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第三课 通联礼仪（第3页）

铃声音量不能调得过大，以离开座位两米可以听见为宜。在公共场所，如医院、幼儿园、办公室等铃声过大会干扰和影响他人。

小故事

“我不接，我就是不接”

某公司与客户洽谈一笔重要业务，公司让方小姐负责与对方联络。有一天，客户想与方小姐公司的总经理见面，于是，他们拨通了方小姐的手机。可由于信号问题，客户连打五次都因为话音不清晰而被迫中断。每次重拨时，客户都从方小姐的手机中听到了“我不接不接就不接……”的声音。结果，这段方小姐钟爱的彩铃惹烦了客户，他们拒绝再与方小姐联系，一桩原本已经谈好的生意也就落入他人之手。公司领导一怒之下，也炒了方小姐鱿鱼。

点评：

设置个性化铃声，不能光考虑个人的喜好和时尚，还要注意使用的场合和对象。职场之人，铃声还是简单、庄重为佳。

（四）慎用拍照

在使用手机的拍照功能时，应遵守社会公德。拍照应征得对方的同意，并要保护对方的隐私权，未经允许不得将照片转发给他人，甚至传到网络上使之传播。有“禁止拍照”警示的地方，如参观博物馆或观看特定的一些体育比赛等场合，应自觉遵守规定，切勿擅自拍照或摄像。

三、网络礼仪

网络礼仪是人们在网上交往活动中表示尊重、友好的行为规范与准则。

随着互联网的日益普及，人与人的地缘相隔大大缩短，为人们提供了一个更广阔的交流、交友空间。虽然网络世界是虚拟的，但是生活在虚拟世界的人们却是真真切切的，因此通过自觉自律的礼仪行为，在网上营造一个和谐的交际氛围，是进行网络交流、沟通的根本保证。

（一）基本原则

1。互相尊重

网络把来自五湖四海的人们聚集在一起，网络的虚拟性，可在未见其人、未闻其声的状况下进行交流。不要以为面对的只是电脑荧屏，而让自己的行为变得粗劣和无礼，要记住对方的存在。尊重对方的人格，尊重别人的隐私，不要随意评论对方的长相、智商、宗教信仰、生活方式和饮食习惯等。尊重，是网络礼仪的首要原则。

2。诚信守法

诚实是做人之本。在未见其人的网络虚拟世界中，诚实更能体现一个人的品格与修养。网上购物要诚信，网络营销要守信，网上言论要合法，不要发布和传播虚假信息，不要转载、复制拥有版权的文字、图片和影像资料等。

3。文明交流

网络是虚拟的空间，网上的言谈用语成为体现一个人品格修养与道德水平的唯一依据。网络交流方式很多，如BBS、聊天室、博客、QQ、电子公告板等，无论使用何种方式，都必须注意文明交流，不使用过火的词语和侮辱性的语言，不要恶意攻击、诋毁他人等。

4。严守秘密

在网上，不要公开发布私人邮件；不要公开别人与你用电子邮件或私聊的记录，它是个人隐私的一部分；未经同意，不要公开他人的网名；如果不小心看到别人打开电脑上的电子邮件或秘密，不应到处传播。

5。确保安全

使用网络要有安全自保意识。不要随便传递内部文件和信息，以免造成泄密；公用账户、私人密码不要在公众场合使用；要防范黑客、病毒，要谨慎对待不明电子邮件；对于有关部门发布的信息预警，要及时采取措施防范。

（二）电子邮件

电子邮件是信件的一种特殊形式，除了具有一般书信的礼仪要求之外，还有其特有的规范。

1。规范撰写

电子邮件正文的格式与普通书信无何不同，邮件正文要简洁，用语要礼貌。注意结尾一定要署上自己或单位的真实姓名，不能用信箱名称。电子邮件必须写有标题，让收信人一看就知道来信的要旨。以发附件为主的邮件也要写有正文，否则会有失礼貌。

2。讲究收发

在发邮件前，须用杀毒软件扫描文件，以免将病毒传染给对方。对于一些要求限时转发的连锁电子邮件应尽快删除，不得传播。发送较大邮件应先行压缩，以减少对他人信箱空间的占用。将一封信同时传给不同的收件人时，最好用“秘密抄送”方式传递。

3。尽快回复

应当定期打开收件箱查看邮件，以免遗漏或耽误重要邮件的阅读和回复。一般应在收到邮件后的当天予以回复。如果涉及较难处理的问题，要先告诉对方你已收到邮件，来信处理后会及时给予正式回复。

4。慎用大写

撰写英文邮件时不可全部采用大写字母，如果需要用大写来强调，应在被强调的词语或句子的两端用“*”标记，如Itisa*RAINY*day，还应在邮件的主题部分写明主旨，才符合礼仪要求。

（三）网上聊天

上网聊天已成为当今的热门话题。网聊既可以一对一地谈心，也可以群聊讨论问题。虚拟的社区、隐匿的身份，自由的言论，使网聊不仅给人们带来了畅所欲言的便利，也引发了许多社会问题。因此，强调网上聊天的礼仪，既是和谐交往的需要，也是社会文明的追求。

1。来去有礼

在网上和人聊天时，进入聊天室应先问候“您好”“大家好”“很高兴认识您”等；离开聊天室时应打招呼“我要下线了，以后再聊好吗”“再见”等，千万不要来无踪去无影。聊天时不必使用真名，可用表现自身特点的网名，但一旦确定，不宜频频更换，以便交流。