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第二课 职场沟通（第1页）

第二课职场沟通

进入职场后，会与各种各样的人打交道，上司、同事、客户等。由于人们利益上的差别，所处的立场不同，对事物的看法也就有不同的切入点和关注面，冲突在所难免。因此，有效的人际沟通在职场中就显得非常重要。

一、求职面试沟通

求职面试对大部分刚踏出校门的学生而言是相当陌生的，但它却是求职过程中极重要的一关。

（一）面试前的准备

俗话说，不打无准备之仗，“知己知彼，百战不殆”。虽然个人的条件及能力才是决定性因素，但机遇总是降临在有准备的人身上，我们要在面试中立于不败之地，就必须做好面试前的准备工作。事先有越多的准备，临阵才能有最佳的表现。

1。了解应聘单位

对用人单位的性质、工作环境、业务范围、企业文化、发展前景，对应聘岗位职责及所需的专业知识和技能等要有一个全面的了解。

2。正确自我评价

我们要自信地应对面试，就必须对自己有一个清醒的认识，确定与自己的个性、兴趣相符的工作环境，熟悉与应聘岗位相关的专业知识、技能。并根据自己的长处、特点、专业知识、技能及能力拟订自荐书。自我介绍可以事前准备，应使用灵活的口头语进行组织，切忌以背诵朗读的口吻介绍自己。

3。反复模拟训练

在面试前可先进行模拟训练，根据应聘岗位的性质和要求自拟模拟题，试着提出问题和回答问题，真正体验面试的氛围，检查并改善自己的不足。

4。充分调整心态

面试前要调整好心态，保持好精力与状态，要自信、乐观、镇静，使自己应有的水平和能力得以正常表现和发挥。

（二）面试中的技巧

面试中，主考官会提出各种问题，在应答时要耐心倾听，回答准确，言简意赅，灵活运用应答技巧。

1。诚实冷静

对主考官提出的问题，不知道，就坦率承认，这可以表现出诚实的态度。对主考官提出的看法和指出的不足之处，要虚心接受，主考官若说得不对，也要以微笑作答，要相信“仁者见仁，智者见智”，不要争个是非曲直。遇到难题也要沉着冷静，不动声色，以观察主考官的动机。

2。准确生动

对主考官提出的问题要给予肯定准确的回答，直截了当，切不可模棱两可。回答时言简意赅，只要侧重发表一两点自己的真实看法即可。回答语言尽可能幽默生动，声调抑扬顿挫，语速快慢得体。

3。策略机智

面试中如果对主考官提出的问题，一时摸不着边际，以至不知从何答起或难以理解对方问题的含义时可将问题复述一遍，并先谈谈自己对这一问题的理解。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才能有的放矢，不至南辕北辙、答非所问。如果想当然地去理解对方所提的问题，其结果可能被视为无知，甚至是不礼貌。

4。独特新颖

主考官接待的应试者若干名，相同的问题问了若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，主考官会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见地和个人特点的回答，才会引起主考官的兴趣和注意。

5。自信礼貌

面试时，可能考官会很多，也可能单位高层出面，这都会让应试者有紧张的感觉。因此，为尽量展现自己的知识、经验和能力，一定要相信自己的实力，尽量舒缓自己的紧张心情，声音洪亮，语速正常，礼貌周到，把一个真实的自我展现给考官。

二、与上司的沟通

职场中，人们都免不了要与自己的上司进行沟通。与上司如何沟通会直接影响你的工作及发展前途。掌握和运用与上司沟通的技巧，能减少矛盾和冲突的发生，与上司建立良好的人际关系，也能使自己工作顺利并获得更多的晋升机会。

（一）与上司沟通的原则

1。尊重而不吹捧

上司的权威和尊严是需要我们适时、适地、适度地尊重和维护的。面对上司唯唯诺诺、阿谀奉承并不是最佳表现，对上司的意见应明确表示尊重并积极执行；有不同意见，也应注意方式方法，以维护上司尊严。

2。信任而不亲密

信任上司，上司才会信任你。有了相互的充分信任，才能更好地配合工作。信任不意味着交往过密，与上司保持适当的距离更能赢得上司的青睐，也不会招致同事的轻视和厌恶。

3。请示而不依赖

其实上司不需要只知道唯命是从的员工，而需要富于创新精神，能主动开展工作的员工。适度的请示是必要的，但不可依赖，更不能等待。

4。主动而不越级

工作积极主动，敢于直言，善于发表意见，勇于承担责任，既不唯唯诺诺，也不阳奉阴违，越级上报。