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第二课 非语言沟通技巧（第3页）

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儿子的信

一位父亲收到了儿子的来信，去请邻居代念，邻居正忙着自己的事，接过信后便很不耐烦地念起来。不等念完，这位父亲就跳起来骂道：“混账东西，一来信就要钱。”正骂着，邻居的女儿回来了，她接过信便从头到尾柔声地念着，念着念着，父亲的怒气逐渐平息，到最后还笑眯眯地说：“这才像我的儿子。看，多有礼貌，还‘亲爱的父亲’呢。”

（三）音量

说话声音大小，应视场合、环境而定。一般而言，说话声音大，会让人联想到的是热情和自信，但有时嗓门大会让人觉得你咄咄逼人、过分自大或者太过于相信信息的重要性。在日常生活中，轻声细语传递给人们的信息，通常是一种值得信赖、关心他人和善解人意的感觉，但有时也会让人觉得说话者缺乏自信、卑怯或者所传递的信息不重要；而轻声耳语则既可代表一种不同于别人的亲密，又可以表明讲话人忧伤、恐惧和敬畏的情绪。

（四）音质

一个人的音质是由其他所有声音的特点，即速度、节奏、发音特征等构成的。声音质量是非常重要的。有吸引力声音的人更容易被人们认为有影响力、有能力和更为诚实。

（五）暂停

暂停与说话的速度一样值得注意。在说话中暂停一下，是一种有价值的能力，它或是强调一种观点，或是突出某一事物，或表明一个人说话中的疑问和反思，这种能力给他人以时间来仔细考虑自己的想法和感受。

（六）沉默

沉默也是一种沟通方法。沉默含有丰富的内容。沉默可能是对对方的观点持不同意见，或是想争取时间来准备自己的观点和思考自己的问题，当然也可以是纯粹的交流感情。在某种极端的情况下，人们用沉默作为一种武器或者策略来结束沟通活动或寻求某种赞同。

总之，副语言能制造、强化、改变气氛，尤其能表现出一个人的情绪和态度，影响人们对信息的理解。但副语言毕竟只是人际沟通的一种辅助形式，应该因地制宜，择机运用。

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体会不同重音的不同含义

我没说他偷了我的钱。（可是有人这么说）

我没说他偷了我的钱。（我确实没这么说）

我没说他偷了我的钱。（可我是这么暗示的）

我没说他偷了我的钱。（可是有人偷了）

我没说他偷了我的钱。（可是他对这钱做了某些事）

我没说他偷了我的钱。（他偷了别人的钱）

我没说他偷了我的钱。（他偷了别的东西）

三、环境语言沟通

人际沟通总是在一定的环境中进行的，因此，环境势必会对沟通造成一定的影响。这些影响主要表现在时间和空间距离等方面。

（一）时间语言

沟通时间的选择、交谈间隔的长短、沟通次数的多少等，都能反映出人们的品行和态度。是否准时赴约，也体现出人们对沟通的重视程度和个人素养。一个学生上课经常迟到或早退，会被认为学习态度不认真；一位女性和异性约会时，让男子稍微等上一段时间，会体现她的矜持；人们可以运用及时答复朋友来信的方式，表示对于友谊的重视。

（二）空间距离

空间距离是非常重要的环境沟通语言，不同的空间距离能够表达不同意义和情感。如当你参加一个舞会，对位置的选择反映了你在舞会上的角色定位，如果你坐在或站在比较显眼的地方，与其他人的距离比较近，那么你就在向人们传达一个积极参与的信息；如果你躲到无人注意的角落，那么你就是在无声地告诉周围的人，我只想做一个旁观者，你们不要来邀请我。此外，人们需要多大的空间距离因人们生活地域的不同而有所变化，也就是说空间距离能够反映出不同的信仰和文化背景。

一般而言，人与人之间的亲密程度与双方的空间距离成正比。美国人类学家和心理学家爱德华·T·霍尔通过大量实例分析，将身体范围和人际关系亲密程度分为四种区域。

1。亲密区域

亲密区域（0～46cm），又称亲密空间。其语义为“亲切、热烈、亲密”，只有关系亲密的人才可能进入这一空间，如夫妻、父母、子女、恋人、亲友等。亲密区域又可分为两个区间，其中0～15cm为近位亲密距离，常用于恋人或夫妻之间，表达亲密无间的感情色彩；15～46cm为远位亲密距离，是父母与子女间、兄弟间、姐妹间以及非常亲密朋友间的交往距离，是一个可以肩并肩、手挽手、说悄悄话的空间。

2。个人区域

个人区域（46～120cm），又称身体区域。其语义为“亲切、友好”。属于一般熟人交往的空间，在社交场合往往适合于简要会晤、促膝谈心或握手等。个人区域可以分为两个区间。46～75cm为近位个人区域，可与亲友亲切握手，友好交谈；76～120cm为远位个人区域，任何朋友、熟人都可自由进入这一空间。

3。社交区域

社交区域（120～360cm）。其语义为“严肃、庄重”。这个距离已超出了亲友和熟人的范畴，是一种理解性的社交关系距离。社交区域可以分为两个区间。120～210cm为近位社交距离，适合于社交活动和办公环境中处理业务等；210～360cm为远位社交区域，适合于比较正式、庄重、严肃的社交活动，如谈判、会见客人、工作招聘时的面谈等。

4。公共区域

公共区域（360cm以上），又称大众界域。是人们在较大的公共场所保持的距离，是一切人都可以自由出入的空间距离。其语义为“自由、开放”。常出现于大型报告会、演讲会、迎接旅客、小型活动等。此距离表示安全感和权威性。

图2-1区域划分

上述四种空间距离，只是人际交往的大致模式，并不是凝固的、刻板的。人际接触的具体空间距离是根据具体情况的变化而变化的。如民族文化传统不同，人们交往的空间意识会有差异，两个关系一般的西班牙人或阿拉伯人的谈话，他们之间的空间距离就只有15厘米，而这种距离则会被英国人和美国人视为是一种侵犯和干扰。因此，具体的空间距离总是具有一定的伸缩性和可变性的。