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第二节 了解他人知人者智（第3页）

2。通过视线了解对方

人类从外界得来的信息，有70%来自眼睛。眼睛也最有表现力，有道是“眼睛是心灵的窗户”。因此观察对方的视线有助于了解对方：

1）视线柔和自然的人内心从容自信。

2）视线不停乱动的人心不在焉，或者喜欢算计，善于察言观色。

3）眼神惊恐、不断被对方表情左右的人有自卑感，没有主见，或急于讨好对方。

4）微微低头、视线向上望着对方的人可能有敬畏的心理，抬头向下望着对方则表示傲慢。

5）大睁眼睛直视对方的人如果不是充满敌意，则多半精力充沛，或控制欲强。

3。通过言谈了解对方

（1）语速

说话一直慢条斯理，突然变得快速急促，往往是因为心中感到不安或恐惧，想迅速把事情说出来以得到解脱。同样的，一直能言善辩，突然变得吞吞吐吐或者一直说话不得要领，突然间滔滔不绝等情况，都要引起注意。

（2）音调

一个人在表达反对意见时，为在气势上压制对方，往往会提高音调；人在激动时，无论是高兴还是生气，也常提高音调。相反，人们在平静、颓丧、沉思时，往往降低音调。

（3）节奏

有自信、心地坦**、性格乐观的人，说话必然富有节奏感。相反，如果一个人说话经常张口结舌、语无伦次，则多半是缺乏自信或心中有鬼。如果一个人说话有板有眼，说明他对所谈事情清楚明白，立场坚定，不怕对方反驳；相反，匆匆忙忙想要结束谈话，或支支吾吾、语气暧昧的人，多半不愿承担责任，处世圆滑。

4。通过行为举止了解对方

行为举止是一个人长期以来形成的一种习惯，通过观察一个人的行为举止，有助于了解他的习惯和性格等特征。

（1）手姿

手是最容易表现人的习惯的部位。比如有的人喜欢有意无意地玩弄领带、钢笔、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节等，双手总是忙个不停，这样的人不安稳，欠成熟；笑时用手掩住嘴的人有女人气；手势过多过大的人表现欲强，或者思维活跃，急于表达。

（2）坐姿

坐下时两膝靠拢的人，比较内敛拘谨；双腿叉开的人不拘小节；喜欢跷起“二郎腿”的人，控制欲比较强，希望获得优越感；习惯将脚神经质般不停晃动、前伸、跷起的人，比较喜欢引人注意，表达自己“对此事不在意”。

（3）站姿

哈着腰、弓着背望着对方，一个“刘罗锅”似的人，缺乏自信和主见，急于讨好对方；喜欢双手提着包垂在身前，像个侍者一样笔直地站着的人，多半自以为形象不错，而且看重别人对自己的印象。

（4）行姿

走路快、步幅大的人一般是急性子；走路东张西望、慌里慌张的人可能喜欢算计；走路磨磨蹭蹭、总喜欢靠着墙角走路的人是沉默的内向者，或者有自卑倾向；喜欢把手插到裤袋里的人希望引起别人注意。

总之，从非言语的行为中观察一个人，这是我们了解他人的基本功夫。花同样的时间，善于观察的人总会比别人得到更多的信息。

学习评价

以小组为单位，展示各组在本节学习过程的材料及相关成果。根据表1-8，对本节所有的学习活动进行评分。

表1-8