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任务一 拜访老人（第1页）

任务一拜访老人

学习目标

知识目标：了解上门拜访老人的基本流程；

熟悉拜访老人的基本礼仪规范。

能力目标：能把握上门拜访老人的重要细节；

能掌握拜访老人的技巧，因人而异。

工作任务描述

王爷爷，75岁，近两年身体欠佳，行动不便；子女都在外地工作；语言沟通比较顺畅。家人已为其请了保姆，子女申请定期上门居家照护，希望照护员上门给予养老技术指导和服务。今天小李作为照护员第一次登门拜访王爷爷。

问题思考：

1。小李在拜访王爷爷前应做哪些准备？

2。小李到了王爷爷家应注意哪些礼仪？

3。小李离开王爷爷家应该注意什么？

工作任务分解与实施

一、做好拜访前的准备工作

拜访，是人际交往中的最基本、最常规的形式。人际关系中离不开拜访，拜访是联络感情、发展关系的一种必不可少的手段。无论是事务性拜访、礼节性拜访或是私人拜访，都应遵循一定的礼仪规范，从进门、落座、交谈、入席到告辞，都有一些约定俗成的做法。

（一）事先邀约

为了避免空跑和打扰他人，拜访前务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。一般而言，老人家属申请居家照护，会打电话咨询，如在电话中家属已经约好时间，一定要在拜访前再次打电话确认，确定后要按照事前约好的时间按时赴约，如不能按时赴约一定要事前告知。如没有事前约好就应主动与老人家属电话联系，联系的内容主要有四点：

1。自报家门（姓名、单位、职务）。

2。询问老人是否在家，是否有时间或何时有时间。

3。提出拜访的主要目的和内容，使对方有所准备。

4。约定双方都认为比较合适的会面时间。

小贴士：拜访他人的时间选择

拜访他人的时间要恰当、适宜。深夜、大清早或用餐时间不能上门拜访；节假日多为休息时间，也不宜为公事拜访。如果拜访的对象为外宾，要注意他们一般晚睡晚起，上午10点与下午4点左右登门拜访比较适宜，其他时间最好不要贸然打扰。

预约时要注意说话的语气、口气应该是友好、请求、商量式的，而不是强求命令式的。在社会交往中，未曾约定的拜访，属于失礼之举，是不受欢迎的。事先邀约时如果老人或家属答复在选择的时间另有安排和应酬时，应主动表示歉意，然后和对方商讨下次登门拜访的时间。

事前相约，还要注意时间安排，考虑到会见之前的活动以及交通等因素，尽可能把时间定得宽裕一些。一般这样约时间：“我在晚上七点三刻到八点到达”，可以减少因交通、天气等意外原因不能准时赴约引起的不快。同时，如果因故不能及时到达，应尽早通知对方，并讲明原因，无故迟到或失约都是不礼貌的。

（二）拜访前计划

拜访老人前应根据前期与老人家属的沟通制订详细的拜访计划，做好充足的准备，避免拜访时被问得张口结舌，因为准备不足给老人及家属留下不好印象。准备内容具体如下：

1。专业知识准备

（1）作为老人照护员必备的基本专业知识；

（2）老人的特点、照护需求及相关技术知识；

（3）自己所在养老服务机构的相关设施、机构及服务项目等；