奇书网

任务5 1 企业物流外包（第2页）

（1）商业秘密被泄露的风险

商业秘密是企业赖以生存的生命线，当企业引入第三方物流来经营其生产环节中的内部物流时，企业要与物流供应商建立信息共享机制，其基本的运营情况都不可避免地向第三方物流商公开，这对企业来说肯定会存在一定的风险，特别是在那些专业化程度高、占有较高市场份额的行业。第三方物流商倘若拥有该行业诸多企业的客户，而它们正是企业的竞争对手，如果由于机会主义动机将其运营情况泄露给竞争对手，将会给企业带来不可挽回的巨大损失。

（2）增大外包依赖风险

长期依赖某一个第三方物流服务商对企业的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方物流服务商滋生自满情绪而让企业难以控制。

（3）内部员工抵制

企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对所有员工都产生影响，受到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。由于物流外包业务的不断扩展，必将导致制造企业对现有资源和资金进行重组，原来的职能型结构将转变成流程型网络结构，垂直业务结构将转变成水平业务结构，这个过程其实就是利益的再分配过程，如果处理不当，可能会导致企业内部员工的抵制，从而影响正常的生产经营活动。

（4）降低用户满意度

企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。

（5）物流外包决策失误带来的风险

尽管物流外包有很多优点，但并不是所有的制造企业和业务都适合进行外包。制造企业在进行外包时要考虑以下3个因素：物流外包是否符合企业的发展战略；物流外包是否能提高企业的核心竞争力；物流外包能否提高物流经济效益。当上述3个问题的回答均为肯定时，物流外包是可取的，并能为企业带来预期的效果。否则，企业应采取物流自营措施。

【任务实施】

步骤一了解物流业务外包的作用

张某经过咨询专家、查阅相关资料后了解到，物流业务外包就是指生产或销售企业为集中精力增强核心竞争力，而将物流以合同方式委托给第三方专业物流公司运作。物流业务外包可以提升企业核心竞争力、节约成本、提高顾客满意度、提高企业生产效率等。所以，物流业务外包已成为制造业最具潜力的一种业务外包形式。

步骤二综合分析，确定是否将物流业务外包及外包项目

一个企业要成功实施业务外包，必须要明确企业实施业务外包时应具备的基本条件。即企业的内外部资源是否可以相互适应并融通后支撑企业可持续发展并获得竞争优势的能力。经过仔细分析后张某认为，企业现阶段正处在高速发展的时期，其核心业务应该放在提高生产效率与质量上；同时，企业的财力、人力、物力等资源也无法使企业兼顾物流业务，所以，企业将主要的运输、仓储物流业务外包出去势在必行。

步骤三做好风险防范措施

确定了物流业务外包后张某了解到，实施业务外包其实是一把双刃剑，在考虑物流外包优势的同时也必须重视其潜在的风险，如商业秘密被泄露、企业员工的抵制、物流服务供应商服务质量不高、物流外包决策失误等都会给企业带来损失。所以，企业要以系统的、长期的观点来进行物流外包决策，并采取一定的应对策略来防范潜在的各种风险。例如，企业要选择规模较大、信誉度好、专业性较高的服务供应商并与之建立长期的战略合作伙伴关系；同时，在与供应商合作期间要注意对供应商的服务质量进行综合评价，以便有效对其服务进行监督、控制等，这些措施都可以在一定程度上降低风险发生的可能性。

【知识拓展】

阅读材料——惠普公司物流的外包

中国惠普公司是进入中国的第一家计算机合资企业。

从惠普公司进入中国的1985年到1997年初，惠普公司先后在北京、上海、广州、成都等地建立了面积小于150平方米的库房。由于惠普公司员工自己进行所有的库房具体操作，且库房设在昂贵的公司办公室，库房租金及操作成本一直居高不下。

当时国内航空、铁路、公路运输能力及服务水平都很差，计算机维修备件大多是由工程师先从库房取出，然后带往用户现场，或由公司派专人递送，成本高，速度慢。而且一旦用户计算机出现故障，就须停机两三天等待维修，给用户带来很大损失。因此，这种服务备件管理模式难以满足客户的需要，阻碍了公司服务业务的发展及产品市场的开拓。

