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第一课 语言沟通技巧（第1页）

第一课语言沟通技巧

语言是人们交流的最基本形式，语言符号系统是沟通的重要载体。人们主要通过语言来传递信息，它是信息沟通最有效、最便捷的方式。语言沟通可分为口头沟通和书面沟通两种方式。在生活和工作中，良好的语言沟通往往会产生意想不到的收获。

一、口头沟通

小贴士

美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。

口头沟通是人们之间最基本、最常用、最直接有效的语言沟通方式。口头沟通可以是简短的问候、寒暄，也可以是较复杂的交谈、演讲、谈判等；可以是正式的会谈，也可以是非正式的讨论；可以是面对面的谈话，也可以是不见面的电话交流等。而最常见、用得最多的则是交谈与电话沟通。

（一）口头沟通的特点

1。快速传递，即时反馈

口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并在最短时间内得到对方回复。如果接收者对信息有疑问，迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。

2。全面真实，直接有效

在口头沟通中，人们传递了包含文字语言、声音语言、肢体语言的全面信息，而这些全面信息又被沟通对方所接收，因此，较之书面沟通，口头沟通更真实同时，在口头沟通中，双方不需要借助其他信息渠道，而是通过自己的视觉器官、听觉器官以及心灵直接接收感知到对方发出的信息，因此，较之书面沟通，口头沟通更有利于问题的解决。

3。作用持久，影响力强

口头沟通需要双方直接接触，或能看到，或能听到，并能感觉到，因此作用更持久、影响力更强。对于思想、情感的沟通，口头沟通方式更为合适。

但是，口头沟通也有缺陷。信息从发送者一段段接力式传送的过程中，存在着巨大的失真的可能性。每个人都以自己的偏好增减信息，以自己的方式诠释信息，当信息传达到接收者时，其内容往往与最初的含义存在重大偏差。而且这种方式不是总能省时，有时甚至浪费时间。

（二）谈话的技巧

1。沟通前的准备

（1）明确沟通目的

为实现有效沟通，每一次沟通前都应有其确定的目的，如果事先目的不明确，沟通就失去了它的实际意义。应根据不同的沟通目的，收集资料做好充分的准备，如在沟通前有必要明确其要交换思想、传递信息还是交流感情等，以便在沟通过程中做到有的放矢、有备无患，使沟通取得事半功倍的效果。

（2）了解沟通对象

面对不同的沟通对象，应该采取不同的沟通方式。如果对方内向沉默，交流时应侧重于鼓励其大胆表达出自己的看法；如果对方性格直爽，交流时就可以开门见山，不必绕弯子；如果对方敏感多疑，交流时就要格外地注意言辞委婉，语义准确。如果事先对对方的兴趣爱好已有全面了解，必要时可以专门投其所好。对沟通的对象了解得越多，就越有利于实现有效沟通。

（3）选择沟通场所

在不同的地点进行沟通，往往会产生不同的沟通效果。应该根据相应的交流目的、内容、对象，选择相应的地点。一般而言，办公室、会议室适合于谈论工作、公务，商务性的交流可在商务会馆或咖啡馆进行，而朋友间的聊天与谈心，则可选择在优雅、安静的休闲场所，气氛会显得更轻松。

小贴士

俗话说“到什么山上唱什么歌”，我们在人际沟通中要明白什么场合说什么话的道理。

（4）把握沟通时机

沟通时机的选择应该适宜、适度。时机适宜是要防止干扰交谈对象正常的工作、进餐、休息时间，否则容易引起对方的不快、反感；时机适度是要合理把握沟通时间的长度，如果过于紧迫，往往言犹未尽，难以充分交换信息。当然也不能没完没了，应尽量紧扣主题，避免不必要的空谈。

（5）营造沟通氛围

只有在友好和真诚的气氛下，人们才愿意和容易敞开心扉，畅所欲言。如果过于紧张，或者互不信任，甚至怀疑、猜忌，交流沟通则会十分困难，抑或难以进行。因此，沟通者应根据沟通内容尽可能创造一个轻松友好的沟通气氛。

小故事

触龙当说客

公元前266年，秦国攻打赵国，赵国危在旦夕，向齐国求救。齐王虽然答应出兵，但需要赵国派太后的幼子长安君到齐国做人质。太后听后震怒，严词拒绝，赵国大臣触龙前来说服太后。面对盛怒的太后，他先用“缓冲法”，藏起自己的来意，像两个普通老人见面一样唠起了家常，问起居，谈饮食，议养生，使太后从“盛气而揖之”变成了“色稍解”，减少了对触龙的抵触。然后，触龙利用太后的爱子之情，告诉太后，真正爱护儿子就要为他的长远打算，儿子去做人质是为国家建功立业，虽然短期内可能会让他受些挫折，但长远来讲是非常有利于他的成长的。就这样，触龙成功地说服了太后。

点评：

精于沟通技巧的触龙采用以情动人的方式，形成了与太后心理共容的氛围，缓解了紧张气氛，使说服得以成功。

2。谈话的艺术

语言作为沟通的最基本手段，讲究的是表达是否有效。因此，准确、灵活地使用语言是保证沟通效果的前提。