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练习题（第2页）

二、多项选择题

1。消费者购买行为模式有（）。

A。霍华德—谢恩模式B。尼克西亚模式

C。EKB模式D。多因素模式

E。卢因行为模型

2。以下属于顾客让渡价值理论中顾客总价值的是（）。

A。人员价值B。形象价值

C。产品价值D。服务价值

E。时间价值3。消费者购买决策过程具体包括（）。

A。认识问题B。搜集信息

C。评价方案D。购买决策

E。购后行为

4。消费者的信息来源主要有（）。

A。商业来源B。间接来源

C。人际来源D。公共来源

E。经验来源

5。提高消费者忠诚的途径主要有（）。

A。不断提高产品质量B。降低消费者成本

C。提高消费者退出障碍D。消除消费者不满

E。塑造良好的品牌形象

三、名词解释

1。消费者购买行为

2。扩展型决策

3。顾客总价值

4。消费者满意

5。消费者忠诚

四、简答题

1。简述消费者购买行为模式。

2。简述消费者购买行为的一般特征。

3。简述减少风险知觉的方法。

4。简述消费者购买决策过程的阶段。

5。简述消费者满意的意义。

五、论述题

1。论述你对顾客让渡价值理论的理解。

2。论述提高消费者忠诚的具体途径。