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5 5 员工援助计划（第3页）

管理者最大限度的认可与积极支持，对员工援助的顺利实施非常必要。在项目的前期论证、方案设定、组织实施和效果评估的各个环节，都需要与企业高层管理者的充分沟通，以求获取最大限度的支持，并与该群体保持良好的关系与接触。事实证明，来自高层管理者的深度认同、密切关注和积极支持，是推进和实施员工帮助计划（EAP）项目的关键要素之一。

2。工会和职能部门的支持

企业工会与人力资源管理部门之间的协作对于员工援助计划的成功实施也是必不可少的。一般情况下，工会部门是实施员工援助计划的主要推动力量和参与者，人力资源部门也会对于推行员工援助计划给予大力支持。在发达国家，EAP计划会被视为职工医疗保险的一部分，被视为员工的一项福利。工会部门和人力资源等职能部门的支持，能够吸引更多的管理者和员工参与其中。

3。明确的政策与程序说明

向员工提供员工援助计划的企业都必须事先说明相关制度、政策与程序，让员工相信公司推动员工援助计划的诚意与决心。通过这些说明，需要做到：

首先，让员工认识到，每个人都有在工作、生活中遇到问题或困扰。回避问题不是最佳选择，要有勇气面对并解决这些问题；

其次，要充分支持员工为解决问题所做的努力。其实，个人问题或困扰对组织和员工个人都会产生负面影响，只要员工本人愿意去面对这些问题，付出努力来解决问题，同事和公司应该给予协助和支持，组织要还可以通过聘请专业机构向面临困扰的员工提供保密的、专业的帮助。

再次，要确保接受服务的员工的安全感：让他们知道，接受员工援助计划所提供的服务是安全的，不会因为曾寻求帮助而影响到业绩绩效甚至个人的升迁。员工的个人资料受保密条款约束，不记入档案；员工援助计划只是为了帮助员工及其家人，不会成为管理控制的工具。

最后，要有执行程序的相关说明，让员工了解这些政策是如何执行。一些公司不仅将此印成手册发给员工本人，还邮寄给员工家属，以示尊重，由此来强化员工参与的信心。

4。员工服务的保密工作

所有员工都有权利为自己的问题寻求帮助并获得保密的承诺。在员工被管理者推介来接受员工援助计划服务时，他们均有权获知，在任何情况下，自己个人的相关信息都不会被记入档案。记录这些个人资料只是帮助专业人员更好地了解问题的症结，寻求最佳的解决途径。但是，这些资料获取的各个环节都能做到严格的保密，这是员工援助计划在组织取得成功的关键。只有员工本人才可以公开自己的咨询信息，其他人不具备这样的权利。

5。完善的教育促进系统

员工援助计划的推动与实施必须在广大员工的参与基础上才能取得成功，并非一些专业人员和职能部门就能达成目标的。因此，必须让公司上下对于员工援助计划有较为全面地了解，知晓这是实现个人与组织共同利益的有效途径，是建设和谐、健康型企业的长远的、根本性举措。所以，企业必须具备完善的教育促进系统，通过培训来推进员工援助计划在企业的实施。这种教育促进系统不仅包括对于组织的高层管理者的开拓性、启发性的培训，更关注与员工直接接触的基层主管，要特别为他们举办专题培训活动，提升他们的主观意识，帮助他们把握发现与面对员工生活和工作中各种问题和应对的能力；充分了解员工援助计划的作用和方法，使他们认识到这是有效地提高部门管理效能的新途径。此外，还要通过企业的教育促进系统，让员工及其家属了解员工援助计划相关的人事政策、程序和服务内容，如向新进员工提供一份员工援助计划的说明书，举办员工帮助计划说明会，利用各种机会、场合、渠道进行宣传与促进），始终秉持“全员参与”的理念进行经常性、多形式的宣介。

6。财务支持和劳工保险

在美国的大多数EAP项目中，公司往往会为雇员支付头三次的咨询费用。五年之内的费用保持不变，希望能够有更多的员工参与此项计划。和普通人一样，有问题的员工他们也害怕做心理咨询，并担心负担不起费用，但当他们知道不用付出什么时，就会更倾向于接受服务以及让家属参与。

