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参考答案03（第9页）

A：从顾客的立场来想，他们是没有错的。当然这也不是我们的错。问题是，接下来我们做了什么了吗？是否有什么跟进措施？

&actedPurdthey’redealingwiththemanow。

A：那还不够！既然我们已经听到那么多的不满，我们就必须立即把那些商品撤出货架，直到供应商确保其产品合格才能上架。

B：Allright。I’lltalktothedepartmeit。Shouldn’tbeaproblem，butit’llprobablytakethemadayortwotorestocktheemptyspace。

A：那没问题。企业能否长期处于不败之地，很大程度上取决于他们是否已培养起一个稳定而可信赖的客户群，要做到这一点的最佳方法就是正确对待客户。

B：Yes。Wewilldwetoretainourers。

A：对的，我们必须积极主动地与购买了那些不合格商品的顾客取得联系，并寄一张下次购物使用的优惠券。

B：I’llgethta>

A：好的。谢谢你。

UablishingaBusiionship

PartⅠSituationalDialogues

Practice1

Task2：Simulatedsituatioion。

（A：FrankieMoore；B：DianaJohnson）

A：G。ThisisFrankieMKongBioPaint。MayIspeaktoMr。Wilson？

&hanks。WeareamaeriorpaintinHongKong，aohaveMr。WilstheagShow（CCS）thisAugustinShanghai。However，intheshowIwassobusythatIhadalkwithhimformoredetails。

&heisoutofofficetovisiters。

A：I’mjustgabesituation。Areyouusiofinteriorpaint？Ifyes，whidtakesthemajorpart？

B：Well，asfarasIknquitealotofinteriorpaintfromNipponPaint。

A：So，mayIknowwhichtypes，please？FormanytypesfromNipponPaihesimilartypestowell-match，suchasodorlesspaint，a。Butourpriceismorefavorable。

B：I’msorrythatIdonotkails。YoushouldcheckwithMr。Wilson。

A：OK，thanksanyway。IwillemailMr。Wilsonaboutthedetails。himofmygwhenheesback？

B：Sure。

A：Thankyouverymuch。

B：You’rewele。

Practice2

Task2：Simulatedsituatioion。

（A：LiMing，B：Mr。Moore）

A：WelLiMing。It’smypleasuretoshowyouarouory。

B：Thankyou，Mr。Li。That’llbemosthelpful。

A：Thatisourofficeblock。WehavealltheadmimehereistheR&Dse。

B：Isee。Howmuchdoyouspendonresearddevelopmenteachyear？

A：About3%-4%ofthegrosssales。

B：Thatisgood。What’sthebuildingoppositeus？Thewarehouse？

A：Yes。Wekeepastockofthefastermovihaturgentordersbemetquistock。

B：Howbigisyourfactory？

A：Itareaof55，000squaremeters。

B：Wow，it’smuchlargerthaed。Whenwasitfounded？

A：Inthemiddleeighties，witharegisteredillionyuan。We’llsoohe30thanniversary。