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第一课 人际沟通（第3页）

简明性原则要求沟通的具体方式、方法设计应简单明了，沟通应采用最短的沟通渠道或路径，沟通内容的编码及解码应简明扼要，防止将简单的信息人为地复杂化，致使沟通双方无法准确互相理解。简明性原则可以降低沟通成本，提高沟通效率。

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最短的演说

最短的总统就职演说首推1793年华盛顿的演说，仅135个字。

林肯著名的葛底斯堡演说只有十个句子，他的演讲重点突出，一气呵成。

1984年7月17日，37岁的法国新总理洛朗·法比尤斯发表的演说，更是短得出奇，演讲词只有两句：“新政府的任务是国家现代化，团结法国人民。为此要求当今保持平静和表现出决心，谢谢大家。”措辞委婉，内容精辟。

点评：

言不在多，达意则灵。

（四）完整性原则

完整性原则要求沟通信息的收集和加工应具有连续性。我们所处的沟通环境是在不断运动、不断发生变化的，因而会不断产生出新的信息。只有对这些不断更新的信息连续地加以收集和加工，传递完整的信息而非片面的信息，才能实现沟通目标，提高沟通的有效性。

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答案

宾夕法尼亚大学法律系教授艾德恩·凯迪博士，已教了20年书，每学期他在上第一堂课时，总是在黑板上写下两个数字：四和二。

然后，他问学生：“结果是多少？”

许多学生都争相作答。

有的说：“六。”他摇头。

有的说：“二。”他摇头。

最后有人得意地说：“我知道了，那是八。”他也没点头。

学生一阵纳闷，凯迪博士才说：“你们根本还没问这是个什么题目？是加法、减法、乘法或除法？你们不了解问题，又怎么能说出正确的答案呢？”

点评：

生活中，我们常常亦是如此，在信息还没有收集完全、问题还没弄清楚之前，就急忙下结论，做出似是而非的判断，如此怎能得到最正确无误的答案呢？又怎能实现有效的沟通呢？

（五）及时性原则

坚持沟通及时性原则，就是要求在信息传递和交流过程中一定要注意信息的时效性，要注意传递信息产生与发生作用的时间范围及条件，整个沟通的过程必须在信息的有效期完成，否则，就会失去沟通的意义。如新闻报道就是典型的例子。只有及时沟通，才能有效利用机会，问题、矛盾才能得以及时解决；只有及时沟通，才能使信息不因时间问题而失真。

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被耽误的消息

1941年12月3日，池步洲通过破译截获一份由日本外务省致驻美大使野村的特级密电，通过这份密电，池步洲作了两点估计：一是日对美的开战时间在星期天；二是地点在檀香山珍珠港海军基地。当这个消息呈递给蒋介石以后，蒋十分震惊，立刻向美国方面通报，4天后，震惊世界的珍珠港事件发生。

1942年5月的一天，罗斯福总统坐在他宽大的办公桌前，从繁多的文件中翻出了那份几个月前的只有几个字的文件：日军将偷袭珍珠港！大骂了一句：该死！该死！

今天，在珍珠港大理石的墙上，刻着1200多名捐躯者的姓名，在向后人讲述战争给人类带来的浩劫与苦难的同时，也在告诫人们及时沟通是多么重要。

点评：

历史会有很多的假设：如果罗斯福对中国传来的情报高度重视，如果美国不是麻痹大意，也许就不会有1200多人失去生命。

（六）有建设性原则

沟通的目的是促进沟通双方的信息传播、态度和观念的转变、思想情感的交流。因此，沟通中不仅要考虑所传递的信息是否清晰、简明、准确、完整、及时，还应该考虑沟通内容、渠道、方式等是否具有明确的针对性，也即是否有建设性。不同的沟通目的，应该用不同的沟通渠道和方式，只有这样才能更有效地达到沟通目的。

（七）礼貌性原则

得体的语言、姿态和表情能够在沟通中给对方留下良好的第一印象，有利于沟通目标的实现；相反，粗俗的语言和举止会使沟通无法进行下去，更不要说达到沟通目标了。生活中如果多学几句礼貌用语，那么在沟通中所表达的话语不仅能使对方很容易接受，让人感受到你很懂礼貌，还会让沟通富有伸缩性。