同时，公司会考虑把EAP项目与劳工保险相结合，这样可以通过保险金的方式支付部分与EAP相关联的费用，比如转介过程中的治疗费等，相对可以降低EAP项目的实施成本。通常情况下，保险金只付给心理治疗师和心理学家提供的服务项目，然而很多问题由专业人员治疗其实效果更好，这些专业人员包括家庭治疗师、戒酒咨询师、药物滥用专家、社会工作者、性问题专家、康复治疗家或营养专家等等。EAP协调人员应该备一份这些不同专家的名单，进行有效的转介，组织则应敦促保险公司接受这些专家。

7。确实的记录、追踪和评估

首先，每项和EAP有关的服务，都要保留及时、准确、完整的记录，以保有完备的资料，作为后期诊断、评估、追踪、督导及研究的依据；其次，要有适当的追踪服务，包括向服务对象了解成效、关注转介员工的员工援助师后续情况等等；同时，对整体EAP项目的执行情况及相关人员的表现也要进行定期评估，并将结果呈报管理层。EAP项目的整体评估，对于一个有效的EAP来说非常关键，组织和EAP机构都需要知道计划进行得怎么样，是否取得了预期的成效。

七、员工援助计划的服务范围

1。身心健康

EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康的问题，即个人的精神健康（Meh）的各种服务来达到提升个人生活质量和组织工作绩效的目的，从而使员工个人和组织都能够获得益处。常见的个人身心健康问题包括行为习惯、情绪、个人成长和人际关系等问题。

2。压力应对

职业压力是职业心理健康问题的主要来源。联邦政府的职业安全与健康机构（NationalInstituteforOalSafetyah）的一项研究表明，美国超过半数的劳动力将职业压力看作他们生活中的一个主要问题，压力以及其所导致的疾病——缺勤、体力衰竭、精神健康问题——每年耗费美国企业界3000多亿美元。这一数字比10年前增加了一倍多。在过去4年里，因为职业压力而请病假的雇员增加了两倍。不仅美国情况如此，今年欧盟正式将职业压力列为欧洲大陆面临的第二大职业健康问题。在美国，近一半的公司为他们的员工提供某种形式的压力管理训练。为了提高员工在困难的工作情境中的应付能力，除了对员工进行压力管理训练之外，EAP是比较常用的方法。

3。工作职业问题

很多人希望能够评价他们的职业目标，但是苦于找不到专业的帮助，而这种帮助往往可以从EAP那里得到。如果一个员工想做出一个明智的决定，他（她）可以从EAP职业咨询中获益。EAP的咨询师可以帮助来访的员工评估他（她）的技能和兴趣，帮助其规划出达到职业目标的可行途径。

4。工作-家庭平衡

工作-家庭平衡是每一个员工可能面临的问题。不少员工都可能发现，自己就像是三明治中的夹层，夹在子女的需要和父母或亲戚的需要之间。这些问题包括：婚姻关系、子女教育或者年老父母的养育。员工想要更加了解并解决这些问题，可以考虑跟专家谈谈，他们可以从澄清问题到建立问题解决方案等方面向来访的员工提供帮助。

5。班组沟通协调

员工援助师在组织中，要协助完成一些管理和培训工作，合作性团队建设、心理素质的建设和质量管理等都是基层班组管理的重要内容。

6。法律援助

对法律问题的担忧也可能会带来非常大的压力，并让员工无心工作，无法集中精神处理在自己的工作中或工作外的事务。可能员工需要一些关于家庭或者家庭关系的法律观点，寻求帮助解决房东和租赁人纠纷，或者有一个消费问题，在这些时候，同一个律师谈谈可能会很有帮助。

7。群体救助

在我国，社区要承担很多社会帮扶计划，比如就业、医疗、上学助学和失地农民转型的适应问题等等，需要社区具有专业素质的人员进行相关的工作。目前，街道、社区的工会组织工作人员急需接受员工援助计划的专业培训，这已经成为基层组织建设的紧迫需求。

8。危机应对

近年来，各种重大的灾难性和突发性事件不仅给员工的生命财产造成了重大的损失，更是给员工的身心健康、企业重建、政府的危机决策等等带来了新的挑战，员工援助计划将在这些方面发挥专业咨询顾问的作用。