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第二课 职场沟通（第5页）

二忌炫耀自己。

三忌大吐苦水。

四忌搬弄是非。

五忌泄露秘密。

4。诚恳谦虚，赞美欣赏

老子说：“良贾深藏若虚，君子盛德，容貌若愚。”与同事合作，有了成绩，不要揽功。功绩的取得与同事有着千丝万缕的联系，诚恳谦虚豁达的人能赢得更多同事的心，得到更多的支持。如果在工作中再能够看到同事身上的优点，并及时给予赞美、肯定，不在背后议论你的同事，常常做“送鲜花的人”，不做“抛泥土的人”，则一定能够受到同事的欢迎，合作关系会更加融洽。

小故事

用赞美改善同事关系

在同一家公司任职的小李和小陈素来不和。有一天，小李忍无可忍地对另一个同事老梁说：“你去告诉小陈，我真受不了她了，请她改一改她的坏脾气，否则没有人愿意搭理她。”老梁说：“好！我去跟她说。”后来小李遇到小陈时，小陈主动向小李示好，与之前判若两人。小李向老梁表示感谢，并好奇地问：“你是怎么说的？竟有如此的神奇效果。”老梁笑着说：“我向小陈说：‘有好多人称赞你，尤其是小李，说你既温柔又善良，而且脾气好，人缘更佳！’如此而已。”

点评：

说好话、做好事是沟通良方，能说好话，尽量说好话。如果能通过第三者转述赞赏之意，则效果更好。

5。相互关心，加强联系

八小时之外，也是加强沟通、增进关系的好机会。空闲时聊聊家常，节假日里的一个祝福电话，生病期间的一声问候，哪怕只是只言片语的邮件，都能表达同事间的关心，拉近彼此间在情感和心理上的距离，建立起相互间的友谊，使大家的合作更加轻松愉快。

6。合理竞争，合作双赢

竞争的原则是公平。同事间的竞争更应该讲究方法，不能采取卑鄙的、不道德的手段，不能不择手段地拉帮结派，排挤对手，也不要与竞争同事发生正面冲突。同事间的竞争应该是促进了解，加强合作，共同进步发展的竞争，要顾全大局，相互帮助，绝不能把竞争搞成互相拆台，水火不容的争斗。

小故事

小杨的失败

小杨和小刘同在一家公司的项目小组工作，都是公司的得力干将。公司准备提升一名主管，竞争在他们两人之间展开。

两人都向公司毛遂自荐。小杨在证明自己能力的同时，大肆抨击前任主管的疏忽和错误，对小刘也表达了强烈不满。而小刘则与项目小组其他成员交流了对项目进展的看法，向公司谈了升职后的工作设想。对前任主管未作任何评价。小刘的做法赢得了领导的欣赏，领导准备提升他。不过依照程序，还是让二人各自递交一份工作方案。正当小刘准备提交方案时，发现自己的工作方案丢了。他怀疑有人窃取了自己的电脑密码，把文件删了。但由于没有证据，他便决定以静制动，暗地向公司报告了情况，并口头汇报了自己的工作方案。果然，在小杨递交的工作方案中，80%的内容与小刘的雷同。真相大白后，公司领导更加欣赏小刘处理问题的方法，如期升了他的职位。

点评：

小杨的失败之处在于，他并不清楚：没有哪个领导会把一个心胸狭窄、与同事矛盾重重且喜欢搞阴谋诡计的人放到重要的职位上。

（三）新员工的沟通艺术

作为新员工，要想尽快融入职场，除了了解公司，熟悉工作，就是认识同事，多与老同事交流，从而获得有益的职场经验。

1。主动问候

在公司，无论遇见谁，上司、同事、保安、清洁工等都要开朗地道声问候。简单的一句问候，会增进你的人际关系。不断训练自己充满热情地问候，将会给你带来意想不到的收获。

2。记住人名

在职场中，牢记同事的名字是很重要的。如果能在短时间内准确无误地叫出同事的名字并与他们打招呼，无疑会有助于今后工作的开展，并能得到更多的帮助。对于职场新人来说，若你希望得到别人的重视，你就要先重视与尊敬他人，这须从重视他人的名字入手。

3。虚心求教

职场新手，所有的环境和工作都是陌生的，诸多事情不知如何处理，因此要有从零做起的心态，放下面子，向老同事虚心请教，如此会使你尽快适应工作，融入集体之中。

4。多说谢谢

维持良好的人际关系、表达感激最简洁的一句话就是“谢谢”。诚恳地说声“谢谢”会带给他人最大的满足和感动。初入职场，一定要学会多用“谢谢”两字，只要运用得当，就会给他人留下良好的印象。

5。少说多看

作为职场新人，不可能了解许多事情的来龙去脉，更没有正确分析判断的能力，因此，最好保持沉默，既不参与议论，更不要散布传言，以免卷入是非旋涡。最有效的应对办法是尽量少说多看。

6。慎用“我”字

在职场中，“我”字说得太多，过分强调，就会给人突出自我、标榜自己的印象，这会在他人的心里筑上一道防线，为人际交往设置障碍，进而影响交往的深入。

四、与客户的沟通

客户与我们的事业密切相关，与客户沟通得成功与否，会直接影响到我们事业的发展。我们应该掌握与客户沟通的原则和技巧，增加沟通成功的可能性。

（一）与客户沟通的原则