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5 4 职业素质测评（第3页）

从不如此。大多不如此。偶尔不如此。说不准。偶然如此。大多如此。总是如此。

（2）当我和上司的意见不一致时，我会把双方的意见结合起来，设法想出另一个全新的点子来解决问题：

从不如此。大多不如此。偶尔不如此。说不准。偶然如此。大多如此。总是如此。

（3）当我不同意上司的看法时，我会把自己的意见讲出来：

从不如此。大多不如此。偶尔不如此。说不准。偶然如此。大多如此。总是如此。

（4）为了避免争议，我会保持沉默：

从不如此。大多不如此。偶尔不如此。说不准。偶然如此。大多如此。总是如此。

（5）我所提出的办法，都能融合各种不同的意见：

从不如此。大多不如此。偶尔不如此。说不准。偶然如此。大多如此。总是如此。

（6）当我想让上司接受我的看法时，我会提高我的音量：

从不如此。大多不如此。偶尔不如此。说不准。偶然如此。大多如此。总是如此。

（7）我会婉转地把争议的激烈程度减弱下来：

从不如此。大多不如此。偶尔不如此。说不准。偶然如此。大多如此。总是如此。

（8）我和上司意见出现分歧时，我会以折中的方式解决：

从不如此。大多不如此。偶尔不如此。说不准。偶然如此。大多如此。总是如此。

（9）我会据理力争，直到上司了解我的立场：

从不如此。大多不如此。偶尔不如此。说不准。偶然如此。大多如此。总是如此。

（10）我会设法使双方的分歧显得并没有那么重要：

从不如此。大多不如此。偶尔不如此。说不准。偶然如此。大多如此。总是如此。

（11）我认为应该坐下来好好谈谈才能解决彼此的分歧：

从不如此。大多不如此。偶尔不如此。说不准。偶然如此。大多如此。总是如此。

（12）当我和上司发生争执时，我会坚定地表明自己的意见：

从不如此。大多不如此。偶尔不如此。说不准。偶然如此。大多如此。总是如此。

自测说明：从不如此计7分；大多不如此计6分；偶尔不如此计5分；说不准计4分；偶然如此计3分；大多如此计2分；总是如此计l分。

1～4题表现为非抗争型方面；5～8题表现为解决问题方面；9～12题表现为控制方面。

这三方面你的哪个得分最高，表明你会更经常地采用这种方式来应付冲突（结果仅为参考）。

我们在工作中免不了会和上司发生一些分歧和冲突，良好的冲突应付方式可以使你的建议被采纳，化解与上司的矛盾，获得上司的理解和支持，否则可能会导致和上司关系紧张，产生焦虑、压抑和无助感。个体处理冲突的方式大体上有三种倾向：非抗争型、解决问题型和控制型。

（1）非抗争型的个体会尽量避免和上司发生冲突。如果发生冲突，为了维持和上司的关系，会牺牲自己的观点以减少和上司的分歧，或者主观认为自己是对的，采取退缩或压抑的方式，对冲突漠不关心或希望逃避和上司的争论；

（2）解决问题型的个体面对冲突会在澄清彼此异同的基础上提出一个能使双方都满意的办法，或者使双方都作出一定的让步，让双方的利益得到部分的满足，从而使问题得到解决；

（3）控制型的个体面对冲突会更关注自己目标的实现和获得的利益，而不顾虑冲突对方的影响。

如果选择了不恰当的应付冲突的方式，个体就会觉得自己优秀的建议常常不被采纳和接受，或者不能获得上司的指导和帮助，或者不能完全实现自己的计划而感到痛苦。如果你感觉原有的应付冲突的方式不太适合自己的个性或导致与上司关系不和，那么不妨尝试一下其他方式。