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第二节 情商修炼（第1页）

第二节情商修炼

智商和情商组成了一个人的综合素质，二者在职业生涯中都起着重要作用。由于智商较情商更易被人们觉察与检测，所以在自我评估中人们更易重视智商而忽视情商。但随着社会的发展，人们逐步认识到情商在职业生涯中不可低估的作用，所以，要实现自己的职业生涯规划，不仅要提高智商，而且要提高情商。

一、情商的概述

（一）情商的含义

情商，又称情绪智商或情绪商数（Emotio，简称EQ），是相对智商而提出的与一个人成才、实现职业理想有关的一种全新的智力。情商这一概念最早是在1990年，由美国耶鲁大学心理学教授Petter·Salovey和新罕布什尔大学的心理学教授Mayer共同提出的。他们定义情商智力为个人监控自己及他人的情绪和情感，并识别和利用这些信号指导自己的思想和行为的能力。他们将情商定义为四种技能：“比较基础的心理过程向较综合的心理过程依次是：准确地觉察、评估和表达情绪的能力；接近或产生情感以促进思维的能力；理解情绪及情绪知识的能力；调节情绪以助情绪和智力发展的能力。”

国内学者对情商定义也进行了探索，卢清华等认为情商可以分为内在的和外在的两个方面，内在的情商是指有能力去了解自己的天赋、才能，可以明确地觉察自己的情绪，以及面对困扰时具有高度的容忍力等；外在的情商是指有敏锐的观察力去判断他人的行事动机，解读他人的情绪反应，懂得如何与他人同心协力，共同合作，以达到团队的最终目标，能运用多种方法来圆满解决自我和人际间的困扰。王晓均认为情商的结构为自我情绪认知能力、他人情绪认知能力、情绪思维能力、情绪成熟监察能力。张晓燕等认为，情商是人们在学习、生活及工作中影响其成功与否的非认知性心理能力，包括情绪觉知能力、情绪评价能力、情绪适应能力、情绪调控能力和情绪表达能力等五种因素，它们又分若干次级因素成分。

目前为止，对情商的定义，国内外学者还没有形成统一的意见。但总的来说，情商是一个素质体系，应当包括人的心态、情绪、情感、信念、意志容忍力、耐挫力、协调力等。从具体规范来看，应当包括两个方面：一是能根据时空的变化，调节自身，使自身达到内外的平衡；二是能够根据时空的变化，正确处理个人同他人的关系，使个人同他人达到平衡协调。

（二）情商的要素

1995年美国哈佛大学的心理学教授丹尼尔·戈尔曼出版了《情绪智商》一书，把情绪智商概括为五个方面的能力：认识自身情绪能力；妥善管理情绪的能力；自我激励的能力；认识他人情绪的能力，人际关系的管理能力。

1。认识自身情绪。戈尔曼认为，认识自身的情绪是情商的基石。个人可以从自己的生理状况，情感体验和思想波动中认识自己的情绪。这是一个人发挥情商作用的前提，只有准确把握了自己的情绪，才能控制自己的情绪，才能成为人生的主宰，更好地把握自己的人生，否则，就可能被情绪控制，成为情绪的奴隶。

2。妥善管理自身情绪。自我情绪管理是建立在自我认识基础上的，摆脱焦虑、忧郁和消极的心态，以达到自我安慰。只有具备了妥善管理自我情绪的能力，才能在遇到人生挫折时迅速走出人生低谷，重新振奋起来，否则，人生则易被不良情绪左右或陷入低落情绪中。

3。自我激励的能力。自我激励是一个人成才过程中非常重要的因素。人的情绪是随时波动的，这种波动会对人的事业成功起消极作用。所以，人们要取得成功，就必须排除这些消极因素，集中注意力，发挥创造力，保持高度的热忱，同时要树立远大的理想目标，使自己专一的积极情绪作用于实现目标的行动中，不断强化自己的意志，用自己取得的成就勉励自己，做到胜不骄，败不馁。

