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二沟通艺术 成功的密码（第1页）

二、沟通艺术：成功的密码

导入案例

张涛是一家公司的经理，下面是他一天的工作情况。

早晨9点来到办公室，打开他的计算机开始处理、收发邮件。9点30分开始批阅文件，然后开始撰写下季度工作报告的提纲。10点浏览了地区经理的关于改进某项服务流程的备忘录，于是决定第二天为这件事召开一次会议。按照约定，张涛在10点30分就新招聘员工的相关事宜听取了人力资源部经理的汇报。11点：亲自去机场迎接来自美国的客户，并一起共进午餐。13点30分：引导美国客户去公司参观，并进一步就合作事宜进行了磋商。15点30分：接受了一名记者的采访。16点：就与美国合作事宜召集各部门经理召开了一个紧急会议……

他一天做的上述事情都可称为“沟通”。

俗话说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”良好的沟通习惯是一个人具有良好素养的体现，是现今社会个人生存和发展必不可少的条件，是为人处世、立足于社会的必备能力。

1。养成良好的沟通习惯

（1）沟通是什么

所谓沟通（unis）是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和交流反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

社会是由人与人之间互相沟通所形成的。沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提。可以说没有沟通和群体活动，人类早就灭绝了。正是沟通才形成了原始人群和部落，不断进化形成了人类社会。沟通是现代管理的命脉。没有沟通或者说沟通不畅，管理效率就会损失甚至断送。沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以造就健康的人际关系。沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。沟通渗透于人们的一切活动中，沟通是各种技能中最富有人性化的一种技能。

（2）沟通的含义

沟通的含义应从以下几点来把握：

·有效的沟通既要传递事实，又要传递发送者的价值观及个人态度。

·有效的沟通意味着信息不仅被传递，而且还要被理解。

·有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图。

·沟通是一个双向动态的反馈过程。

（3）有效沟通

达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。

沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。

2。影响有效沟通的因素

正确了解影响有效沟通的因素，对于改变我们的沟通方式，提高工作绩效有着极其重要的意义。据调查显示，在职场中工作能力只占30%，而沟通能力的重要性却占70%。现代社会，对企业来说，管理人员70%的时间都在做沟通协调工作。

（1）语言因素

人与人之间的信息沟通，主要通过语言来进行，而语言不是思想的本身，只是表达思想的符号系统。人们的语言会因为修养、表达能力等的不同，对同一思想、观念或事物，就有了表达偏差，从而使信息失真。我国有悠久的历史，所以总有人喜欢在直接的信息后面寻找一些潜在的意义。比如鸿门宴，表面意思是请人赴宴，实际是想借此杀人。在信息沟通的时候，最有效的沟通往往是那些语义清晰明了的沟通，尽量避免某些暗指等等。

（2）经验因素

信息发布者和接收者由于经验水平相距太大，也容易造成理解障碍。如信息发布者认为是很简单的问题，而接收者因为没有这一方面的经验，却理解接受不了。而反过来，一些创新的信息，被发布的时候，一些拥有经验的人却过于倚重于自己的经验，而不接受发布的信息。

（3）文化和职业因素

沟通双方的教育程度、文化素质相差过大，也容易造成理解障碍。由于职业上的不同，不懂对方的专业用语，也会造成沟通困难，所谓“隔行如隔山”。消除的办法是使用双方都听得懂的语言，在社交场合不使用行业语言。

（4）地位因素

信息的发布者如果自视过高，或者官僚主义，会使信息的接收者产生一定的反感。相反，不把自己排除在一个组织之外，平等地对待每一个组织成员的人，发布的信息容易为组织的成员所接受。

（5）组织结构因素