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任务二 探望生病老人（第2页）

（二）探病时的举止规范

进病房前要先轻轻敲门，经允许后再轻轻推门进去。问候、说话声音要轻柔，切忌大声喧哗、说说笑笑。如果病床周围有些医疗器械和瓶瓶管管，不要大惊小怪，也不要**乱动。打招呼、握手要亲切自然，使病人感觉到你的真诚。

病房内，如有其他病人共处一室，应礼貌地问候，并说声：“对不起，打扰您休息了。”

若两人以上同时进入病房，应站在同一方向，避免一人站一边，让病人为了兼顾礼节，左右转动头部，造成颈部不适。

探望老年病人要尽可能保持安静，走路要轻、要缓，说话声音要小，神情应该保持轻松和关切，不要显得过于担心，见到病人治疗用的针头、皮管及其他医疗器械，不要表现出惊讶的神态，以避免给病人带来压力。还要注意，用与平时一样的神情与病人握手、交谈，切忌冷漠、畏缩或过分亲昵、关切，以免引起病人的猜疑。

病床空间不大，进入病房后，与病人交谈，勿坐在床沿。坐床沿会占用病床空间，让病人产生压迫感。

（三）探病时的谈话技巧

由于特殊的心理状态，老人在患病期间都相当敏感。与他们谈话时，要认真倾听。说话时要看着病人的眼睛，不要东张西望，要使病人感到你在真心实意地关心他。

探望重病人，一定要同家属、医生口径一致，不可轻易当病人的面泄露“天机”，以免影响治疗效果。

谈话应该尽量让病人减轻心理压力。在谈话的内容上，针对患者的焦虑心态要多说一些轻松、鼓励、开导、宽慰的话，以利于增强病人战胜疾病的勇气。对于病人的病情可从侧面了解，如果病人自己没有提到，应尽量回避，千万不能对病人谈他的病情有多么严重，不要列举一些类似的严重病例。

谈话中，尽量不要谈及公务和家庭琐事，一般不要委托病人办事，更不要把其他坏消息向病人诉说。同时，还要让病人在交谈中尽量处于主导地位，在病情许可的情况下让病人多说些话。

（四）探病时间的掌握

对于身体恢复得不错，也善于交谈的老人，可以多陪他坐一会儿。到病人露出疲态时，可以告辞离去。而对于需要休息的重病号，就绝不能聊起来没完，简单的慰问仪式后应主动离去，这时的慰问更多的是一种礼节，一种象征。

一般而言，为照顾老人休息，与他们的谈话和在病房内逗留的时间不宜过长。探望时间一般为15分钟左右，最多不超过半个小时。要注意适时地、婉转地结束探望，一方面避免因为自己探视时间过长影响了病房里其他病人的休息，另一方面也可以让病人多休息，避免疲劳影响其身体恢复。

（五）告别时的礼节

探病结束，要和病人告别。一般来说，告别语应当包含几层含义：一是要劝慰病人既来之则安之，一定要安心静养到彻底康复为止；二是劝慰病人放下工作和家庭的负累，一切事务均可由慰问者们代劳；三是诚恳地问询病人有什么需要帮助的事情，一旦病人提出合理的要求，能够现场作答的一定要现场作答，不能现场拍板的，也一定要表现出足够的热情，给病人以必会获得完满答复的希望。最后，祝福病人安心休养，祝早日康复！

最高的慰问告别境界是，当探望结束很久以后，病人每每想起来，都会有一种感激之情油然而生。留给病人鼓励、留给病人宽慰，这是告别礼节的意义之所在。

（六）其他注意事项

探病时，除了一般的要求外，还有一些容易忽视的细节。

探病前，如自身感染了传染病，不要探访，可写书信函慰问或致电慰问；一般医院的停车场都一位难求，如果要暂时停车，不要停在急诊室门口，这会影响救护车的通行；探病时，要尽量不带幼儿前往，小孩子坐不住，又比较好奇，如果到处活蹦乱跳，或高声喧哗，不小心撞到药瓶、药剂，都是很危险的。况且幼儿抵抗力较弱，很容易感染病菌。

小提醒：

上午8：00～9：30是病人复诊及换药时间；中午11：30～14：00是用餐及午休时间，晚上5：00～7：00是晚餐、沐浴时间，以上这三个时段，比较不适宜探病。

拓展阅读

与病人和家属的沟通技巧

说话是一门语言艺术，探望病人时所说的话更是语言艺术的精华。一般来说，老年病人的精神状态比普通人要差，他们多愁善感，性格多疑，很容易受到他人情绪和语言的感染。善于运用语言艺术，使病人不再把疾病看得那么严重，增强了病人与疾病作斗争的坚强信念，让病人感受到亲朋好友对自己的关爱，从而受到精神上的鼓舞，激发自己与病魔战斗到底的决心。而这一切，恰恰是病人最需要的“精神维生素”，可以起到药物难以发挥的神奇力量，这对于病人恢复健康，无疑起着决定性的促进作用。

探望病人的目的在于对病人表示关心和安慰，使其心情愉快，积极协助医护人员同疾病作斗争，以便早日康复。如不注意探病时谈话的内容和技巧，有时会适得其反。探病谈话一般应做到：

一是语气委婉，语调亲切，情真意切。

二是要多谈些室外的新鲜事。问病情宜简要，多讲些外面生动有趣的新闻，使病人愉快，有利康复。

三是要说些有益于养病的话。向病人介绍自己或熟人治愈该病的经验，介绍报刊上登载的与疾病斗争的决心和信心。多讲讲病人家庭和睦、工作单位情况良好的事，解除病人的后顾之忧，专心养病。

四是要注意病人的忌讳。患了绝症的病人，探病谈话要忌讳提及真相。即使所患并非绝症，谈话也不宜触及病人最难受的症状。与其问：“您常失眠？”不如较笼统地问“您近来感觉好些了？”病人最怕病情恶化，当发现病人脸色憔悴时，不能大吃一惊地问“您的脸色怎么这样难看？”而要说“这儿医疗条件不错，您的病一定会很快好转的。”

拓展训练

王阿姨，64岁，是小马母亲多年的好友。在上个月检查身体时，发现乳腺肿瘤。庆幸的是，发现及时。目前，王阿姨刚做完手术，术后效果也不错。小马母亲因为出差在外，不能及时赶回，委托小马去医院探望。

请问：

1。小马前去医院之前，应该做哪些准备工作？

2。小马应该带什么礼物去探望？