4。认识他人情绪的能力。两千多年前，孔子就讲过，“己所不欲，勿施于人”。就是要求人际交往中，自己不喜欢或是不想要的东西，不要强加给别人，同时，应根据自己的喜好推断他人喜欢的东西或愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这种事物与待遇。基督教的黄金法则说，“你们愿意人们怎样对待你们，你们也要怎样对待他人。”这也要求在人际交往中更多重视他人的情绪。认识他人的情绪需要同理心。同理心就是一个人要真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题，就是善于感受别人的感觉，这是人际交往的基本技巧。在人际交往中，只要能坚持设身处地为他人着想，将心比心，站在别人立场上分析问题，多了解别人的想法，就能比较容易找到双方均能接受的解决问题的方法，消除误会，实现求同存异。

5。处理人际关系的能力。人际关系是一门管理他人情绪，并通过调节情绪，以形成个体同他人稳定的良性互动状态的艺术。良好的人际关系可以使自己与他人处于积极的情绪状态，并有利于双方在互相吸引，互相合作中高效率实现既定的目标。随着社会化程度的日益推进，丰富的人脉资源（良好的人际关系网）已经成为一个人成功的重要因素，在特殊情况下，甚至起着决定性作用。这就要求个体在同他人交往过程中，待人要真诚热情。因为态度热情真诚往往给人一种信赖感，亲近感，有助于交往的继续深入。要关心帮助别人，患难识知己，逆境见真情。当别人遇到困难，陷入困境时，如能伸出援助之手，就可以很快赢得他人信任，建立良好的人际关系。如果对别人漠不关心、麻木不仁，将可能导致双方关系疏远，交往也可能因此而终止，所以，正确处理好人际关系是成就职业生涯规划的重要因素。

（三）情商与智商的区别

情商和智商是人的两种不同的心理品质，是人的综合素质的两大支撑，两者的结合构成了人的完整的素质。它们的区别在于：

1。情商和智商反映两种不同的心理品质。智商是反映人们智力水平的工具，反映人们在认识和实践过程中，观察能力、注意能力、思维能力、认知能力、判断能力、计算能力等的高低，是评价一个人智力优劣的重要指标。情商反映一个人的情感状况，主要由兴趣、动机、意志、性格这些非智力因素构成，是个体生存能力的体现，是一种挖掘情感潜能，运用情感能力影响生活的各层面和人生未来的品质要素，是一种领悟人生真谛，克服内心矛盾冲突，协调人际关系的技巧，是一种人生智慧。

2。情商和智商形成的基础不同。智商更易受到先天遗传因素的影响，情商更易受到后天环境因素的影响。据英国《简明不列颠百科全书·智力商数》词条载，“根据调查结果，约70%～80%智力差距来源于遗传基因，20%～30%的智力差异系受到不同环境影响，而情商虽与人的先天遗传基因有一定的联系，但主要是后天环境的熏陶和主观培养习得而成的。”如当一个孩子从小所处家庭环境不好，由于父母经常发生争吵，家庭充满着紧张和对抗，这个孩子的情商可能表现为封闭自己，不喜欢与人交流，对任何人都缺乏足够的信任，情绪变化无常，甚至在遇到某个敏感问题时，采取对抗的心理，不能接受自己或攻击自己（自残）甚至攻击别人。同样，如果一个孩子生活的几代同堂的大家庭中，由于可能存在隔代溺爱或在孩子教育问题上看法不一致，孩子往往难以形成统一的是非评价标准，感到无所适从，可能会形成焦虑不安、恐惧等不良性格特征。

3。情商和智商重要性不同。智商主要用于认识世界和改造世界。智商高的人，认识程度深，学习能力强，思维品质优，容易形成某一方面或某个领域的专家。情商是一种非理性因素，它通过影响人的兴趣、意志和能力，强化或弱化认识世界和改造世界的动力。

