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任务三 躬行（第1页）

任务三躬行

学习目标

知识目标：理解躬行实践在提高老年服务伦理修养中的意义。

能力目标：能以实际行动去践行老年服务伦理。

工作任务描述

2014年10月8日，济南市成立全市第一家邻里互助养老服务站，选择因家庭原因不能外出打工（比如家中有老人、孩子需要照料）的农村劳动力作为服务人员，每天上午、下午、晚上各上门服务一次，帮助洗洗衣服、打扫卫生、陪同老人说话聊天、帮助就医；对于需要送饭的，通过配餐中心为老人送饭；老人还可以直接到配餐中心就餐；依托邻里互助养老。他们借助联通公司爱心企业，为老人配备了专用老年机，建立了“一键呼叫”系统，将服务人员与被服务人员的手机进行绑定，设置为一键拨号，老人出现紧急情况时，可以按键直接呼叫，服务人员接到信息后立即赶到。同时，发动村民成立了4支志愿者服务队。应急维修队、心理疏导队、党员服务队和医疗卫生服务队，当老人家中房屋漏雨、需要代购物品、遇到突发疾病等服务人员自己无法处理的情况时，就可以通过服务站委派相应的志愿者服务队，有效弥补了单个服务人员力量不足的难题。

问题思考：

1。济南市成立的全市第一家邻里互助养老服务站对做好老年人服务工作有哪些启示？

2。作为一名老年服务人员，如何结合实际，创造性地开展工作？

小贴士：“邻里互助”式居家养老模式

充分利用邻里之间的人力资源，组织下岗职工、待业在家人员、年龄稍轻的老年人、党员、少先队员等人群利用休息时间从生活上和精神上无偿照顾本楼栋或附近楼栋的空巢老人、60岁以上老人、未与子女同住的老人，充分发挥居家养老的作用和优势。

工作任务分解与实施

一、了解老年服务工作躬行实践的基本内涵

躬行实践是指道德主体在实践中，进行道德意识、道德情感和道德品质的锻炼和培养。“老年服务从业人员的躬行实践，是指老年服务从业人员在为老年人提供服务的实践活动中进行老年服务从业人员道德的自我锻炼和自我培养。”老年服务从业人员的躬行实践包括老年服务工作中的老年护理、老年社会工作、老年康复、老年产品营销、老年服务一线管理等具体实践活动。

二、认识老年服务工作躬行实践的价值意义

老年服务从业人员躬行实践的目的和价值在于：加强老年服务伦理修养、培养老年服务人才、提高老年服务工作的质量和水平。

（一）躬行实践是培养老年服务伦理修养的重要方法

老年服务伦理修养的道德意识、道德情感和道德品质的培养和锻炼主要是从实践中得来的。通过老年服务工作实践，老年服务人员对同情老年人、关爱老年人的重要意义有了更深层的认识和了解，对老年服务工作中的是非、善恶、好坏有了更深刻的理解，这些对提高老年服务从业人员的道德修养水平有着直接的促进和导向作用。从这个意义上说，躬行实践是老年服务伦理修养的重要方法和目的。

（二）躬行实践是培养老年服务人才的重要途径

实践出真知，实践出能力，实践出人才。实践是人才成长发展的基本途径。在工作实践中，老年服务人员的工作能力和工作水平会得到极大地锻炼和提高。也只有在实践中，老年服务人员才能更深刻地认识到老年服务工作的社会价值。

（三）躬行实践是提高老年服务质量的重要内容

金杯、银杯，不如老百姓的口碑。老年服务工作的质量怎么样，归根结底要看具体的工作实践。也只有在实际工作中，老年服务工作的质量、标准、专业能力和水准才能得到检验和证明。通过躬行实践，老年服务人员会更加热爱老年服务行业，以更加积极的态度投身到老年服务工作中去，使老年服务的质量和水平不断得以提升。