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第二课 礼仪（第4页）

2。实施问卷调查，调查对象要求应涉及不同年级和专业的大学生。

3。分析、归纳与总结问卷调查结果，并撰写调查报告。

4。师生组成评委，评选出其中一、二、三等奖。

案例分析

沟通的障碍

张：看来工作进展顺利。

王：根据你提供的数据是这样。

张：如果我们按计划进行，工作将顺利完成。

王：除非出现我们力量不足的问题。

张：我们肯定能够完成任务。

王：但愿如此。

张：你这是什么意思？

王：看来你不愿意正视自己在这个项目上的问题。

张：请说下去！

王：你就是这样！

张：我并非如此！

王：看，这就是你一贯的作风。

张：我不同意你这样说，我知道自己没错。

王：但事实是我们缺乏足够的力量。

张：我同意。

王：那你为什么说不是？

张：什么？我那样说了吗？我只是说，尽管如此，只要我们努力也能完成任务。

王：如果你早这样说，我就会赞成你了。

问题：

（1）张和王的观点一致吗？

（2）两个人产生争执是由于在沟通方面存在一些什么障碍所产生的？

自我检测

1。沟通水平测试

按照自己的实际情况，在五个等级中选择相应的分值：“总是”5分，“经常”4分，“不确定”3分，“偶尔”2分，“从不”1分，填入括号内。

（1）能自如地用语言表达情感。（）

（2）能自如地用非语言表达情感。（）

（3）在表达情感时，能选择准确恰当的词汇。（）

（4）他人能准确地理解自己使用语言和非语言所要表达的意思。（）

（5）能很好地识别他人的情感。（）

（6）能在一位封闭的朋友面前轻松自如地谈论自己的情况。（）

（7）对他人寄予深厚的情感。（）

（8）盲目地暴露自己的秘密。（）

（9）能与自己观念相同的人沟通情感。（）