戈尔曼的研究表明，真正决定一个人能否成功的关键，是情商能力而不是智商能力。而在国外许多大公司也流传着这样一句话，“智商决定录用，情商决定提升。”心理学的研究指出，“100%成功=20%IQ（智商）+80%EQ（情商）”。可见，情商对人的成功起着80%的作用，智商仅有20%作用。故在职业生涯中，情商和智商发挥不同的作用，情商高于智商。

二、情商修炼的必要性

在制订职业生涯规划时，既要认识自己的智商，也要认识自己的情商。只有充分了解了自己的兴趣，了解了自己的协调能力，与人沟通能力，抵御挫折能力，才能全面认识自己，才有可能制订符合实际情况的职业生涯规划。

有的名牌大学的毕业生，在大学期间经常获得奖学金，是家长老师眼中的才子，为什么走上工作岗位则成绩平平，甚至会出现不适应工作环境而忧郁成疾的现象？这主要是因为这些人具有较高的智商而没有较高的情商，导致他们只能获得一时的成功。而要获得可持续的成功，既要有较高的智商，也要有较高的情商。

个人职业生涯规划实现的过程是一个长期的过程，情商就像智商一样渗透于这一过程的每一个环节。我国实行“双向选择”的就业机制后，一方面给大学生提供了更多的施展才能的空间和职业岗位；另一方面，随着政治经济体制改革的推进，用人单位对劳动者提出了更高的要求，不仅要求劳动者有较高的智力水平，而且也应具有较高的情商水平。最近几年的公务员面试中有一个环节就是要测试应聘者在进入工作环境后，遇到非正常情况时，该如何处理这些问题的能力，这就是测试应聘者的情商水平。企业等用人单位在招聘选拔时也更注意对应聘者的情商水平的考察，考察应聘者工作热情，工作主动性，工作责任心，人际交往能力和协调能力等。

大学生转变为职业人后，既要适应工作岗位，又要适应工作环境。如果说适应工作岗位与人的智力水平有关的话，那么适应工作环境则与人的情商水平有关。较高的情商使个体能够较快地进入工作角色中，能正确认识自我，有效控制情绪，善于处理人际关系，更易受到上司和同事的尊敬和认可，工作效率高，拥有良好的社会关系，因而感到幸福与快乐。低情商的人，不能够认识自我，不能较好处理工作中的困难与挫折，自信心不足，不能很好处理好人际关系，不易得到上司与同事的尊重，工作效率低，事业难以取得成功，因此，不会感到人生的幸福和快乐。情商有助于个体妥善处理人际关系，适应新的工作氛围，从而迅速融入新的工作环境，满足团队对自己的角色期待，更快地实现个人的工作价值。所以，情商在个人职业生涯中对事业成败起着至关重要的作用。

一个人从事职业时，也要涉及多个因素，除了工作环境、工作性质、工作质量等外在要素之外，也与一个人的智商和情商等因素有关，所以，人们在工作中要受到两个因素的制约。一个是来自工作单位对个体从事岗位的具体要求，一个是个人要做好这项工作的内在目标的制约。为了实现这两个目标，就要求职业人运用所学的知识技能，发挥自己的聪明才智，开发自己的潜能，协调人际关系，搞好组织管理，坚持不懈，持之以恒地奋斗到底。实践证明，一个低智商的人是不可能取得大成绩的，一个高智商，低情商的人也不可能取得长久的成功。正如戈尔曼所说，“情感潜能可以说是一种中介能力，决定了我们怎样才能充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋智力。”

总之，情商已成为大学生能否成功实现自己职业生涯规划的关键要素。大学生要适应社会的发展，从一个普通的大学生成长为一个具有一定社会意义的社会人，就必须要学会学习，学会生存，学会适应，学会协调与合作，这些都属于情商因素，都要通过情商修炼完成。