣传的营销策略时，竞争者只对降价策略做出针锋相对的还击，而对对手广告宣传攻势的加强没有反应。

（3）凶暴型竞争者。这类竞争者对其他向其所拥有的领域发起的任何进攻都会做出迅速、强烈的反应，以警告其竞争对手最好停止任何攻击。

（4）随机型竞争者。这一类型的竞争者在任何特定情况下，对竞争对手的策略可能会也可能不会做出反应，而且无论根据其经济、历史或其他方面的情况，都无法预见该类竞争者会做出什么反应。许多小公司多是随机型竞争者。

5。竞争对手的选择

在获得足够的竞争者的信息以后，企业将更好地意识到在市场上可与哪些竞争者进行有效的竞争。一般来说，企业面临三种类型的选择：强大或弱小的竞争者、近竞争者与远竞争者、“良性”与“恶性”竞争者。

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1。强大或弱小的竞争者

即在弱小竞争者与强大竞争者之间选择。大多数企业喜欢选择比较弱小的公司作为其攻击的对手，因为这样做所需的资金和精力比选择强大的公司都将少得多。但从长远来看，公司很难提高自身的能力，容易造成盲目乐观的情绪。为此，从理论上讲，公司还应选择较大的竞争者竞争，以提高自身的能力。在选择强大的公司竞争时，关键是要努力发现强大公司的潜在及现有的弱点，并针对其弱点采取有效的行动，以便取得更多的回报。

2。近竞争者与远竞争者

大部分公司会与那些与自己实力接近的公司竞争。同时，公司还要尽量避免“摧毁”实力接近的竞争对手，否则，会促使其与其他公司联合起来组成更强大的公司，成为自己更难应对的竞争者。

3。“良性”与“恶性”竞争者

每个行业中都有“良性”竞争者和“恶性”竞争者。一个企业应明智地支持良性竞争者，攻击恶性竞争者。良性竞争者的特点是，他们遵守行业规则；他们对行业的增长潜力所提出的设想切合实际；他们依照合理的成本来定价；他们把自己限制于行业的某一部分或细分市场里；他们推动其他企业降低成本，提高产品的差异化程度；他们接受为他们的市场份额和利润所规定的大致界限。恶性竞争者则违反规则，他们企图花钱购买而不是靠自己努力去赢得市场份额；他们敢于冒大风险；他们的生产能力过剩但仍继续投资。总的来说，他们打破了行业的平衡。良性竞争者不谋求互相倾轧，也不胡作非为。他们遵守规则，各自有些差别。他们力求挣得而不是购得市场份额。企业从良性竞争者处能得百利而无一害。良性竞争者能给企业带来的战略利益包括：增加总需求；导致产品的更多差别；为效率较低的生产者提供一把成本保护伞；分享市场开发成本和给新技术以合法地位；增强企业与劳工或管理当局讨价还价的能力；使企业更好地服务于吸引力不大的细分市场。

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腾讯、360之争

2012年4月中旬，3Q之争升级，互相诉讼索赔过亿元，案件于2012年4月18日一审开庭。此前双方已有冲突，早在2010年11月3日晚，腾讯就发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，此事引起网民极大反应。

第一阶段：360公司于2006年推出网络安全软件360安全卫士，不到一年即成为国内最大的安全软件，用户超过3亿。360公司同时延伸出免费杀毒软件、浏览器等产品，均获得成功。作为国内第一大桌面客户端的QQ也不得不开始重视这个竞争对手，并开始排兵布阵。腾讯推出QQ医生3。2，界面及功能酷似360安全卫士。QQ医生在2010年春节期间强行推广。360公司很快意识到QQ医生的威胁，一些正在休假的员工被紧急召回应对事件。360公司快速反应，加上QQ医生本身产品并不成熟就匆忙上阵，很多用户陆续卸载QQ医生，其市场份额也降至10%以下。360公司成为此次交锋的胜利者。

第二阶段：2012年5月31日，腾讯悄然将QQ医生升级至4。0版并更名为QQ电脑管家。新版软件增加了云查杀木马、清理插件等功能，涵盖了360安全卫士所有主流功能，用户体验与360安全卫士极其类似，腾讯这招让360公司措手不及。

第三阶段：2012年9月27日，360公司发布直接针对QQ的“隐私保护器”工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为，并提示用户“某聊天软件”在未经用户许可的情况下偷窥用户个人隐私文件。这引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。

第四阶段：2012年10月14日，针对360隐私保护器曝光QQ偷窥用户隐私事件，腾讯宣布起诉360公司不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并做出赔偿。

第五阶段：2012年11月3日傍晚6点，腾讯公开信宣称，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，倡导必须卸载360软件才可登录QQ。此举引发了业界震动，网友愤怒，业内认为，腾讯这招是逼迫用户做出二选一的选择。

第六阶段：经证实，工业和信息化部通信保障局和公安部已经介入此事，2012年11月4日分别找到两家公司问询。知情人称，两家公司被要求不得再煽动此事。

资料来源：佚名。腾讯、360之争。baike。baidu。view4633773。htm。［2012-06-25］

讨论题

1。造成3Q激烈竞争的原因是什么？

2。你认为3Q的竞争方式是否正确，为什么？

3。你对3Q有何建议？你认为3Q之战对其他企业有何启示？