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二服务者后勤工作人员的第二标签（第1页）

二、服务者——后勤工作人员的第二标签

不论是在幼儿、家长面前，还是在教职工面前，后勤工作人员既是教育者，也是服务者。后勤工作人员应立足本职，改变观念意识，变“幼儿园要我服务”为“我要为幼儿园服务”，树立“以幼儿为中心”的服务意识。抓好以人为本的管理，是全面提高后勤保障部门的服务水平，促进后勤与教育同步发展的工作关键。

（一）明确服务对象

如何做好服务？首先应该明确幼儿园后勤的服务对象是谁。毋庸置疑，幼儿园中的每个人——幼儿、家长、教师都是后勤的服务对象。除此以外，幼儿园在现代化管理中还应该担起服务社会的责任。

1。服务幼儿——有爱心

“以幼儿为本”是幼儿园开展一切工作的原则，所以在后勤服务中首先应该明确的服务对象就是幼儿。实际上，幼儿园里每一位工作人员每天都在做着为幼儿服务的事情。从幼儿来园那一刻开始，保安师傅负责幼儿的安全，保健医保障幼儿的健康，教师带领幼儿一起锻炼身体，保育老师给幼儿分餐……这些行为都是为幼儿服务。同样是服务，但服务的质量却不尽相同，这也就会给幼儿和家长留下不同的印象。

如何更好地为幼儿服务呢？在服务里面要体现一个“爱”字。幼儿园是充满爱的地方，是爱的教育场所，幼儿园中的每一个人都要爱心满满，包括后勤工作人员。用爱心服务幼儿，需要后勤工作人员“蹲下来”，用幼儿的视角来感受世界，真正读懂幼儿内心的需求，把幼儿园中的每一个幼儿都看作自家的宝贝，呵护幼儿的成长，保护幼儿的心灵。带着爱心去工作，带着爱心去服务，效果就会与众不同。也就是说：没有爱，服务就不存在。

案例旋转木马永远不下雪

“下雪了，下雪了！”

“我最喜欢下雪了。”

“咱们堆雪人吧！”

“你们堆雪人吧，我要去玩旋转木马！”

“你怎么变傻了，地上都这么多雪了木马上肯定都是雪，还玩什么玩！”

“那我得去看看白木马什么样了！”

下雪后老师带着孩子们来到操场上，几个孩子的谈论吸引了老师的注意，于是老师跟着这几个孩子来到后院的旋转木马处。

“你看，旋转木马上根本就没有雪，还说我傻呢，是你傻吧！”

“不对呀，为什么这儿没有雪呢？”

这时，老师引导着孩子们去观察、思考，对孩子们说：“看看还有哪里没有雪？”孩子们开始环顾小院。“看，小滑梯上没有雪。”“小**桥上也没有雪。”“真奇怪，怎么有地方有雪，有地方没有雪？”

“老师，这儿真的不下雪吗？”

“你们仔细看一看，有没有下雪的痕迹？”孩子们觉得有道理，都离玩具很近，仔细地观察。“老师，我发现了，小滑梯这儿还真的有点儿小雪粒！”“小木马的缝里也有雪。”

“这儿肯定下雪了！”

“那雪去了哪儿呢？”

“我觉得有一个人肯定知道。”老师刚一开口，孩子们就迫不及待地问：“谁呀，谁呀？”老师说：“你们去问问高老师吧！”

高老师是幼儿园的保洁员，每天都会打扫幼儿园的公共环境卫生。孩子们剁剁小脚上的雪，飞快地跑地去找高老师了。

“高老师，您知道为什么旋转木马上没有雪吗？”“还有小滑梯和**桥上也没有雪！”

高老师对孩子们笑笑说：“可能是雪爷爷怕你们玩时摔倒，所以这些地方就不下雪了。”一个孩子说：“真的吗？以后那里也不下雪吗？”高老师说：“我想你们要是想到那里玩儿，那里就一定不下雪。”

