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第一课 人际沟通（第5页）

英国的维多利亚女王与丈夫阿尔伯特相亲相爱，感情和谐。一天深夜，女王结束社交活动回到寝宫，只见房门紧闭。她上前敲门，房内阿尔伯特问：“谁？”女王回答：“我是女王！”门没有开，女王再次敲门。阿尔伯特又问：“谁呀？”女王回答：“维多利亚。”门依然没开。女王徘徊了一会儿，又一次敲门。阿尔伯特还是问：“谁呀？”女王温柔地回答：“您的妻子。”这时门开了，阿尔伯特伸出热情的双手把女王迎接进去。

点评：

阿尔伯特当然知道谁在敲门，他是明知故问。女王前两次的回答，与此时她所扮演的角色不符。同样是维多利亚，在宫殿上是女王，回到寝宫就是妻子，她的沟通形式一定要符合自己转换后的角色和身份。

（六）环境障碍

沟通环境会在很大程度上影响沟通效果。光线昏暗、声音嘈杂、空气污浊、位置偏僻等都会分散人们的注意力，影响沟通的效果。这些环境因素一是干扰信息传递过程，消减、歪曲信息。二是影响沟通双方的心境。在不同的场合下，人们的心理压力、情绪及沟通氛围都有很大的不同，这些都会造成沟通障碍。

总之，在沟通中，人们经常会受到各种障碍的困扰。为了达到有效沟通的目的，必须在思想上引起足够的重视，尽量避免产生沟通障碍。一旦发生了各种障碍，就要依据具体情况，运用沟通技巧沉着应对。

四、我们为什么要学习人际沟通

当今社会，沟通能力已经成为一个人人际关系好坏的重要指标，并在人际交往过程中起着至关重要的作用。在学习、工作、事业发展方面，我们需要别人的支持、合作才能成功。这就要靠你与老师、同学、上司、老板、客户的沟通能力了。生活更是如此，从交朋友到谈恋爱，再到婚后的家庭生活，以及后来的亲子关系，无不需要沟通。一个人要想在激烈的竞争中胜出，不仅需要较高的学识，更需要拥有很强的沟通能力。

小贴士

戴尔·卡耐基说：“一个人事业的成功，只有15%是靠他的专业技术，另外的85%则要靠人际关系和处事技巧。”

（一）人际沟通是人们生存和发展的必要条件

社会性是人的本质属性，这就决定了每个人都必须参加社会的经济、政治、文化、教育等活动，而这些活动都依赖于人际沟通。对人类而言，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。而随着社会的日益开放，人际交往的日益频繁，人际沟通成为社会生活的基本内容之一。对于青年人来说，培养良好的人际沟通能力，不仅是学校生活的需要，更是将来适应社会的需要。一个没有交际能力与沟通能力的人，就像陆地上的船永远不会驶向壮阔的大海。

小故事

“排球”朋友

电影《荒岛余生》中的男主人公被困在孤岛上，因为孤独，把一个排球作为最好的朋友和精神寄托。当他的排球朋友Wilson消失在大海中，他奋力去救但没有办法救回来，他大喊着：“I’msorry。”这情景感动得让人落泪。

点评：

我们离不开别人，更离不开沟通。

（二）人际沟通是人们维护身心健康的必然要求

在人际沟通中，人们进行情感交流、诉说内心的喜怒哀乐，宣泄积郁，排解忧愁，从而得到他人的理解、支持和帮助，这无疑使人际沟通成为人们维护身心健康的重要手段。青年人正处于一种渴求交往、渴望理解的心理发展时期，有效的人际沟通，是他们建立良好的人际关系、保持心理健康发展的必然要求。

小看板

“交往剥夺”实验

实验者让被试者一个人待在一个房间里。这个房间没有窗户，只有一盏油灯、一张床、一把椅子、一张桌子和洗漱设备，没有钟表、电话、收音机、电视、书报、笔纸。传送带按时给被试者送饭，但看不见一个人。结果，在短时间内被试者还可以睡觉、思考问题，但是几天后便出现害怕、焦虑等症状。接着几天这种症状会消失，出现一段平静的适应期。再以后，这种孤独和隔离不仅破坏了被试者应付日常交往的能力，而且使他感觉到精神崩溃，出现变态心理。

（三）人际沟通是肯定自我和完善自我的客观需要

人们对自己的认识并不完全是主观自生的产物，更多的是在人际沟通中，通过感受、反省、比较他人对自己的认识和评价逐渐形成、发展的。通过人际沟通，人们能够明确他人对自己的态度和评价，从中可以肯定自我、正确地认识自我，找出自身的长处、差距与不足，从而做到扬长避短，使自身的素质不断提高。

（四）人际沟通是人际关系协调和改善的重要因素

我们每个人都生活在一定的社会群体之中，人际关系是个人和社会交往的一个纽带。人际关系并不是凭空建立起来的，沟通在其中起到了非常重要的作用。人际关系建立以后，如果缺乏正常的沟通，就会使关系停滞或流于形式，甚至会恶化、中断。相反，通过有效的沟通，互相交流思想情感，人际关系就会得到协调和改善，并朝着健康、亲密的方向发展。

（五）人际沟通是丰富人生和成功事业的重要保证

在现代社会中，人际沟通与人们生活的各个层面息息相关，成为人们成长、生活、学习和人际关系发展中不可或缺的重要因素。人际沟通有益于个人身心的健康、人格的健全和完善，有益于建立友谊、融洽关系，有益于人际关系的协调、冲突的解决。

有效的人际沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更丰富美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。

总之，如果没有沟通，人们就会缺少一条通往成功的途径，缺少一份关爱，缺少一种天长地久的友谊。

然而，有效的人际沟通离不开良好的礼仪。干净的仪容、优雅的举止、得体的言行、真挚的情感和规范的礼仪，成为人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值是无可比拟的。