为改变这种不利状况，中国惠普公司在美国总部物流专家的帮助下，于1997年4月成立了物流业务外包项目小组，对中国当时物流企业的服务能力及水平进行全面的考察了解，深入分析惠普自营物流业务和外包物流业务的优势和障碍。

经过半年多认真细致的工作，1997年10月项目小组决定，把物流运输业务及物流仓储业务外包，而公司物流部门则专心于物流战略规划、备件计划、备件采购和全国物流网络建设等核心业务。随后，根据备件物流管理种类多、数量大、规格不一、生命周期长的特点及供应商的选择原则，项目小组对物流供应商的管理水平、技术能力、覆盖范围、价格、服务水平、服务考核体系、企业信誉、信息系统等方面，进行了全面评定，并于1998年2月最终选定了物流运输供应商及物流仓储供应商。

尽管当时的物流企业管理水平、服务水平、工作效率还比较低，但是通过物流业务外包，惠普公司的业务得到了迅速发展。维修备件从惠普办公室的库房全部移至交通便利、价格便宜的供应商库房，企业库房成本迅速降低，运输成本大幅下降，物流运输速度比外包前大大加快，初步建立了覆盖全国的物流网络。从1998年初至2000年底，惠普公司计算机服务备件的覆盖范围从5个主要城市迅速扩大到全国所有的大城市，业务量增长了3倍。

进入2001年，随着国内物流企业管理、服务水平的提高以及惠普公司业务的进一步发展，惠普公司备件物流外包水平也进入到更高的阶段。

为了降低风险并保持物流供应商之间的适度竞争，惠普公司以长江为界选择了两家供应商，分别经营长江以南、长江以北的业务。根据供应商的服务水平、价格水平、反应速度，惠普对供应商实行动态的比较、选择和淘汰机制，以提高整个物流服务能力，提升物流服务的竞争优势。为了激励、鞭策供应商，惠普公司建立了科学的物流供应商业绩考评体系，准确公正地反映供应商的业务水平，及时做出奖罚。为了和供应商共享利益，共同发展，惠普公司与供应商建立了长期、稳定、双赢的战略合作伙伴关系，从战略高度去认识、管理物流供应商。

至此，惠普公司的计算机备件服务水平有了质的飞跃，其备件服务范围覆盖了全国所有的大中城市及一部分小城市；根据用户的需要建立了快速的运输网络，能够为用户提供快至两小时的备件服务。

2002年初，在惠普公司物流信息平台支持下，一个范围覆盖全国、反应迅速、成本领先、管理先进、服务水平超前的计算机维修备件物流网络搭建成功。通过该平台，惠普公司培养了一支由惠普公司员工和物流供应商成员组成的高水平的专业物流队伍，不断为计算机客户提供优质的服务，赢得高度称赞，连续在国家级计算机售后服务评比中名列第一，成为售后服务最好的企业。

同时，中国惠普公司利用其先进的物流平台，开始对外承接物流咨询、设计服务及物流服务承包项目，帮助一些企业迅速将物流服务扩展至全国，为它们节省投资，缩短建立网络时间，降低了物流成本，提升了服务水平，增强了这些企业的市场竞争力，也进一步降低了惠普公司的物流运作成本。从惠普公司的成功经验可以看出，物流业务的外包，可以借助专业物流公司的资源，迅速扩大企业物流服务范围，提高服务水平，降低运行成本，培养物流管理队伍。同时，利用物流平台，还可以承接公司之外的物流业务，增加物流收入，从而有力地促进公司核心产品的销售，提高企业的核心竞争力。

（资料来源：http：blog。sina。。sblog_7885476f0100vg15。html）

思考：结合案例，思考惠普公司是怎样成功实施物流业务外包的？

【任务总结】

通过本任务的学习，能够使学生了解物流业务外包的动力、物流业务外包的含义、作用及风险。物流业务外包虽对企业来说有诸多优势，但也潜藏很多风险。所以，通过本任务学习，在企业实际的运营过程中，能够根据企业的实际情况为企业物流业务是自营还是采取外包策略做出正确判断。若采取外包，也能对风险采取一些列措施进行有效规避。