孩子们天真的眼神中有相信，也有疑惑。旋转木马永远不下雪的秘密只有高老师最清楚。高老师对工作积极、负责，每天都会早早来到幼儿园，把园里的户外玩具打扫得干干净净。冬天早上天气凉，刚用湿布擦过玩具，玩具表面就会冻一层薄薄的冰，为了避免孩子们玩玩具时打滑，每次她都会准备一块干布，用湿布擦后马上再用干布擦干净。其实，这雪天玩具上的雪也是高老师给变没的。高老师发现孩子们特别喜欢玩旋转木马等这几个小玩具，心想如果玩具上堆了厚厚的雪，孩子们就少了选择的余地，所以雪停后她早早地就把玩具上的雪都扫到了桶里，又用干布把雪粒都擦干净了。

这个案例很真切地诠释了后勤如何为幼儿服务的理念。如果我是孩子，我会怎么做？后勤工作人员应带着这样的问题来工作，让“自己成为孩子”，感受幼儿的喜爱，感受幼儿的兴奋，感受幼儿的悲伤。一定要具备“爱心”服务意识，但是又不能盲目，不管是后勤管理人员，还是后勤工作人员，都要逐渐增强教育意识，时常与保教管理人员交流，把一些有意义的活动留给孩子们，让后勤的服务与教育同时伴随着孩子们成长。

2。服务家长——用真心

家长不仅是幼儿教育的重要资源，还是幼儿园教育的重要合作伙伴。只有家长有效地参与幼儿教育，才能使幼儿真正健康成长。而在家长参与幼儿教育活动过程中，后勤工作人员应该行使对家长的服务功能。针对家长的服务如何来做？这里面要体现一个“真”字。真心体现在聆听家长的意见，关注家长的需求，站在家长的角度考虑问题，心甘情愿地为家长解决他们心中的疑虑，让家长感受到一种家的归属感。是否用真心为家长服务，是否能想家长所想，体现的是后勤工作人员的专业水平。

案例一席之地

民族分园在一个小区里，园门外是一个不太宽的胡同，本来地方就狭窄，小路旁边还停放了一排汽车。为了孩子们的安全，幼儿园开始实行园门外手递手接园制度，因此每天接园时，园门口的地方就显得极为拥挤。幼儿园想了很多办法，如错开时间接孩子，家长志愿者帮忙接孩子，创设地面标识接孩子等。这些办法都是为了保证接孩子环节规范、安全。

“您才来呀？你们班都接完了。”

“都接完了？其实我不愿意早来，这儿地方太小，早来了还碍其他班的事儿，只是为了孩子不得不早来。今天路上稍微有点儿堵，这不就晚了嘛，看来明天我还得早来会儿。”

“真是，这儿太窄了，如果不停着几辆车还能宽敞点儿。”

说话的是两个奶奶，看来狭窄的场地给家长带来了许多不便，尤其老人，他们家里没事，都愿意早点儿出来到园门口等着，可是场地确实有限，门口还被车占着位置。这里能不能不停车呢？

于是后勤管理者找到了居委会，居委会工作人员说小区车位也不是特别紧张，晚上他们值班时还发现一些地方有停车的空位。经过居委会的同意，后勤工作人员开始动工，去掉了门口的停车标识。为了让早来的老人有地方等待，后勤工作人员还购买了长椅，并进行了合理摆放。原来停车的位置变成了家长们等待的休息区，老年人可以坐在长椅上休息，这样既保证了接园的秩序，又照顾了老年人的身体状况，家长的问题解决了，家园其乐融融。

案例中园所做的改变源自对家长心声的倾听与理解。在幼儿园外经常会听到家长一些发自内心的“抱怨”，面对这些抱怨，后勤工作人员应以什么样的心态来应对？是责怪家长，还是反思自己呢？其实后勤工作人员应多站在家长的角度去思考一些问题，帮助家长解决一些顾虑，把家长当作幼儿教育的合作伙伴，抱着一颗真心去服务家长，最终和家长携手共育幼儿。

3。服务教师——讲同心