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第二课 职场沟通（第2页）

小贴士

人力资源大师皮克鲁克斯说：“一个人必须要精通与领导相处的策略，才能以最完美的方式通向成功之路，因为每个人都不是孤立的，都是处在一定的等级关系之中。”

5。自信而不自负

与上司沟通时应大方自信，让上司了解自己的工作能力和真才实学，而不盲目自大，无视上司。

（二）与上司沟通的技巧

1。请示汇报

请示汇报是职场中与上司沟通的一种常见形式。请示汇报工作的方法是否得当，直接影响与上司沟通的效果。

（1）仔细聆听，领会意图

上司布置工作任务时应仔细聆听，揣摩上司的工作思路，及时领会上司的意图，掌握工作要点，以便迅速制定实施步骤并加以落实。

小看板

聆听上司工作安排的5W2H方法

When：工作何时开始，最后期限是什么时候？

Where：工作在哪里进行？

Who：任务由哪些人完成，还需要谁的配合？

Why：为什么要做这些，有何重要意义？

What：需要完成什么样的任务，有什么具体要求？

How：如何完成这些任务？

Howmany：任务的工作量是多少？

上司：“……”

下属：“张总，对于这项任务我是这样认为的：为了加快公司新产品上市，并尽快占领市场（Why），您安排我聘用4个业务人员（Who）加紧开发市场渠道（How），要求在3个月（When）完成1000万元（Howmany）的销售额（What）。其中员工薪水不超过4万元，业务推广费用不超过30万元。根据需要，从今天起，我将拥有人员聘用、业务推广以及资金调配的权力（工作职权）。是这样吗，张总？”

（2）随时汇报，及时总结

在工作执行过程中，对工作实施的状况应及时向上司请示汇报；任务完成后，对成功的经验和存在的不足应及时进行总结并汇报，在总结中应提及上司的正确领导和肯定同仁的努力。

小故事

能干的小田

小田是某保险公司团险发展部主任。一次总经理要求他完成一项A公司的团体保险计划。小田一边仔细聆听经理的指令，一边简要地做了记录，然后对总经理说：“总经理，我对这项工作的理解是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力，您希望我们团险部门不遗余力地于本周五之前与A公司签订员工福利保险合同，然后交给您。您看还有什么要交代的？”总经理点点头，微笑着说：“就是这些，抓紧执行吧。”

在确认无误后，小田制订了详细的工作计划，然后拿给总经理征求意见。几天的紧张工作情况，他都及时向上司做了汇报，对一些不易解决的问题，上司也给予了充分的帮助和支持。团险发展部终于在周五成功签订了那份合同。在总结这项工作的过程中，小田充分肯定了部门的通力合作带给他的极大帮助，也向上司表示感谢，并对工作期间出现的某些小问题做了自我检讨。一项工作就这样被出色地完成了。

点评：

正是因为小田掌握了请示汇报的技巧，才使工作完成得如此出色。

2。劝谏上司

服从上司是员工分内之事，但仅有服从是不够的，还要敢于并善于向上司提出好的建议，劝谏上司，帮助上司改进工作。

（1）了解上司想法

要多听多问，尽量了解上司的真实想法。只有了解了上司的想法，才能对症下药，找到劝谏的方法。

（2）选择恰当时机

要尽量选择上司时间充分、心情舒畅的时候进行劝谏。

（3）进行换位思考

劝谏上司时，要尽可能准确把握上司的角色地位及特征，设身处地地站在上司的立场考虑，注意方式，态度真诚、坦率。

（4）注意留有余地

古人云：“扬善于公堂，规过于私室。”对上司劝谏应在私下进行，注意场合，以免有损上司的尊严；在言辞上，不可犀利，要留有余地。