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参考答案03（第6页）
A：Yes。Wouldyouliketomakeaguaraionwithyourcreditcard？
B：好的，你们接受美国运通卡吗？
A：Yes。MayIknowthenumber？
B：8686-8686-1234。
A：8686-8686-1234。
B：正确。
A：A16088。Thamerepeatyourreservation：ar。JasonBrown，atUS$2，480perday，onSunday，Nov。23rdfrom5：00p。m。to9：30p。m。Isthatright？
B：是的。
A：MynameisIrisSacallmeifthereisanythingIhelp。Thankyandwelookforwardtyou。
Unit13AftersalesService
Practice1
Task2：Simulatedsituatioion。
（A：Mr。Brook，B：Salesclerk）
A：G。YesterdayIgotayourpany，askioetodaytodfetputerIorderedtheotherday。
B：G。MayIhaveyourname，please？
A：ViBrook。
B：Oh，yes。Mr。Brook。This>
…
B：Hereweare。Thisistheputeryouordered。Ithasbeeedfor24hoursanditworksverywell。Andnow，youmayhavealookyourself。Takeyourtime。
A：Thanks。Itlooksgoodtome。However，nooneteeeverything。Whatifthereshouldoeis？
B：Ifitdoesn’tworkproperlywithintwomonths，yitbackforarefueeitfortwoyears。Ifthereisanyrepairworkhinthistime，ourservicedepartmefreee。Aftertheexpiratioee，wechargeforthepartsonly。
A：ItsoundsreasohinkIamquitesatisfied。Bytheway，couldyouhaveitdelivered？Ifieralittleheavy。
B：Yes，oodspurchasedherebedeliveredfree。
A：That’sgreat。WhereshouldIpay，please？
B：Thecashierterisoverthere。Afteryoupay，pleaseebackherewiththeredI’llgetyourwarraeready。
A：OK。
Practice2
Task2：Simulatedsituatioion。
&h，B：RichardParker）
A：Goodafternoon。Mr。Parker。ThisisEllenSmith。eyourorderdidime。We’reverysorryfortheince。
B：Iappreciateyy，butbecausewedidheorderIbelieveI’mwithinmyrightstoaskforsomesortofpensation。ButClareseemstoigandholdusrespohedelay。Idon’tthinkthat’sprofessional！
A：I’msorryforthat。ewhereandobviouslysheraininginthisaspeowpleaseletmelookoveryourfileoime。Doyoumindholdingforawhile？
B：No，that’sfine。
A：Mr。Parker，IbelieveIknoroblemis。Itseemsoneofourstafffusedyourorderwitha’sceledorder。WedeeplyregretthiserrorandIwillhaveyourcarpetshippedouttoyoutodaybyexpressmailatnoaddedchargetoyou。Youshouldreceiveyourorderwithin24hours。
&hankyou。Iappreptservice。
A：Alsoinapensationpolicy，wewilleyoufor90%inalorder。Ihopethesemeasuresaresatisfactory。
&ely。Thankyouverymuch，Mrs。Smith。You’vebeenveryhelpful。
A：You’reveryeyou’lluewwithEilishaCarpet。
&elywill。Thankyouagain。
